¿Estamos escuchando a nuestros clientes o simplemente automatizando respuestas?
En el marco de ExpoContact 2025, desde AEERC estuvimos grabando una edición especial de nuestro podcast, producido por Contact Center Institute, para reflexionar sobre uno de los grandes dilemas actuales del sector. Participaron:
- Óscar Marruenda (Clínica Baviera): cómo cuidar al paciente desde el primer contacto con precisión y empatía.
- Jorge Honorio (Endesa Empresas y Ciudades): casos reales de IA en voz, analítica conversacional y omnicanalidad inteligente.
- Jose Serrano (IZO España y AEERC): cómo construir hiperexperiencias memorables que conecten con negocio.
- Laurent Etcheverry (IFAES): la evolución de los eventos profesionales y el networking con propósito.
https://contactcenterinstitute.es/podcast-contact-center-talks