La Asociación Española de Expertos en la Relación con el Cliente organiza una conferencia con experto, sobre el absentismo, tema que tanto preocupa al sector.
Madrid, 25 de junio de 2024
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, preocupada por los datos conocidos recientemente de absentismo actual en las empresas, y conscientes de que es un problema que inquieta sobremanera en nuestra industria, ha organizado este webinar: Absentismo ¿ha venido para quedarse? Reinvención en la era de la IA, de la mano Luis Iglesias, director del área de Gestión de Absentismo de Quirónprevención, como responsable de Q-ready, un evento exclusivo para asociados.
En la bienvenida e introducción de José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, indicó algunos datos importantes: “el aumento de las bajas por enfermedad y accidentes no laborales ha sido una preocupación creciente en España. Desde 2018, el coste de estas bajas ha aumentado un 74%, alcanzando los 25.326 millones de euros. De esta cantidad, 13.081 millones son cubiertos por la Seguridad Social y 12.245 millones por las empresas, lo que representa un desafío significativo” y añadió “considerando el impacto que tiene este incremento en las empresas, parece muy relevante que se adopten medidas urgentes para paliar este fenómeno creciente”.
En una ponencia sobre este tema, Luis Iglesias, planteó la situación actual del absentismo, el cómo ha ido evolucionando en estos últimos años, con numerosos datos, gráficos y tablas, que indican la tendencia alcista de este índice que preocupa tanto a las empresas. Y tambien ha hablado “de la oportunidad de ayudar a los empleados de las empresas aplicando soluciones, que bajo la experiencia de la salud laboral podemos trasladar también al ámbito de la pérdida de salud que origina absentismo, en definitiva, ideas para reducirlo”.
Comenzando desde el principio, los datos a nivel de Europa, y concretamente los de España, situándose desde 2014 hasta 2022 en los peores niveles, tercer lugar, junto con nuestros vecinos de Portugal y Francia. En cuanto a lo que supone el gasto tanto por ciento de Producto Interior Bruto en las prestaciones de la incapacidad temporal, se sitúa en el cuarto lugar; pero si vemos los datos en España, en la evolución en 20 años, la primera conclusión que podemos sacar es que el absentismo es tremendamente cíclico a mayor bonanza económica. Otros de los datos por sectores, donde la industria y servicios, se encuentran en primer nivel, por encima de la construcción y de otros.
Luis Iglesias, como responsable de Q-ready, consultoría especializada en gestión de integral de la salud y gestión del absentismo, comparte todas estas reflexiones y datos, resumiendo que “Es cierto que son cifras que marcan una tendencia creciente del absentismo sobre los datos que nos dejaban los años anteriores. El absentismo es una lacra para la productividad de las compañías y de la sociedad en su conjunto y se deben emplear las herramientas idóneas para prevenirlo, entendiendo la promoción de la salud como la palanca del cambio; la frase “la salud es el nuevo salario” indica como los trabajadores tienen una mayor preocupación por está; es muy importante recuperar la salud del empleado lo antes posible, reduciendo los periodos de incapacidad asociados a las patologías existentes.
Y concluye, las empresas deben generar programas de empresa saludable; hay que darle una vuelta a la cultura organizativa de la empresa con políticas que de verdad favorezcan la salud y a nivel país, es muy necesario de hacer un observatorio con datos veraces y periódicos.
Sobre AEERC.
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 23 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.
Sobre Qready by Quirónprevención,
Somos especialistas en la Gestión Integral de la Salud y Gestión del Absentismo en la empresa.
Pertenecemos a Quirónprevención y llevamos más de 35 años implantando planes de gestión del absentismo, ayudando al cuidado de la salud de los empleados y disminuyendo el coste asociado al absentismo laboral.
