La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) reconoce la gestión innovadora y eficiente del Contact Center de EMT Madrid, clave en la consecución de un servicio de transporte récord en 2024.
4 de marzo de 2025. La Empresa Municipal de Transportes de Madrid, EMT Madrid, ha sido galardonada con el reconocimiento “IMPACT 2025” otorgado por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), por su a su récord histórico en el servicio de transporte de viajeros en autobús durante el año 2024. Este premio destaca especialmente la excelencia en la gestión del Contact Center de EMT Madrid, un pilar fundamental en la consecución de este logro.
EMT Madrid, transportó en 2024 un total de 475.999.369 viajeros a bordo de sus 229 líneas de autobuses municipales, un nuevo dato récord histórico que supera el cierre de 2023 en 21,4 millones de usuarios.
Por redes, la flota de autobuses diurnos transportó un total de 462.075.855 usuarios, la nocturna 7.282.891 usuarios, un récord para los “búhos” desde el año 2007, y las líneas universitarias sumaron juntas 5.312.339 viajeros.
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, hizo entrega del trofeo a Alfonso Sánchez Vicente, director gerente de la compañía, al que dio la enhorabuena por este récord, añadiendo además que, “se quiere reconocer a los equipos de profesionales que están detrás de todas las acciones para la consecución de este éxito, en el que seguro ha contribuido la eficiente y cercana atención a la cliente proporcionada por su contact center. Este premio destaca especialmente la excelencia en la gestión del contact”.
Así mismo, Alfonso Sánchez, ha destacado que “este premio es un reconocimiento al esfuerzo y dedicación de todo el equipo de EMT Madrid, especialmente a los profesionales dedicados a la Atención al Cliente, quienes desempeñan un papel crucial en la satisfacción de nuestros usuarios. Seguiremos trabajando para mejorar continuamente nuestros servicios y ofrecer la mejor experiencia posible a los ciudadanos de Madrid”
La Empresa Municipal de Transportes de Madrid es el principal operador de transporte público en superficie de la ciudad de Madrid. Con una amplia red de autobuses, EMT Madrid se compromete a ofrecer un servicio de transporte eficiente, sostenible y accesible para todos los ciudadanos.
El premio “IMPACT 2025” consolida a EMT Madrid como un referente en el sector del transporte público y reconoce su compromiso con la calidad y la innovación en la atención al cliente.
Sobre AEERC.
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 25 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.
