Intelcia, empresa multinacional de servicios de externalización y outsourcing, ha sido galardonada con el premio Best Contact Center in Europe, Middle East & Africa 2024 Award que otorga Contact Center World, la Asociación Mundial de Mejores Prácticas en Centros de Contacto y Atención al Cliente. La mayor asociación de contact center del mundo, con miembros en más de 200 países, ha celebrado recientemente la decimonovena edición de The Global Top Ranking Performers Awards, que reconoce a los mejores centros de atención del mundo que demuestren a nivel global un compromiso con el personal, con los clientes y garantice que el rendimiento y los objetivos del Contact Center están en línea con los objetivos de la organización.
La organización y el jurado, compuesto por expertos del sector y ganadores de ediciones anteriores, ha galardonado a Intelcia como Best Contact Center en reconocimiento al impacto de sus operaciones inteligentes en el negocio y en la satisfacción de los clientes, la innovación en soluciones para mejorar la satisfacción de clientes y empleados, así como por el desarrollo de soluciones para aumentar la eficiencia operativa y mejorar los resultados empresariales.
LA ‘FÓRMULA INTELCIA’ HA DEMOSTRADO SER EFICAZ Y CONFIRMA EL BUEN RUMBO DE NUESTRA ESTRATEGIA
Sandra Gibert, CEO de Intelcia spanish region
“Este reconocimiento pone en valor los excelentes resultados de negocio que hemos conseguido en Intelcia gracias a un enfoque único para proporcionar servicios y operaciones inteligentes. La “fórmula Intelcia”, basada en un profundo conocimiento del negocio, la tecnología avanzada y en posicionar a las personas en el centro, ha demostrado ser eficaz y confirma el buen rumbo de nuestra estrategia” explica Sandra Gibert, CEO de Intelcia Spanish Region.
Los servicios inteligentes de Intelcia son el resultado de situar en el centro tanto a empleados como clientes y consumidores finales, mediante el diseño de modelos de trabajo híbridos que empoderan a los agentes proporcionando flexibilidad. Intelcia también aplica la tecnología y la innovación en soluciones que mejoren la eficiencia, como el asistente virtual para agentes ‘AVI’, plataformas digitales colaborativas, speech analytics, IA generativa… Las cuales no sólo mejoran la autonomía y satisfacción de los empleados, sino que también optimizan la eficiencia operativa de los servicios de la compañía.
Intelcia ha participado en esta edición por invitación de Xdroid, uno de sus proveedores de soluciones tecnológicas y, si bien la candidatura ha estado liderada por Intelcia Spanish Region, el reconocimiento es como compañía global en la categoría de Contact Center Large de los premios. La compañía ya había sido galardonada en estos prestigiosos premios con anterioridad, concretamente, en la edición de 2023 en la que Intelcia Portugal recibió el premio Best Technology Innovation.
Fuente: contactcenterhub.es
