Mota del Cuervo, 26 de septiembre de 2025.
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha otorgado a ILUNION Contact Center BPO el reconocimiento “CRECE AEERC 2025”, por la apertura de un nuevo Centro Regional de Atención al Cliente (CRAC) en Mota del Cuervo (Cuenca), el primero de Castilla-La Mancha, que dará 13 puestos de trabajo para personas con discapacidad.
El Proyecto RAÍCES es una iniciativa estratégica del área de Contact Center de ILUNION, que demuestra que otra manera de hacer empresa es posible. Esta iniciativa promueve la descentralización operativa, el desarrollo territorial y la inclusión laboral de personas con discapacidad y colectivos vulnerables en municipios de menos de 10.000 habitantes, con el firme propósito de que allí donde cada uno eche raíces, siempre tenga una oportunidad para trabajar.
La iniciativa “CRECE” tiene como objetivo reconocer a las empresas que impulsan la creación de nuevos centros de contact center, dinamizando el empleo tanto en zonas urbanas, como en áreas más descentralizadas. La apertura del CRAC de Mota del Cuervo se alinea perfectamente con este propósito, reforzando el compromiso de ILUNION con la integración laboral de colectivos vulnerables y el desarrollo de la economía local. Los servicios que se realizarán en el centro serán de recepción de llamadas, gestión de incidencias y serán el punto de atención al cliente telefónico de distintos clientes de la compañía.
La entrega del diploma se llevó a cabo en el nuevo centro de la localidad conquense, justo en la inauguración del mismo, presidido por la alcaldesa de Mota del Cuervo, Irene Cabrera, el director corporativo de Estrategia e Innovación de ILUNION, Alejandro Fernández y la CEO-directora general de ILUNION Contact Center BPO, Susana Sánchez y el director del Centro de Operaciones del Paciente de Quirónsalud, César Antonio López.
Durante el acto, el presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, destacó la relevancia del nuevo centro: “La importancia de este nuevo centro de trabajo es triple: por un lado, acerca el empleo a las zonas rurales; por otro, lo hace con un enfoque especial en las personas con discapacidad, y por último, cumple los objetivos sociales del proyecto Discatel de la AEERC, al que Ilunión pertenece desde los inicios de Discatel. Por eso nos hace especial ilusión reconocer la labor de ILUNION con esta nueva apertura”.
Para la CEO-directora general de ILUNION Contact Center BPO, Susana Sánchez, “RAÍCES es un proyecto que nos conecta con lo esencial: con el territorio, con las personas, con el propósito de hacer empresa desde una mirada humanista y sostenible”. Y continúa explicando que “este centro es un ejemplo vivo de cómo la innovación puede y debe estar al servicio del impacto social”. “Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a Quirónsalud, nuestro cliente, por la confianza depositada en nosotros, por permitirnos ser parte de su servicio, por creer en nuestro modelo de atención inclusiva y por acompañarnos en este camino de transformación”, concluye Susana Sánchez.
El director de estrategia e innovación de ILUNION, Alejandro Fernández, señaló que “este nuevo centro es la puerta de entrada de RAÍCES en Castilla-La Mancha y confiamos en que no sea el único en esta Comunidad”. “Estamos inmersos en un amplio proyecto de expansión y mejora de todos nuestros centros, con la meta de convertirnos en el mejor lugar para trabajar”, agregó Fernández.
La AEERC, quiere consolidar el crecimiento y la creación de empleo que sus empresas “miembro” de la asociación generan con la apertura de nuevos centros, poniendo el foco en la accesibilidad y los entornos de trabajo diseñados para las personas, animando al resto del sector a seguir extendiendo su actividad a lo largo del territorio nacional.
Sobre la AEERC
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 25 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.
