Basada en IA agéntica, CXOP ofrece experiencias inteligentes e hiperpersonalizadas a lo largo de todo el customer journey
Infobip, anuncia el lanzamiento de CXOP (Conversational Experience Orchestration Platform), una solución que sitúa la IA agéntica en el centro de cada interacción con el cliente. CXOP permite que las marcas vayan más allá de los flujos de trabajo estáticos y basados en reglas para ofrecer conversaciones inteligentes, personalizadas y orientadas a objetivos a escala a lo largo de todo el customer journey: marketing, ventas y soporte.
La nueva solución se basa en el AI Hub de Infobip y supone un gran paso adelante al incorporar de forma nativa la IA agéntica en toda la galardonada gama de productos de Infobip, unificando canales, datos y automatización en una única plataforma inteligente.
CXOP se apoya en modelos de Microsoft Azure OpenAI (Foundry) y permite que agentes inteligentes de IA orquesten automáticamente la relación con el cliente en canales como WhatsApp, RCS y chat web, entendiendo el contexto, adaptándose al comportamiento y colaborando con humanos cuando es necesario. El resultado: tiempos de respuesta más ágiles, mayor fidelización y una reducción de costes significativa.
Los consumidores actuales no solo quieren respuestas rápidas, también exigen experiencias relevantes y sin fricciones, sea cual sea el canal. CXOP responde a estas expectativas al integrar mensajería, automatización y asistencia basada en inteligencia artificial en una única plataforma inteligente, capaz de adaptarse en tiempo real al comportamiento, la intención y las emociones del usuario para ofrecer interacciones verdaderamente personalizadas.
Con CXOP, las empresas pueden:
- Ofrecer interacciones impulsadas por IA que sean empáticas y orientadas a objetivos a través de múltiples canales.
- Acortar significativamente los tiempos de respuesta y optimizar los costes operativos gracias a la automatización.
- Mejorar la conversión de leads y el rendimiento de campañas mediante personalización en tiempo real.
- Apoyar equipos híbridos incorporando la intervención humana en casos complejos.
- Implementar la solución de forma ágil, con opciones tanto sin código como con desarrollo a medida.
En esencia, CXOP aprovecha una red de asistentes inteligentes de IA agente que comprenden la intención del usuario y ejecutan flujos de trabajo contextualmente relevantes. Estos agentes no se limitan a responder: guían, resuelven y actúan, generando experiencias fluidas y humanas desde la captación del lead hasta la fidelización.
“CXOP permite a las empresas dejar atrás los flujos de trabajo estáticos y ofrecer interacciones inteligentes y empáticas a escala”, señala Ivan Ostojić, Chief Business Officer de Infobip. “Es un paso fundamental hacia la creación de experiencias de cliente con un enfoque primero la IA que impulsen un impacto empresarial tangible”.
“El uso de IA generativa basada en agentes, frente a la automatización por reglas, representa un salto cualitativo en la experiencia de cliente”, explica Myladie Stoumbou, Senior Director ISV Partnerships de Microsoft. “CXOP está disponible en Azure Marketplace, facilitando a los clientes el acceso a una solución certificada sin la complejidad de gestionar múltiples proveedores”.
