- La aseguradora Santalucía atiende a cerca de 4.000 incidencias por la DANA en toda España
SANTALUCÍA ha asistido cerca de 4.000 notificaciones de siniestro en toda España como consecuencia de la DANA en los últimos cuatro días. De ellas, 1.500 se registraron en la zona de la Comunidad Valenciana, situando el resto de avisos en Castilla-La Mancha y Andalucía, fundamentalmente. Cataluña y Murcia son otras de las regiones afectadas.
Entre los 4.000 avisos por la DANA, 2.583 fueron por daños ocasionados por la lluvia y el viento, mientras que 1.029 lo fueron directamente por el efecto de las inundaciones y riadas. Estos últimos pueden recibir la cobertura del Consorcio de Compensación de Seguros, de los que la compañía ha comunicado ya un 74 % de los comunicados por los clientes.
Gestión ante el Consorcio
La aseguradora recuerda que, aunque fenómenos meteorológicos de esta naturaleza quedan amparados directamente por la cobertura del Consorcio, los clientes pueden reportar el siniestro directamente a la compañía, que se encargará de realizar la comunicación al Consorcio en nombre del asegurado, informándole después del número de expediente asignado por dicho organismo.
Fuente: corresponsables.com
- Covisian Acquires CX Management Company Centrinex
Covisian Group, a technology company specializing in providing services and technologies to improve customer experiences (CX) globally, has announced the acquisition of Centrinex, a 600-employee contact center management company based in Lenexa, Kansas.
Terms of the deal were not disclosed.
Covisian owns and operates 46 contact center management sites across Europe and South America, handling more than 1 million customer interactions daily. With its primary tech hub in New York, Covisian now adds a CX management location in the U.S., bringing with it a diversified portfolio of end customers across financial services, healthcare, transportation and other industries.
“Working under the umbrella of the Covisian Group will allow us to continue to modernize our operations and embrace technologies that elevate the customer experience,’ said Bart N. Miller, CEO of Centrinex. “The application of AI-enabled CX solutions along with our highly skilled agent base gives us a competitive edge in the market.”
A Diversified Business
Covisian also operates the most important private healthcare customer care platform in Italy and has launched the industry’s first GenAI-enabled CX software platform, Smile.CX that expertly blends high-touch human support with automated, AI-driven administrative functions.
Fuente: covisian.com
- Konecta reconocido líder de CX en EMEA y América en la última evaluación de PEAK Matrix®
Por quinto año consecutivo, Everest Group califica a Konecta como uno de los mejores proveedores de gestión de CX.
Una de las cuatro empresas líderes en la región de EMEA.
Las sólidas redes de prestación de servicios y el ecosistema de socios de Konecta en EMEA y América también han recibido una alta calificación.
Los analistas elogian el enfoque de la empresa hacia la CX digital, que incluye IA, GenAI y analítica de datos.
Madrid, 29 de octubre de 2024 – Konecta ha sido nuevamente reconocida como uno de los principales proveedores mundiales de servicios de gestión de CX en la evaluación PEAK Matrix® 2024. Por quinto año consecutivo, la rigurosa evaluación de los responsables de CX realizada por Everest Group confirma a Konecta como líder en la región de EMEA y América.
En la región de EMEA, Konecta fue una de las únicas cuatro empresas en alcanzar el estatus de Líder de entre casi 40 analizadas.
La evaluación PEAK Matrix® se basa en el impacto en el mercado, la visión y las capacidades de los proveedores de gestión de CX, es decir, su capacidad para gestionar servicios con éxito. En ambas regiones, Konecta obtuvo altas puntuaciones en todos los elementos, y los analistas de Everest Group destacaron varias fortalezas clave, como su amplia red de distribución, soluciones internas sólidas y asociaciones, capacidades multilingües y su enfoque en IA y digitalización.
Fuente: konecta-group.com
- Las ventas de los ‘call centers’ en España crecen un 4,6% en 2023 y alcanzan los 4.550 millones, según Informa
Las empresas dedicadas a la prestación de servicios de atención al cliente (‘call center’) en España facturaron 4.550 millones de euros en 2023, un 4,6% más en comparación con el año anterior, según los datos del ‘Observatorio Sectorial DBK’ de Informa.
A pesar de que la tasa de crecimiento de los ingresos de las empresas de ‘call center’ en España en 2023 se situó en línea con la de los dos años anteriores (rondaron el 5%), “a corto y medio plazo podría registrarse una suave desaceleración”.
“El negocio de gestión de ‘call centers’ mantuvo en 2023 un dinamismo similar al de los dos años anteriores. Aunque acusó la pérdida de empuje de la actividad económica general, la demanda siguió creciendo, gracias a las mayores necesidades del tejido empresarial y al proceso de transformación digital. La facturación sectorial se vio reforzada, además, por el crecimiento de los precios”, ha añadido Informa.
Los servicios de recepción se mantuvieron como la principal área de actividad y en 2023 concentró cerca del 66% del negocio total tras crecer un 6% interanual y facturar en torno a 3.000 millones.
Fuente: bolsamania.com
- Gartner named Veridas as one of the most important players in the IDV sector in its latest Magic Quadrant
Veridas, a global leader in identity verification and authentication technologies, has been recognized with an Honorable Mention in Gartner’s inaugural Magic Quadrant for Identity Verification. This recognition solidifies Veridas as one of the top 20 global players in the rapidly evolving identity verification market. It reinforces its commitment to delivering cutting-edge solutions across physical and digital realms.
The Magic Quadrant: A Benchmark for Evaluating Market Leaders
Gartner’s Magic Quadrant is recognized as a trusted research tool for evaluating technology vendors. By analyzing their ability to execute and the completeness of their vision, the report offers valuable insights into which companies are driving innovation and delivering results in the rapidly evolving identity verification space.
Veridas Among Top 20 Global Providers: Unmatched Portfolio of Identity Solutions
Veridas’ inclusion among the top 20 vendors globally speaks to its leadership and unmatched ability to provide comprehensive identity solutions. Unlike many others, Veridas offers a uniquely broad portfolio covering physical and digital identity needs, delivering unparalleled flexibility and reliability. This year, Veridas is poised to surpass 100 million identity verification processes for over 300 customers worldwide— a significant milestone that underscores the scalability and trustworthiness of its technology.
Fuente: veridas.com
