¿Qué hacemos?
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) es una entidad sin ánimo de lucro que aglutina a las principales empresas y profesionales del Servicio al Cliente y el Contact Center: marcas (de todos los sectores empresariales); empresas de BPO de Contact Center; proveedores de tecnología de CX y Servicio al Cliente; Consultoras; especialistas en RRHH….
La misión de la AEERC es promover la profesionalización e imagen de la industria de Relación con el Cliente así como fomentar y divulgar información, conocimiento y experiencias. Todo ello mediante el intercambio y reconocimiento de las mejores prácticas, el crecimiento profesional y la mejora en la operativización de la experiencia del cliente.
La AEERC es el lugar de encuentro de:
- Directores de Servicio al Cliente
- Directores Generales/ CEOs /Mandos de las empresas de outsourcing y BPO
- Responsables de Cliente
- Responsables de Contact Center
- Directores Generales / CEOs de empresas proveedoras de tecnología y/o servicios para la industria
- Directores de RRHH
- Directores de Operaciones
- Directores de Tecnología
¿Qué servicios ofrecemos?
- Eventos AEERC: Desayunos, encuentros sectoriales o transversales, congresos, webinars… Para ello, contamos con productos como El Congreso de Contact Center, los Think Tank AEERC o el Customer Service Summit.
- Organizamos los Premios Referencia de la actividad de Relación con Clientes:
- Premiamos a las operaciones: Los Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes, en los que participan empresas finales, outsourcers y empresas de tecnología.
- Premiamos a las personas: Los Premios Fortius a agentes, supervisores y responsables de plataforma, que reconocen el trabajo y esfuerzo de nuestros equipos.
- Contribuimos de manera directa a la mejora y transformación de nuestros profesionales a través de nuestra de nuestra unidad Talent.
- Formación para mandos única en el mercado en condiciones inmejorables gracias a la colaboración entre la AEERC y ESIC Business & Marketing School.
- Formamos y Certificamos a los Gestores de Equipo de Contact Center,
- Cubrimos cualquier necesidad de formación a medida a través de los productos Custom de ESIC Corporate con la dirección Técnica de la AEERC.
- Damos visibilidad a nuestros asociados profesionales y a sus empresas, a través de mesas redondas, artículos o el Observatorio de Tendencias AEERC
- Contamos con un Proyecto de Responsabilidad Corporativa, Discatel, que promueve la contratación de personas con alguna discapacidad en el Contact Center. Más de 1.000 personas han sido formadas y contratadas gracias a este proyecto.
- Posibilidad de compartir inquietudes entre todos los profesionales que forman parte de la Asociación:
- Visitas a plataformas
- Posiciones abiertas
- Consultas
- etc
Beneficios asociados
- Acceso a contenido exclusivo y especializado (whitepapers, ebooks, estudios AEERC, legislación, estudios de mercado…) .
- Acceso de manera prioritaria a los mejores eventos de la industria, como el Congreso de Contact Center, los Think Tanks AEERC, webinars, Galas de entrega de Premios AEERC, presentación de estudios sectoriales…
- Networking: fomentamos el acercamiento de los profesionales de esta actividad de forma que se puedan compartir experiencias y lograr un enriquecimiento profesional mutuo.
- Participación en las Asambleas Generales de la Asociación, con voto, y posibilidad de estar presente en los órganos de gobierno de la Asociación.
- Importantes descuentos en premios, formación….
Y, además:
Visibilidad para la Empresa:
- Presentación de la compañía a asociados y a toda la comunidad AEERC.
- Visibilidad en la Web de la AEERC
- Se compartirán mejores prácticas, business cases, whitepepers, nombramientos… y otras noticias de interés de la compañía.
- Acceso a la realización conjunta de eventos de manera conjunta
- Apoyo de la AEERC a los eventos de la empresa.
- La compañía podrá acceder a las condiciones prioritarias para miembros de la AEERC en el patrocinio de actividades de la Asocación, realización de estudios, sesiones de design thinking, partnerships o esponsorizaciones.
Y visibilidad para los Profesionales:
- Posibilidad de participar en artículos, entrevistas, mesas de debate o webinars promovidos por la AEERC. Destacamos la participación en el Observatorio Anual de Tendencias AEERC (“Los Expertos Opinan”).
Algunos de nuestros asociados
Empresa Final
BPO
RRHH
Tecnología y Consultoría
Asociados AEERC: ¿Quieres ser uno de ellos?
Gobierno. Junta
Presidente: José Francisco Rodríguez
Gerente: María Luisa Merino
Secretario-Tesorero: Raúl Fernández – CEGID
Vicepresidentes:
Raúl Fernández – CEGID
Cristina González – FUNDACIÓN INTEGRALIA DKV
Manuel Sole – IBERDROLA
José Serrano -IZO
Gregorio Pantoja – BANCO SANTANDER
Pedro García Tesón
Vocales:
Cesar López _ GRUPO GSS_COVISIAN
Esmeralda Mingo – ZELENZA
Eduard Cansado – DABA-NESPRESSO
Miguel Matey – ALLIED GLOBAL
Beatriz González – MADISON
Agustí Molías – CONTACT CENTER INSTITUTE
Lourdes García Monteagudo – SABADELL
Gobierno. Actas y Estatutos
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