Madrid, 11 de junio de 2025 – Worldline, en colaboración con la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes), ha celebrado hoy un taller imprescindible bajo el título “Gestionando el Fraude, la Autenticación y los Pagos – Estrategia para una CX segura”. El evento ha reunido a profesionales del sector para reflexionar sobre el papel clave del contact center en la gestión segura de pagos y la construcción de relaciones de confianza con el cliente.
Durante la jornada se abordaron temas cruciales como la nueva Orden Ministerial sobre el fraude en llamadas, la identificación rápida de clientes para reducir los tiempos de atención, y las estrategias para garantizar pagos seguros sin fricciones en la experiencia de usuario.
Se presentaron casos de éxito relevantes en sectores como la gran banca, la administración pública, centros penitenciarios y los ferrocarriles de Francia, que demostraron la aplicabilidad real de tecnologías como la biometría, el pago por IVR, la autenticación reforzada y soluciones como Click to Call contextualizado.
El mensaje fue claro: el contact center ya no es solo un canal de atención, sino un actor estratégico en la lucha contra el fraude y en la optimización de procesos de pago, contribuyendo directamente a la generación de confianza y a la creación de nuevas oportunidades de negocio.
