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Los Premios Excelencia Relación con Clientes y los Premios Fortius son los dos galardones de la AEERC, referencia sectorial, que premian las operaciones y las soluciones más eficientes y orientadas al cliente, así como los mejores profesionales de nuestra actividad.
Conoce aquí todos los detalles:
Los Premios más prestigiosos y rigurosos de la industria están organizados por la AEERC (Asociación de Expertos en Relación con Clientes) en colaboración con Ifaes e Izo.
Los “Premios Excelencia Relación con Clientes” valoran la Excelencia en los servicios.
Ofrecidos por empresas finales o por proveedores de BPO en el ámbito de la Atención al Cliente. También valoran la Excelencia en casos de éxito de empresas finales, proveedores de BPO o proveedores de tecnología en el ámbito de la Atención al Cliente.
Pueden optar, por tanto, todas aquellas empresas que ofrezcan servicios o productos dirigidos a la industria de la Atención al Cliente o servicios profesionalizados de Atención tanto en B2C como en B2B.
Se busca premiar las mejores prácticas con las operaciones más eficientes y orientadas al cliente.
Consigue el sello de “EXCELENCIA Relación con Clientes” en los Premios Excelencia Relación con Clientes 2024 y muéstrale al mercado y a tus clientes que eres EXCELENTE.
6 Noviembre 2024, Gala Entrega de Premios
Los Premios Fortius resaltan el compromiso y el esfuerzo de las personas dedicadas al Contact Center y la actividad Relación con Clientes, que brindan un servicio excelente y de alta calidad que, en ocasiones, pasa desapercibido. Así, subrayan su labor en un entorno en el que el talento humano es más imprescindible que nunca, aportando un valor a las interacciones que ninguna máquina puede otorgar.
Estos galardones marcan un antes y un después en las carreras de quienes participan en ellos. Ser elegido por sus empresas y compañeros es un gran honor y un reconocimiento a los méritos realizados durante el año. Además, ofrecen visibilidad en medios de comunicación y redes sociales, convirtiéndose en una poderosa herramienta motivacional.
Su repercusión dentro de la industria del Contact Center y el alto número de candidaturas recibidas cada año son su mejor aval.Los ganadores reciben becas de primer nivel que impulsan su desarrollo profesional al permitirles continuar su formación y especialización.
En la última edición se presentaron 73 candidaturas procedentes de 17 empresas diferentes, lo que demuestra su poder de atracción. Cada categoría cuenta con un jurado independiente, compuesto por profesionales de renombre y amplia experiencia, que dedican su tiempo de forma totalmente desinteresada a evaluar a los mejores profesionales. La calidad de las solicitudes presentadas este año ha supuesto todo un desafío para ellos.
En diciembre 2024 se abrirá e proceso de inscripción, hasta entonces, puedes ir preparándote:
1º. Infórmate: consulta las bases y pregúntanos cualquier duda que te surja aquí
2º. Elige a tus candidatos: los mejores profesionales de año en tu empresa.
3º. Presenta la documentación solicitada y defiende las candidaturas. ¡Nadie los conoce mejor que tú!
Tienes toda la información aquí: https://premiosfortius.com/
Últimos Premios Excelencia Entregados
La Gala de Entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes reunió la noche de ayer, miércoles 22 de noviembre, a más de 550 profesionales y expertos en la Relación con Clientes de las principales compañías nacionales y de los proveedores de outsourcing y tecnología más relevantes de la industria.
Tras revelarse una de las grandes incógnitas de la noche, quién sería este año el conductor de la Gala, Edu Soto hizo su entrada triunfal para dar la bienvenida a los asistentes a la noche más especial de la industria de la Relación con Clientes y dar paso al discurso de José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, quien destacó“la importancia del papel que juegan las empresas en la vida de las personas y la vocación que tienen las marcas del sector por el desarrollo personal, el talento y el trabajo en equipo”; y añadió “el sector continúa asentado las bases para consolidar un negocio rentable y sostenible poniendo al consumidor en el centro y con la innovación como clave para lograrlo. “Un año más con la misma pasión y el privilegio de ser testigo directo de las grandes perspectivas para las empresas y el sector viendo la excelencia de los proyectos ganadores”.
Tras el discurso inaugural de José Francisco, María Luisa Merino, Gerente de la AEERC, nos invitó a conocer los datos más impactantes y los descubrimientos más innovadores de esta edición, cuya rigurosidad y objetividad está avalada por el estudio técnico llevado a cabo por Izo y en el que se han realizado más de 41 auditorías con un total de 670 horas en 10 ciudades diferentes, realizadas íntegramente en formato presencial; 1 auditoría realizada en LATAM en formato remoto; 845 puntos de control validados en cada auditoría; más de 95.000 encuestas enviadas a clientes finales; 7400 puestos de operación evaluados entre Proveedores y Empresas Cliente; encuestas a 510 expertos en Atención al Cliente con un 51% de tasa de respuesta para obtener el Premio a Proveedor Más Recomendado; 21 casos de éxito candidatos a Premios Estratégicos…
Más allá de las contundentes cifras, María Luisa nos habló de excelencia y de innovación, en un año donde las compañías participantes han demostrado cómo el sector de la Relación con Clientes está a la vanguardia compartiendo con los asistentes los principales hallazgos de esta edición de los Premios: “este año ha sido, sin duda, el de la consolidación del desarrollo de automatismos (RPA’s) desde dos puntos de vista: mejora de eficiencia y mejora CX; la implantación de la “cultura del dato” como herramienta de gestión y de toma de decisiones estratégicas; las primeras aplicaciones reales de la IA y Machine Learning y la consolidación de la utilización de un modelo de trabajo híbrido (remoto vs presencial) en los contact center.”
Tras este análisis del presente y futuro de la industria realizado por los máximos representantes de la Asociación de Expertos en Relación con Clientes, dio comienzo la entrega de los Premios Excelencia, distribuidos en 4 bloques: Premios a Mejor Proveedor; Premios a Mejor Empresa; Premios a Mejores Proyectos Estratégicos y los Grandes Premios.
El Comité de Redacción AEERC.
Organizada por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), Ifaes e IZO en el marco del Salón Relación Clientes, la Gala de Entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes reunió la noche de ayer, miércoles 23 de noviembre, a más de 500 profesionales y expertos en la Relación con Clientes de las principales compañías nacionales y de los proveedores de outsourcing y tecnología más relevantes de la industria.
Tras revelarse una de las grandes incógnitas de la noche, quién sería este año el conductor de la Gala, Luis Piedrahita hizo su entrada triunfal para dar la bienvenida a los asistentes a la noche más especial de la industria de la Relación con Clientes, una industria que, en palabras de José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, “se ha convertido en la clave de la economía actual, una inversión creciente e irrenunciable para cualquier empresa en la actualidad, en la que la captación de la atención es la que va a activar la necesidad de compra en los clientes, y por tanto, una gran oportunidad para nuestra industria de Contact Center”.
Finalizado el discurso inaugural de José Francisco tuvo lugar uno de los momentos más emotivos de la noche, la entrega de un premio conmemorativo a José Luis Goytre como “Reconocimiento a toda una vida al servicio de la Relación con Clientes y de la AEERC”. Superada la emoción, María Luisa Merino nos invitó a conocer los datos más impactantes y los descubrimientos más innovadores de esta edición, cuya rigurosidad y objetividad está avalada por el estudio técnico llevado a cabo por IZO y en el que se han realizado más de 36 auditorías que han supuesto 350 horas y visitar 9 ciudades diferentes, que incluye la validación de un check list de 830 puntos de control y la garantía de tener en cuenta al cliente con el envío de 75.000 encuestas a clientes finales y 350 expertos en Atención al Cliente.
Más allá de las contundentes cifras, María Luisa nos habló de excelencia y de innovación, en un año donde las compañías participantes han demostrado cómo el sector de la Relación con Clientes está a la vanguardia: “de la observación del mercado hemos podido destacar la importancia de la innovación, tanto en las marcas como en proveedores de BPO, con proyectos de inteligencia artificial y machine learning, la omnicanalidad o los primeras experiencias en el metaverso con una relación entre compañías tecnológicas , proveedores de servicios y marcas cada vez más líquida”.
Concluidos los discursos oficiales a cargo de la AEERC y tras una divertida intervención de Piedrahíta, da comienzo la entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes. Unos galardones divididos en 3 grandes categorías: Excelencia Relación con Clientes en Empresa, Excelencia Relación con Clientes en Proveedor -en ambos casos la elección del ganador es mediante la obtención del mejor Excellent Índex que tiene en cuenta tanto la excelencia operativa como la voz del cliente- y Mejor Proyecto Estratégico para casos de éxito elegidos como ganadores por su impacto en el cliente, su visión holística y transversal y su innovación.
El Comité de Redacción AEERC.
Ayer miércoles 24 de noviembre, tuvo lugar en Kinépolis Ciudad de la Imagen y coincidiendo con la celebración de Expo Relación Cliente, el evento más relevante de la industria de los Centros de Relación con Cliente, la Gala de entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes. Unos galardones organizados por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), con la colaboración de IFAES y bajo la metodología y el estudio técnico de IZO, que reunieron a más de 400 profesionales de empresas, proveedores y compañías tecnológicas con foco en ofrecer un servicio excelente a sus clientes en todos los canales de contacto y con foco en generarles experiencias diferenciadoras.
José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, y María Luisa Merino, Gerente de la AEERC, fueron los encargados de inaugurar oficialmente la Gala.
Este año, José Francisco Rodríguez, presidente de la Asociación, quiso destacar la importancia del sector: “En estos dos últimos años, hemos visto como el Contact Center se ha convertido en eje para las estrategias de las marcas, consolidando la capacidad que tiene nuestra industria para prestar servicios de cálidas, con flexibilidad e innovación. Hemos recuperado un espacio clave en el futuro de la atención a distancia. Habéis hecho un gran trabajo“ y tuvo palabras de agradecimiento para todos los que apoyan la Excelencia y hacen posible estos Premios que promueven el reconocimiento de la industria de los Centros de Relación y la mejora constante de los procesos y procedimientos en pro de la Excelencia y la Experiencia de Cliente.
Por su parte, María Luisa Merino hizo un exhaustivo repaso a los datos más técnicos de los Premios Excelencia Relación con Clientes extraídos del proceso de auditoría realizado por IZO y que, sumado a la Voz del Cliente, permite la obtención de los galardones en sus distintas categorías. Una sólida metodología que es garantía de objetividad, rigurosidad y prestigio de los galardones otorgados a empresas y proveedores. Además, destacó algunas tendencias que han marcado la evolución de una industria cada vez más relevante: “Las multinacionales, por lo general, están asombradas con el nivel de España en Experiencia de Cliente y Empleado; el COVID, ha sido un gran impulsor de la innovación, tanto de procesos como de nuevas líneas de negocio adscritas a la relación con el cliente, descubriendo formas de relacionarse no exploradas hasta ahora por muchas empresas y un consolidador de la transformación, sobre todo la digital; la transformación de la empresa y los procesos pasa por una previa transformación de las personas.; el nivel de servicio prestado sigue creciendo y es, indiscutiblemente, excelente y nuestra industria sigue creciendo en importancia y relevancia dentro de las compañías”.
En esta edición se han realizado 41 auditorías con un total de 656 horas en 12 ciudades diferentes realizadas en dos modalidades: telemática y presencial; se han auditado 840 puntos de control validados en cada auditoría; se han enviado más de 80.000 encuestas a clientes finales y evaluado 7.200 puestos de operación en los Centros de Relación con Clientes entre Proveedores y Empresas Cliente.
Una edición 2021 de los Premios Excelencia Relación con Clientes que celebra su 23 cumpleaños con la vuelta al formato de auditorías y la competencia por los Premios a Mejor Empresa por canal de atención, a Mejor Proveedor por tipología de servicio y a Mejor Proyecto Estratégico, con un volumen de participación que confirma la continua preocupación de las compañías por ofrecer servicios de relación con el cliente EXCELENTES y cada vez más convencidos del enrome potencial de sus contact centers como fuentes de conocimiento del cliente y motor de la Experiencia de Cliente.
La Gala terminó con las palabras de agradecimiento de José Serrano, CEO de IZO, quien felicitó a todos los asistentes por el compromiso con la “EXCELENCIA en el Servicio al Cliente” que implica participar en estos Premios y agradeció a los participantes “por apoyar, con vuestros proyectos, a estos Premios que pretenden impulsar y dar visibilidad a la importante actividad que realiza el sector de la Relación con Clientes”. “Es tiempo de agradecimiento y, sin duda, tiempo de reinventarse, de innovar, de adaptarse, de ser nuestra mejor versión, de aprender y ser, ahora más que nunca, excelentes”, concluyó Serrano para cerrar la Gala.
El Comité de Redacción AEERC.
Esta tarde (17 de diciembre) tuvo lugar la Gala Digital de entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes organizados por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), con la colaboración de IFAES y bajo la metodología de IZO, The Experience Design Company, ante más de 500 profesionales, en un formato novedoso y con importante visibilidad de los proyectos ganadores.
La apertura de la Gala estuvo a cargo de José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, que puso el foco en el importante papel de la comunicación durante estos meses, “hemos sufrido un cambio tan radical en nuestros procesos de relación, que hemos tenido que aprender y adaptarnos para para continuar adelante”, aprendiendo, desarrollando nuevas habilidades y capacidades, adaptándonos “y nada de eso hubiera sido posible sin los profesionales de la industria que han conseguido mantener operativa la actividad” y con una mención especial a las empresas, que “han sido capaces, todas, de adaptarse a una situación muy compleja, sin escatimar en esfuerzo y recursos”. Después de destacar el relevante trabajo de la AEERC durante estos meses, apoyo constante para sus asociados, Rodríguez concluyó diciendo que “el año que arranca no se presenta fácil pero el camino solo puede seguir siendo, hacer un trabajo de calidad, prestar un buen servicio y estar cerca de nuestros clientes”.
Estos Premios Excelencia Relación con Clientes se han adaptado en esta edición a las circunstancias. “Nuestro propósito siempre ha sido dotar al mercado de un reconocimiento objetivo y serio; baremo incuestionable del nivel del servicio, reflejo fiel de la realidad”, explicó María Luisa Merino, Gerente de la AEERC, que “ante la imposibilidad de auditar de manera presencial las operaciones, se ha dado una vuelta a la metodología, de manera que se mantengan los elementos de comparación con la objetividad imprescindible en estos premios”. Por otro lado, en las operaciones han primado circunstancias como la urgencia y la continuidad del servicio, “por lo que los indicadores no podían ser los mismos que los de un año “normal””, continúa Merino, “y, además, nos parecía de justicia crear categorías especiales y únicas de esta edición para reconocer el esfuerzo de las compañías ante estas circunstancias concretas“.
Los Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes 2020 han valorado aquellos Casos de Éxito de implementación real, relevantes por su impacto en la Relación con los Clientes, que destacan por su innovación y diferenciación, por el impacto demostrable cualitativo y cuantitativo (con especial atención al ROI) y por el grado de transversalidad.
La valoración de las candidaturas y la elección de los ganadores se ha realizado a través de una rigurosa metodología que combina: un audit en base a un check list, documentación específica del caso que confirme la validez de los puntos marcados en el check list (como presentación comercial, demo, referencias, testimonios, etc.), un vídeo explicativo del proyecto y el análisis de las categorías finalistas por parte del Jurado de los Premios, como explicó Mª Luisa Merino en su discurso. “Los ganadores por lo tanto tienen muy merecido el sello de EXCELENCIA EN LA RELACIÓN CON CLIENTES”.
En un novedoso formato televisivo y con la presentación de los proyectos ganadores por parte de sus máximos responsables, sin olvidar a los equipos que lo han hecho posible, el evento discurrió con una importante presencia en medios sociales y digitales que dieron continuidad y cercanía a los Premios.
La Gala terminó con las palabras de agradecimiento de José Serrano, CEO de IZO, a los participantes “por apoyar, con vuestros proyectos, a estos Premios que pretenden impulsar y dar visibilidad a la importante actividad que realiza el sector de la Relación con Clientes”. “Es tiempo de agradecimiento y, sin duda, tiempo de reinventarse, de innovar, de adaptarse, de ser nuestra mejor versión, de aprender y ser, ahora más que nunca, excelentes”, concluyó Serrano para cerrar la Gala.
El Comité de Redacción AEERC.
Anoche (9 de Octubre), en el marco de la Expo Relación Clientes, tuvo lugar la Gala de entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes organizados por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), con la colaboración de Ifaes y bajo la metodología de IZO, The Experience Design Company, ante más de 500 profesionales y con el mago Jorge Blass como maestro de ceremonias encargado de llenar de magia una noche de celebración.
La apertura de la Gala estuvo a cargo de José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, que estableció una interesante comparativa entre los súper poderes de Superman y el reto al que se enfrentan actualmente las compañías que “deben hacer suyo ese gran poder de anticiparse a los retos de sus clientes y consumidores, convirtiéndose en una compañía que evolucione, innove y se diferencie de forma constante y en un tiempo record ofreciendo un servicio excelente”. Este espíritu de excelencia es, en definitiva, lo que estos galardones impulsan y premian.
Estos Premios Excelencia Relación con Clientes (anteriormente denominados Premios CRC Oro) han cambiado de nombre esta edición para mantener y reforzar su esencia: reconocer el esfuerzo de las empresas que prestan un servicio excelente a sus clientes y hacer más reconocible la Excelencia en los clientes finales. Un nuevo nombre que conlleva una nueva imagen, más fresca, más clara, más fácil de utilizar en comunicaciones y, sobre todo, más identificable. Tal como explicó María Luisa Merino, Gerente de la AEERC, “si mi madre recibe una carta de una empresa con el sello del Premio CRC no sabe qué se premia, sin embargo, el sello a la Excelencia Relación con Clientes lo entiende perfectamente y sabe que esa empresa, se preocupa por ofrecerle un servicio excelente”.
Además se han eliminado las encuestas tal y como se hacían hasta la fecha y se introduce un panel, lo que aporta más objetividad e información de una mayor amplitud de compañías y que ha permitido la creación de una nueva categoría donde compite el 100% los proveedores del mercado, hayan o no participado en estos Premios (otorgado en base al NPS de un Panel de Profesionales): el Premio Excelencia Relación con Clientes al Proveedor Más Recomendado.
Fieles un año más a los criterios de imparcialidad, objetividad y rigor, donde las empresas y proveedores participantes se enfrentan a un exhaustivo proceso de auditoría y a la voz de sus clientes, con la continua supervisión de la AEERC durante todo el proceso y el respaldo de las auditorías realizadas por IZO, este año se han analizado 869 puntos de control validados en cada auditoría, dedicando 864 horas de auditoría “in site” en 4 países y 11 ciudades españolas, con un total de 7.776 puestos de operación auditados y enviando un total 88.419 encuestas a clientes finales y 725 a las principales empresas del país de todos los sectores.
El Comité de Redacción AEERC.
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Los Premios a la “EXCELENCIA en Atención al Cliente” cumplen 20 años. Ana Milán se encargó en de presentar y amenizar la noche ante la abrumadora asistencia de más de 500 invitados a los que, las inclemencias del tiempo, no les impidió disfrutar de la noche más relevante de la industria de la Relación con el Cliente, la Gala de los Premios CRC Oro.
Ayer martes, 9 de octubre de 2018, tuvo lugar en el Estadio Wanda Metropolitano y coincidiendo con la celebración de Expo Relación Cliente, el evento más relevante de la industria de los Centros de Relación con Cliente, la Gala de entrega de los Premios CRC Oro a la “EXCELENCIA en la Atención al Cliente”, unos galardones organizados por la AEERC (Asociación Española de Centros de Relación con Clientes) en colaboración con Ifaes (organizadores de la Expo) e IZO, The Experience Design Company.
José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, y María Luisa Merino, Gerente de la AEERC, fueron los encargados de inaugurar oficialmente la Gala y hacer visible antes los asistentes los buenos resultados de este año, reflejo de una industria que, a pesar de no conseguir el reconocimiento merecido, tiene un peso innegable en la economía y la empleabilidad del país.
Este año, José Francisco Rodríguez, presidente de la Asociación, quiso destacar la importancia del liderazgo y entre sus palabras nos compartió esta reflexión: “Tenemos que invertir en inteligencia humana y adaptarnos a la evolución constante del sector, pero con la certeza de que, al final, siempre habrá un cliente para decidir” y tuvo palabras de agradecimiento para todos los actores que han hecho posible estos 20 años de los Premios y que propiciarán el constante crecimiento y reconocimiento de los mismos.
Por su parte, María Luisa Merino hizo un exhaustivo repaso a los datos más técnicos de los Premios a la “EXCELENCIA en Atención al Cliente” extraídos del proceso de auditoría realizado por IZO y que, sumado a la Voz del Cliente, permite la obtención de los galardones en sus distintas categorías.
Conoce en esta newsletter todos los ganadores y una selección de las mejores imágenes del evento.
El Comité de Redacción AEERC.
Últimos Premios Fortius entregados
Madrid, 21 de marzo de 2024.- Los Premios Fortius, organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones pusieron ayer el broche de oro a todo un año de trabajo. Una noche cargada de emociones en la que, nuevamente, se celebró el gran talento y la enorme profesionalidad de la industria de las relaciones con los clientes.
La Gala Fortius tuvo lugar en la Casa de Burgos (Madrid) y comenzó con la intervención de Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC, que dio la bienvenida a los asistentes. “Son los premios de las personas. No hay nada más emocionante que recompensar el trabajo de todo un año. Estos profesionales han sido elegidos por sus empresas para representarlos y, llegar a ser finalistas, significa que sois los mejores de España. Por eso, aunque no os llevéis el trofeo, nunca se pierde en estos premios porque todos sois ya ganadores”, expresaba.
La clausura corrió a cargo de José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC que ponía de manifiesto que “nuestro sector sigue transformándose con un eje común que son las personas; vosotros, los ganadores, y todos aquellos miles de profesionales a los que ahora vais a representar, recordar que sois un 10% de lo que os sucede, pero un 90% de cómo afrontáis el futuro”.
LOS PREMIOS
Todos los galardonados han obtenido un trofeo, un diploma y el sello Fortius para incorporar en sus firmas y en la web de sus empresas. También disfrutarán de becas de formación en ESIC Business & Marketing School, una de ellas patrocinada por Triangle Solutions RRHH, y tendrán la oportunidad de asistir a las conferencias de Relación Cliente Expo de iFAES gracias a una invitación premium.
Sin duda, es un gran reconocimiento al esfuerzo realizado durante el año pasado y un importante impulso para sus carreras profesionales.
EL JURADO DE LOS PREMIOS FORTIUS
La decisión de seleccionar primero a los 20 finalistas, y más tarde a los siete ganadores de entre las 17 empresas participantes, ha sido un desafío para el jurado, que es testigo del alto nivel de todos los participantes.
Este tribunal está compuesto por profesionales del más alto nivel con amplia experiencia directiva en empresas de la industria del Contact Center y la experiencia de cliente. En esta 16ª edición, ha estado compuesto por: Ángel Vázquez, Juan Manuel Vaquero y Pedro García Tesón, (categoría Mejor Responsable de Plataforma); Santiago Muñoz-Chápuli, Laurent Etcheverry y Mª Ángeles Domínguez (categoría Mejor Supervisor); Mª Luisa Merino, Raúl Fernández Reinoso y Susana Santiago (categoría Mejor Agente); y Óscar Díez, Santiago Muñoz-Chápuli y Mª Luisa Merino (categoría Espíritu Fortius).
Comité de Redacción AEERC
LOS PREMIOS FORTIUS CELEBRAN SU 15ª EDICIÓN PREMIANDO EL TALENTO DEL SERVICIO AL CLIENTE
Más de 250 profesionales de la industria se congregaron ayer en un evento lleno de emoción.
Madrid, 16 de marzo de 2023.- Tras un año de intenso trabajo, ayer tuvo lugar la 15ª edición de los Premios Fortius, organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. Una noche cargada de alegría e ilusión en la que se celebró, una vez más, el talento y la profesionalidad de la industria.
La Gala de entrega de premios tuvo lugar en el Espacio ABC (Madrid) y arrancó con la intervención de Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC, que dio la bienvenida a los asistentes y realizó un apasionante recorrido a lo largo de los 15 años de historia de los galardones que ponen en valor y visibilizan a los mejores profesionales del servicio de Atención al Cliente de nuestro país. Destacó “la gran evolución vivida desde la primera edición de estos premios, que nacen con la idea de apoyar la profesionalización del valioso trabajo que se realiza en el Contact Center, para desarrollarse y consolidarse paralelamente a la labor de una industria que por fin comienza a recibir el merecido reconocimiento como dinamizador de la economía y valedor imprescindible en la relación de las marcas con los consumidores”. Los Premios Fortius se han convertido en la mayor herramienta motivacional y son un símbolo de prestigio y orgullo porque “los ganadores representan a todas las personas que dedican sus esfuerzos para ofrecer cada día la excelencia en la experiencia de cliente, convirtiéndose en el corazón de nuestra actividad”.
El presidente de la AEERC José Francisco Rodríguez, fue el encargado de clausurar el acto y comentó que “la rapidez que demanda la sociedad que nos rodea, no es ajena para nuestro sector de Contact Center y por eso es tan importante fortalecer la cultura para liberar el potencial de nuestros profesionales, adoptando un estilo de liderazgo moderno y fomentar una cultura positiva”. Además, destacó que “los candidatos a los Premios Fortius, representan el gran potencial de miles de profesionales y empresas que, apuestan por una cultura en la que el cliente centra el eje de todas las actuaciones”.
LOS PREMIOS
Todos los premiados han recibido un trofeo, un diploma y el sello Fortius para incluir en las firmas y en la web corporativa, además de unos magníficos auriculares de la compañía líder en soluciones de audio y vídeo de alta calidad y Patrocinador ORO de esta edición, EPOS.
Para ampliar su formación y especialización, al Mejor Responsable de Plataforma se le otorgó una beca completa para el Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente impartido por ESIC Business & Marketing School.
Los ganadores de Mejor Agente del Año y Mejor Supervisor disfrutarán de una beca completa, patrocinada por la compañía de recursos humanos Nexian, para el Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente (ESIC Business & Marketing School).
Los ganadores en las categorías de Agente de Atención al Cliente y Soporte, Agente de Recobro, Agente de Ventas y Espíritu Fortius recibieron un Curso Especializado online (ESIC Business & Marketing School).
Por último, todos los ganadores podrán disfrutar también de una invitación premium a las conferencias de Relación Cliente Expo de IFAES. Sin duda, una gran recompensa al esfuerzo realizado a lo largo del año y un gran impulso para sus carreras profesionales.
EL JURADO DE LOS PREMIOS FORTIUS
El jurado lo conforman profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Center. En esta 15ª edición ha estado compuesto por Ángel Vázquez, Juan Manuel Vaquero y Pedro García Tesón (candidatura Mejor Responsable de Plataforma); Santiago Muñoz-Chápuli, Laurent Etcheverry y Mª Ángeles Domínguez (candidatura Mejor Supervisor); Mª Luisa Merino, Susana Santiago y Raúl Fernández Reinoso (candidatura Mejor Agente); y Luis González, Santiago Muñoz-Chápuli y Mª Luisa Merino (candidatura Espíritu Fortius).
Comité de Redacción AEERC
LOS PREMIOS FORTIUS RECONOCEN A LOS MEJORES PROFESIONALES DE 2021 EN SERVICIO AL CLIENTE
Numerosos profesionales de la industria conocieron ayer en directo el nombre de los ganadores de los XIV Premios Fortius, en una gala 100% presencial cargada de emoción
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), de la mano de sus partners GoContact a Broadvoice Company y ON Soluciones, y con la colaboración de ESIC Business & Marketing School, IFAES y Nexian, celebraron ayer la gala de entrega de trofeos de los Premios Fortius 2021. Unos galardones que reconocen el trabajo realizado durante todo el año de los mejores profesionales del servicio al cliente en España y que se han convertido en sinónimo de prestigio dentro del sector.
Más de 250 profesionales de la industria asistieron a la gala de los Premios Fortius, durante una jornada llena de sorpresas y emociones. Con esta, ya son catorce las ediciones de unos premios ya consolidados, que ponen el foco en el reconocimiento a los profesionales que desempeñan su labor en este sector.
El acto de entrega de premios comenzó a las 20:00 h. de la tarde con la intervención de la gerente de la AEERC, Mª Luisa Merino, que dio la bienvenida a los asistentes “por fin reunidos y sin mascarilla” y destacó de esta edición “la cada vez mayor implicación de toda la empresa en el proceso de selección de sus candidatos y la incorporación de marcas nuevas, especialmente de servicios “inhouse””. La gerente de la AEERC, también miembro del jurado, subraya “el importante salto cualitativo de nuestros profesionales, adaptándose al nuevo cliente (más digital, más informado, más exigente, absolutamente multicanal) y a las nuevas formas de hacer las cosas en la empresa (nuevas formas de relacionarse dentro de los equipos, con metodologías más ágiles, un front y un back mucho más digital…); atentos al reto, con ilusión, con ganas de formarse, conocer y mejorar, y con una tremenda sensibilización ante las personas más desfavorecidas o con mayores dificultades en la interacción”, destacando además la influencia de las políticas de Employee Experience en los profesionales de servicio al cliente.
La gala terminó con unas palabras por parte de José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, “La relación entre el talento y el desarrollo de la empresa es cada día más determinante, porque las personas aportan habilidades, destrezas, experiencia y aptitudes propias que contribuyen a mejorar el desempeño global de una organización, y no me refiero solo al esfuerzo sino a competencias de la que hacen gala todos los finalistas y ganadores de estos premios, como son la motivación” y además, el Presidente de la AEERC destaca “ y tan importante como el talento individual, lo es que las empresas aquí representadas y en general todo el sector de Contact Center, están apostando por el crecimiento de sus políticas que contribuyan al desarrollo de las personas, por lo que son, artífices de que hoy podamos estar aquí. Felicidades a todos los ganadores.”
LOS PREMIOS
Los diez premiados han recibido como galardón un trofeo, diploma y el sello de Fortius para incluir en las firmas y web corporativa.
Además, los ganadores en las categorías de Agente de Atención al Cliente y Soporte, Agente de Recobro y Agente de Ventas se hicieron con Curso Especializado online (ESIC Business & Marketing School).
Los ganadores de Mejor Agente del Año y Mejor Supervisor disfrutarán de una beca completa para el Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente (ESIC Business & Marketing School y AEERC) modalidad on-line. La compañía de recursos humanos Nexian, se hace cargo de estas becas.
El Mejor Responsable de Plataforma recibió una beca completa para un Senior Management Program (ESIC Business & Marketing School y AEERC).
Por último, los ganadores del Premio Espíritu Fortius recibieron el Curso Especializado online (ESIC Business & Marketing School).
Además, todos los ganadores podrán asistir de manera Premium para las conferencias del Salón Relación Cliente Expo (IFAES).
EL JURADO DE LOS PREMIOS FORTIUS
El jurado de los Premios Fortius 2021 lo conforman profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers. En esta edición ha estado compuesto por Santiago Muñoz-Chápuli, Laurent Etcheverry y Raquel Serradilla (candidatura Mejor Supervisor); Susana Santiago, Blanca Moraleda Redecilla y Mª Luisa Merino (candidatura Mejor Agente); José Luis Nieto, Ángel Vázquez y Juan Manuel Vaquero (candidatura Mejor Responsable de Plataforma) y Luis González, Santiago Muñoz y Mª Luisa Merino (candidatura Espíritu Fortius).
El Comité de Redacción de la AEERC
LOS PREMIOS FORTIUS 2020 RECONOCEN A LOS MEJORES PROFESIONALES DEL AÑO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Numerosos profesionales de la industria conocieron ayer en directo el nombre de los ganadores de los XIII Premios Fortius, en una gala híbrida -presencial y en streaming- innovadora y cargada de emoción.
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), de la mano de sus partners: GoContact, ON Soluciones y Up Spain, y con la colaboración de ESIC Business & Marketing School e IFAES, celebraron ayer la gala de entrega de trofeos de los Premios Fortius 2020, en esta ocasión con un modelo mixto -presencial y en streaming-. Unos galardones que reconocen el trabajo realizado durante todo el año de los mejores profesionales del servicio al cliente en España y que se han convertido en sinónimo de prestigio dentro del sector.
Más de 500 profesionales de la industria siguieron online la gala de los Premios Fortius, un encuentro que contó con un innovador plató virtual y que estuvo lleno de sorpresas y emociones. Con esta ya son trece las ediciones de unos premios ya consolidados, que ponen el foco en el reconocimiento a los profesionales que desempeñan su labor en este sector.
El acto de entrega de premios comenzó a las 19:00 h. de la tarde con la intervención del presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, que dio la bienvenida a los asistentes y destacó que “quizás la reflexión más relevante que podemos hacer hoy es el gran avance que ha realizado la industria de Call Center durante el último año, y lo ha hecho de la mano de la tecnología, y sobre todo, de los profesionales del sector. Nos hemos convertido en la “fibra” que conectaba a los clientes con las marcas, una fibra de voz. Los ganadores de los Premios Fortius, representan a esos miles de agentes que este año difícil han estado día a día dando soporte tanto al teléfono como en otros canales de atención, y por supuesto, quiero destacar especialmente a las empresas y a sus directivos que han sido capaces en un tiempo récord de adaptar el modelo, con una vocación clarísima de dar servicio a los clientes, tanto particulares, como PYMES y Empresas. Enhorabuena a finalistas y ganadores”
Por su parte, Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC, apuntó que “el objetivo final de los Premios Fortius es reconocer el trabajo de quienes dan la cara por nuestras empresas todos los días. Ha sido ésta una edición muy especial, en la que hemos valorado profesionales trabajando 100% en situación de COVID. Un esfuerzo sobrehumano de transformación, empoderamiento, responsabilidad, compromiso, trabajo en equipo “sin” el equipo… Todo ello se ha visto reflejado en las candidaturas presentadas. Nos enorgullece, más que nunca, estar en esta actividad y con estos profesionales”. Mª Luisa insistió en que “si hay algo que nos llega al alma es ver crecer a nuestros Fortius; encontrarnos con ganadores de ediciones previas defendiendo las candidaturas de sus compañeros y diciéndonos que los Premios Fortius CAMBIARON SUS VIDAS”. Pero nada de esto sería posible sin “un jurado plenamente comprometido, el inestimable apoyo de nuestros partners y colaboradores y el compromiso de las empresas que presentan a sus mejores profesionales. A todos ellos les estamos muy agradecidos”.
LOS PREMIOS
Los nueve premiados han recibido como galardón un trofeo, diploma y el sello de Fortius para incluir en las firmas y web corporativa.
Además, los ganadores en las categorías de Agente de Atención al Cliente y Soporte, Agente de Recobro y Agente de Ventas se hicieron con Pack Lifelong Learning (ESIC Business & Marketing School; invitación Premium conferencias Relación Cliente Expo (IFAES).
El ganador de Mejor Agente del Año disfrutará de una beca 100% Curso Especializado on-line en Dirección y Gestión Servicio al Cliente (ESIC Business & Marketing School y AEERC) modalidad on-line; además, recibirá un pack Lifelong Learning (ESIC Business & Marketing School).
Además, el Mejor Responsable de Plataforma y el Mejor Supervisor disfrutarán de una beca 100% Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente (Business & Marketing School y AEERC) y un pack Lifelong Learning (Business & Marketing School).
Por último, los ganadores del Premio Espíritu Fortius recibieron el mismo pack Lifelong Learning (Business & Marketing School) y una invitación Premium conferencia Relación Cliente Expo (IFAES).
EL JURADO DE LOS PREMIOS FORTIUS
El jurado de los Premios Fortius 2020 lo conforman profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers. En esta edición ha estado compuesto por Isabel Aceituno, Santiago Muñoz-Chápuli y Raquel Serradilla (candidatura Mejor Supervisor); Laurent Etcheverry, Susana Santiago y Mª Luisa Merino (candidatura Mejor Agente); José Luis Nieto, Ángel Vázquez y Juan Manuel Vaquero (candidatura Mejor Responsable de Plataforma) y Lara Bellido, Santiago Muñoz, Luis González y Mª Luisa Merino (candidatura Espíritu Fortius).
El Comité de Redacción de la AEERC
Más de 500 profesionales de la industria conocieron ayer en directo el nombre de los ganadores de los XII Premios Fortius, en una gala digital, innovadora y cargada de emoción.
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), junto con sus partners GoContact, ON Soluciones y Up Spain, con la colaboración de ESIC Business School e IFAES, celebraron ayer la gala de entrega virtual de trofeos de los Premios Fortius 2019, que reconocen el trabajo realizado durante todo el año de los mejores profesionales del servicio al cliente en España y que se han convertido en sinónimo de prestigio dentro del sector.
Más de 500 profesionales de la industria siguieron a través de streaming la gala virtual de los Premios Fortius, un encuentro que contó con un innovador plató virtual y que estuvo lleno de sorpresas y emociones. Esta duodécima edición ha estado marcada por su adaptación a un nuevo formato que permitiese poner el foco en el reconocimiento y la recompensa al trabajo de los profesionales.
El acto de entrega de premios comenzó a las 19:00 h. de la tarde con la intervención del presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, que dio la bienvenida a los asistentes y destacó que “esta edición los Premios Fortius, ha sido aún más especial porque ha mostrado a la sociedad, la importante contribución que hacen los miles de profesionales de la industria de Call Center, cada día, y que durante esta reciente pandemia, han sido capaces de gestionar millones de interacciones para mantener en servicio no solo la economía, sino también los servicios sociales y sanitarios” y añade “desde la asociación AEERC, estamos muy orgullosos de poder contribuir con los Premios Fortius a reconocer a las personas que detrás de una línea telefónica, o web o cualquier otro canal, consiguen con su talento, su cercanía y su compromiso, que los clientes tengan siempre una ventana de conexión abierta con las empresas o las instituciones. Quiero felicitar a todas las empresas de la industria de Call Center por su inmenso esfuerzo durante esta pandemia, pero quiero felicitar especialmente a los miles de agentes, coordinadores, supervisores, jefes de plataforma y todo el personal de staff de operaciones de Tecnología, de RRHH etc. Hoy hemos premiado y reconocido a una excelente representación del talento que tenemos en nuestras empresas y quiero felicitar a los ganadores y finalistas y a sus empresas, y animarlos a que se sientan muy orgullosos por este premio porque reconoce el buen trabajo que hacéis cada día. Ojalá pudiéramos premiar a más, pero estos premios, serán un poco de todos. Felicidades, sois muy grandes”.
A continuación, tomó la palabra Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC, apuntando que “cada año, los Premios Fortius obligan a las empresas a detener su mirada en sus profesionales más destacados y a elegir a los mejores de entre los mejores”. Para Mª Luisa los Premios Fortius “son una importante herramienta de motivación, no ya sólo por el inmenso honor que supone para un profesional representar a la compañía ante toda la industria y sus clientes, si no por la implicación en todo el proceso de equipos y familia; de alta dirección y amigos; de clientes y mentores. Emociona ver un poquito del alma de cada persona en la candidatura.” Pero además indicó que los Premios Fortius son un catalizador de las carreras profesionales de todos los candidatos, “que ven reconocido su trabajo, y especialmente de los ganadores, que reciben la oportunidad de formarse para llegar a ser mandos de la industria gracias al esfuerzo de nuestros partners y colaboradores, a los que estamos muy agradecidos, y de la propia Asociación.”
LOS PREMIOS
Los nueve premiados han recibido como galardón un trofeo, diploma y el sello de Fortius.
Además, los ganadores en las categorías de Agente de Atención al Cliente y Soporte, Agente de Recobro y Agente de Ventas se hicieron con un Pack para elegir 5 Lifelong Learning (workshops, webinars, píldoras…) de ESIC Business & Marketing School y una invitación Premium a las conferencias de Relación Cliente Expo (IFAES).
Los ganadores del Premio al Mejor Agente, al Mejor Supervisor y al Mejor Responsable del año disfrutarán de una beca completa para realizar un Programa Superior en Dirección y Gestión del Servicio al Cliente en modalidad online, impartido por ESIC Business & Marketing School, con la dirección técnica de la AEERC.
Además, el Mejor Responsable de Plataforma podrá cursar un programa de coaching personalizado impartido por Elena Pérez-Moreiras directora de RH Asesores Improving.
Por último, los ganadores del Premio Espíritu Fortius recibieron, también, el Pack para elegir de 5 Lifelong Learning de ESIC y la invitación Premium a las conferencias de Relación Cliente Expo.
EL JURADO DE LOS PREMIOS FORTIUS
El jurado de los Premios Fortius 2019 lo conforman profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión de Contact Centers. En esta edición ha estado compuesto por (de izquierda a derecha, de arriba a abajo): Santiago Muñoz-Chápuli, Isabel Aceituno y Raquel Serradilla (candidatura mejor supervisor); Mª Luisa Merino, Laurent Etcheverry y Susana Santiago (candidatura mejor agente); José Luis Nieto, Ángel Vázquez y Juan Manuel Vaquero (candidatura mejor responsable de plataforma) y Mariano Zúñiga, Santiago Muñoz y Mª Luisa Merino (candidatura Espíritu Fortius).
El Comité de Redacción de la AEERC
Más de 300 profesionales de la industria conocieron ayer en directo el nombre de los ganadores de los XI Premios Fortius, en una gala repleta de sorpresas, que tuvo lugar en el Gran Teatro Príncipe Pío de Madrid.
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), junto con sus dos partners GoContact y ON Soluciones, organizaron ayer la gala de entrega de trofeos de los XI Premios Fortius, que reconocen el trabajo realizado durante 2018 por los mejores profesionales del servicio al cliente en España y son un punto de encuentro para las empresas más importantes de la actividad de Relación con Clientes.
Más de 300 profesionales de la industria disfrutaron de la gran gala de los renovados Premios Fortius en el Gran Teatro Príncipe Pío de Madrid, un encuentro lleno de sorpresas y emociones.
El acto de entrega de premios comenzó pasadas las 19:30 h. de la tarde con la intervención de Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC, quién destacó el gran impacto y repercusión que han alcanzado los Premios y comentó las diferentes novedades de esta edición, destacando especialmente la digitalización de todo el proceso, la nueva imagen, el importante movimiento en redes sociales (#PremiosFortius2018) y, muy especialmente, la incorporación de dos nuevos partners que han ayudado a que todo esto se haga realidad, GoContact y On Soluciones.
Desde GoContact, su CEO, Rui Marques, declaró que “el undécimo año de Fortius será recordado por nosotros como el primero. Los Premios Fortius, son unos de los pocos premios que reconocen el trabajo de los profesionales de los Contact Centers, algo muy presente en el ADN de GoContact.” “Para nosotros”, continúa, “Tecnología y Personas son y serán una fuente constante de innovación y diferenciación en las empresas. Por este motivo nos hemos embarcado en este proyecto. Consideramos que son los premios referentes del sector, que apoyan, valoran e incentivan el trabajo de los Contact Centers, por ello tenemos claro que queremos repetir.”
Por su parte, Santiago Muñoz-Chápuli, Fundador y Director General de On Soluciones, habló de su contribución a la digitalización del proceso y explicó que “por la importancia y relevancia que estaban adquiriendo estos premios, la AEERC lanzó la petición de contar con algún sponsor adicional para los mismos y poder darles la dimensión que merecían. No lo dudamos. Los Fortius representan el reconocimiento al Talento de los profesionales que se dedican día a día y con una gran vocación de servicio a la relación con los clientes. Creemos en el talento, en la profesionalización de las personas a través de la formación, el conocimiento y la excelencia de la gestión.”
Cerró el acto el presidente de la AEERC, José Francisco Rodríguez, quién destacó que “La inmediatez, la resolución y la personalización siempre han sido claves en nuestra actividad. Y lo seguirán siendo. Los finalistas y ganadores de los premios Fortius son los mejores embajadores de la importancia de las personas en el Contact Center.”
El jurado ha estado compuesto por representantes de las empresas e instituciones que organizan y colaboran en estos premios y por profesionales de primer nivel con amplia experiencia en la dirección y gestión del Servicio al Cliente. En esta renovada edición ha estado compuesto por Isabel Aceituno, Santiago Muñoz-Chápuli y Raquel Serradilla, en la candidatura a mejor supervisor; Laurent Etcheverry, Susana Santiago y Mª Luisa Merino, en la candidatura a mejor agente; José Luis Nieto, Ángel Vázquez y Juan Manuel Vaquero, en la candidatura mejor responsable de plataforma, y José Luis Nieto, Santiago Muñoz y Mª Luisa Merino, en la nueva candidatura Espíritu Fortius.
LOS PREMIOS
Los trece premiados recibieron como galardón un trofeo y el sello de Fortius.
Los ganadores en las categorías de Mejor Supervisor y Mejor Responsable de Plataforma podrán cursar un Programa Superior de Dirección y Gestión del Servicio al Cliente, impartido por el ICEMD/ESIC, con la dirección técnica de la AEERC.
El ganador al Mejor Agente del año disfrutará de una beca para cursar, en su modalidad online, el Programa Superior de Dirección y Gestión del Servicio al Cliente, impartido por el ICEMD, Instituto de Economía Digital ESIC, con la dirección técnica de la AEERC.
Los ganadores en las categorías de Agente de Atención al Cliente y Soporte, Recobro, Ventas y Espíritu Fortius, se hicieron con una invitación premium para las Conferencias de la Expo Relación Cliente organizadas por IFAES.
Además, todos los ganadores en las categorías de Agente, Supervisor y Responsable de Plataforma recibirán un programa de coaching personalizado impartido por RH Asesores Improving.
EL JURADO DE LOS PREMIOS FORTIUS
En esta ocasión el jurado ha estado compuesto por (de izquierda a derecha): Laurent Etcheverry (director general IFAES), Raquel Serradilla (Advisory Board Member GoContact), Isabel Aceituno (Jefe Ingeniería CX y CC, Telefónica Soluciones), Santiago Muñoz-Chápuli (Director General On Soluciones), Susana Santiago (OnSoluciones), José Luis Nieto (vicepresidente AEERC), Mª Luisa Merino (gerente AEERC), Juan Manuel Vaquero (Director de Servicio al Cliente de Kyocera), Ángel Vázquez (Socio Director eCUSTOMER).
El Comité de Redacción de la AEERC
Últimos Reconocimientos Crece entregados
La AEERC quiere reconocer la apuesta de la industria en la creación de empleo a través de la inversión en nuevas plataformas.
La iniciativa «CRECE» es un proyecto de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes que reconoce la repercusión de las empresas que dan servicio en España y potencia la apertura de nuevos centros de Contact Center en el territorio nacional, así como la apertura de centros internacionales para clientes españoles.
16 de septiembre de 2024
Hoy, la AEERC, ha entregado un diploma «CRECE 2024» a la empresa Intelcia por la apertura de un nuevo centro de trabajo en A Coruña, que se suma al de Vigo reforzando así su presencia en Galicia, donde lleva 18 años y ya suma cerca de 1.500 empleados y 14 clientes de diversos sectores.
Para este proyecto, Intelcia ha destinado una inversión de casi 500.000 euros entre Servicios Generales, Servicios TIC y la remodelación del emplazamiento y también ha incorporado a este nuevo site diferentes perfiles profesionales como agentes de atención al cliente, Team Leaders y OPS Managers que se encargarán de operar los servicios de outsourcing que la compañía brinda a sus clientes, además de personal de RRHH y Servicios Generales. En la cartera de clientes de Intelcia en Galicia se encuentran empresas líderes del sector seguros, banca, utilities, telecomunicaciones, alimentación, cosmética y moda, entre otros.
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, acompañado del equipo de la AEERC, ha hecho entrega del diploma a Sandra Gibert, CEO de Intelcia Spanish Región, respectivamente de la compañía, ha dado la enhorabuena por este nuevo hito para la compañía, ya que supone no solo un crecimiento para Intelcia, sino que puede suponer un motor de empleo en la Comunidad de Galicia, y por ende un motor de la economía española. Para la Asociación, es un lujo observar la trayectoria del sector, y el esfuerzo activo que se está realizando desde las compañías para aplicar tecnologías que nos acercan más al cliente.
En palabras de Sandra Gibert, “En Intelcia apostamos por Galicia como enclave empresarial estratégico de valor tanto para nosotros como para nuestros clientes, entre los que contamos con empresas de gran prestigio en la región. Con estas nuevas oficinas damos un paso adelante hacia nuestros objetivos de crecimiento y expansión en España, incrementando nuestra capacidad de servicio a clientes y de asumir nuevos proyectos, además de impulsar la generación de empleo en la zona”.
Para la asociación, es muy importante dar difusión a los proyectos de crecimiento de las empresas y de la industria del Contact Center, ya que además, son proyectos esenciales para la generación de empleo en zonas urbanas o zonas más descentralizadas.
Sobre Intelcia
Como actor global en el ámbito de la externalización, Intelcia lleva 20 años asistiendo a sus clientes en la externalización de sus operaciones, combinando talentos, tecnologías y procesos para ofrecer un servicio a medida y competencias de nivel internacional. Para que sus clientes puedan centrarse en su negocio principal, Intelcia ofrece una oferta global onshore, nearshore y offshore en torno a 4 áreas de soluciones: soluciones CX multicanal, procesos de negocio, soluciones de TI y soluciones innovadoras y de consultoría. Con presencia en Europa, África y América, en 18 países, el grupo emplea actualmente a cerca de 40.000 personas en 88 emplazamientos.
Sobre AEERC.
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 23 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.
La iniciativa «CRECE» es un proyecto de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes que reconoce la repercusión de las empresas que dan servicio en España y potencia la apertura de nuevos centros de Contact Center en el territorio nacional, así como la apertura de centros internacionales para clientes españoles.
10 de mayo de 2024.- Zelenza CEX, empresa que forma parte del ecosistema de pymes de Zelenza, inauguró ayer oficialmente su nueva sede en Expo Zaragoza Empresarial, desde la que presta servicios de atención al cliente para algunas de las empresas más importantes de España como: Adamo, Iberdrola, Holaluz, Legálitas o Wizink, entre otras.
José Fernández, presidente ejecutivo de Zelenza y Esmeralda Mingo, directora general de Zelenza CEX, ejercieron de anfitriones del estreno. Esta última agradeció a los presentes su asistencia y remarcaba que “indudablemente, nuestra ubicación en uno de los parques empresariales más grandes y modernos del país, ayuda a reafirmar nuestro concepto de Contact Center Boutique, nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y la innovación tecnológica y nuestra apuesta por el talento humano”.
El evento también contó con la presencia de Pedro Sas, Director Gerente de Expo Zaragoza Empresarial, quien dio la bienvenida a la compañía a este espacio único y singular de la ciudad. Zelenza CEX se suma así a una larga lista de firmas que han elegido el parque empresarial para instalarse, atraídos por los servicios y beneficios que ofrece.
Tras la visita a las oficinas, los invitados -líderes de la industria, representantes de varios de los clientes de Zelenza CEX y medios de comunicación especializados- disfrutaron de un paseo por las instalaciones del recinto, deteniéndose en el Acuario, en el Pabellón Puente y en la Torre del Agua, desde donde contemplaron unas espectaculares vistas de la ciudad.
Antes del cóctel, el presidente de la AEERC (Asociación Española de Expertos en las Relaciones con Clientes), José Francisco Rodríguez, entregó el reconocimiento CRECE a Zelenza CEX con motivo de esta apertura: “Quiero felicitar a todo el equipo que ha participado en la constitución de esta plataforma en Zaragoza y que hace crecer el proyecto Zelenza CEX, por las implicaciones que tiene tanto en la creación de empleo como en las oportunidades empresariales que surgen en Aragón y en el resto de España. Y quiero recordar esta frase, sobre la que José y Esmeralda están construyendo Zelenza CEX: Nunca empieces un negocio solo para ‘hacer dinero’, empieza un negocio para marcar una diferencia”.
La nueva plataforma de Zelenza CEX que se ha inaugurado, está activa desde el pasado mes de febrero y en ella trabajan ya alrededor de 150 personas. La empresa espera ampliar próximamente su plantilla en este centro hasta los 300 empleados, como parte de su estrategia de expansión.
La iniciativa «CRECE» es un proyecto de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes que reconoce la repercusión de las empresas que dan servicio en España y potencia la apertura de nuevos centros de Contact Center en el territorio nacional, así como la apertura de centros internacionales para clientes españoles.
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), ha hecho entrega de una edición única del reconocimiento CRECE 2024 a iFAES como reconocimiento por su número 100 de Relación Cliente Magazine y por los 25 años que han supuesto desde que saliera su primer número.
La Asociación considera un logro mantener en el tiempo una publicación sectorial tan exitosa, que acerca el contact center desde dentro a todos los profesionales de esta actividad. Relación Cliente Magazine nació en formato impreso y siguió evolucionando en su versión digital actual, con entrevistas a responsables de empresas, artículos de actualidad, casos prácticos, plataformas, estudios y análisis de empresas (posicionamiento, objetivos, estrategias…) y además ser una revista de referencia.
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, acompañado de María Luisa Merino, gerente de la entidad, han querido reconocer con un CRECE 2024 esta labor de constancia y dedicación. “Lanzar más de cien números de una revista como Relación Cliente es un hito muy especial. Un logro conseguido gracias al trabajo incansable de los profesionales del periodismo, marketing y, por supuesto, del equipo de redacción del magazine, para que todas las empresas cuenten número a número con esta publicación. Para la AEERC, la revista supone un punto muy importante de apoyo para la difusión de nuestras actividades y la relación ha sido siempre cercana y acogedora ante cada información que les envíamos. Para nosotros, son un socio excepcional para la difusión de nuestra actividad”, señala José Francisco Rodríguez.
Laurent Etcheverry, director general de iFAES, junto con Mario Moraga, director de Relación Cliente (Magazine, Expo y Web), han agradecido este reconocimiento. “Es una satisfacción que se reconozca nuestro apoyo y labor en pro de la industria, transmitiendo conocimiento tendencias, y espacios de networking, colaborando codo con codo con los principales actores del sector y apoyando todas las iniciativas posibles. Sentir el apoyo y la valoración por parte de todos, es una responsabilidad que llevamos con orgullo, intentando aportar el máximo de calidad, servicio, profesionalidad y transparencia, hacia las empresas que trabajan y confían en nosotros, además cada vez nos hacemos más grandes, a la par que este sector. Gracias a la AEERC por este premio que recordaremos siempre”, resalta Mario Moraga.
Justo en este 25º aniversario y celebrando el número 100, Relación Cliente Magazine se renueva, con nuevo logo, nueva imagen y nuevas secciones, buscando siempre estar al hijo de la actualidad y en línea con la innovación, en un mercado en constaten evolución como el de los centros de contacto. El rediseño, hecho con el fin de ofrecer una lectura más ágil, se puede disfrutar ya en esta edición tan especial, en la que se recogen las felicitaciones de algunos de los profesionales y empresas que llevan más tiempo ligados a esta publicación, entre otros temas de interés.
La iniciativa «CRECE» es un proyecto que reconoce la repercusión de las empresas que dan servicio en España y potencia la apertura de nuevos centros de Contact Center, y con ello, la generación de empleo en lugares estratégicos del país, ya sean zonas urbanas o zonas más descentralizadas, así como la apertura de centros internacionales para clientes españoles.
13 de marzo de 2024
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC), ha hecho entrega del diploma «CRECE 2024» a Iberian Global Services como reconocimiento al crecimiento de la compañía por la apertura de su nueva sede en la capital. El reconocimiento concedido pertenece a la categoría Empresas Contact Center / BPO asociadas que abren nuevas plataformas en España.
Las modernas instalaciones, dotadas de tecnología de última generación, están preparadas para recibir a 150 agentes comerciales. La compañía inaugura con este centro una nueva línea de negocio para Iberian Global Services, que se centrará en servicios de consultoría, formación de personas y empresas, liderada por la alianza entre IGS TOD Training y Ginteco World Wide. La compañía mantiene la apuesta por la capacidad de su equipo, que serán referente para los futuros clientes en Madrid, compartiendo su conocimiento y profesionalidad.
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, ha hecho entrega del diploma a Remei Gómez, CEO de Iberian Global Services, aprovechando el acto de inauguración del centro en Madrid. Durante el evento, la empresa ha expuesto una conferencia sobre la Inteligencia Artificial en la mejora de la experiencia de cliente, como una muestra de todo lo que aún queda por aprender, y la necesidad de centros dirigidos hacia la formación de nuevas habilidades.
El presidente de la AEERC ha insistido en la importancia de reconocer a las empresas que funcionan como motor de la economía española, y que invierten en la divulgación y formación de tecnologías emergentes. Para la Asociación, es un lujo observar la trayectoria del sector, y el esfuerzo activo que se está realizando desde las compañías para aplicar tecnologías que nos acercan más al cliente.
Remei despidió el evento, con unas palabras de agradecimiento a los invitados por su apoyo en el nuevo proyecto y la confianza mostrada, y, especialmente a la AEERC por este reconocimiento CRECE 2024, ilusionados por la nueva etapa.
Siempre recordaremos a aquellos que estuvieron a nuestro lado al inicio y estoy segura de que celebraremos con ellos todos los éxitos que con nuestro esfuerzo y dedicación iremos cosechando.
Últimos Reconocimientos Impact entregados
La AEERC quiere reconocer la apuesta de la industria en aquellas actividades que, no formando parte directa de la operación, contribuyen a la buena imagen y profesionalización de nuestra actividad Relación con Clientes.
La iniciativa «CRECE» es un proyecto de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes que reconoce la repercusión de las empresas que dan servicio en España y potencia la apertura de nuevos centros de Contact Center en el territorio nacional, así como la apertura de centros internacionales para clientes españoles.
16 de septiembre de 2024
Hoy, la AEERC, ha entregado un diploma «CRECE 2024» a la empresa Intelcia por la apertura de un nuevo centro de trabajo en A Coruña, que se suma al de Vigo reforzando así su presencia en Galicia, donde lleva 18 años y ya suma cerca de 1.500 empleados y 14 clientes de diversos sectores.
Para este proyecto, Intelcia ha destinado una inversión de casi 500.000 euros entre Servicios Generales, Servicios TIC y la remodelación del emplazamiento y también ha incorporado a este nuevo site diferentes perfiles profesionales como agentes de atención al cliente, Team Leaders y OPS Managers que se encargarán de operar los servicios de outsourcing que la compañía brinda a sus clientes, además de personal de RRHH y Servicios Generales. En la cartera de clientes de Intelcia en Galicia se encuentran empresas líderes del sector seguros, banca, utilities, telecomunicaciones, alimentación, cosmética y moda, entre otros.
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, acompañado del equipo de la AEERC, ha hecho entrega del diploma a Sandra Gibert, CEO de Intelcia Spanish Región, respectivamente de la compañía, ha dado la enhorabuena por este nuevo hito para la compañía, ya que supone no solo un crecimiento para Intelcia, sino que puede suponer un motor de empleo en la Comunidad de Galicia, y por ende un motor de la economía española. Para la Asociación, es un lujo observar la trayectoria del sector, y el esfuerzo activo que se está realizando desde las compañías para aplicar tecnologías que nos acercan más al cliente.
En palabras de Sandra Gibert, “En Intelcia apostamos por Galicia como enclave empresarial estratégico de valor tanto para nosotros como para nuestros clientes, entre los que contamos con empresas de gran prestigio en la región. Con estas nuevas oficinas damos un paso adelante hacia nuestros objetivos de crecimiento y expansión en España, incrementando nuestra capacidad de servicio a clientes y de asumir nuevos proyectos, además de impulsar la generación de empleo en la zona”.
Para la asociación, es muy importante dar difusión a los proyectos de crecimiento de las empresas y de la industria del Contact Center, ya que además, son proyectos esenciales para la generación de empleo en zonas urbanas o zonas más descentralizadas.
Sobre Intelcia
Como actor global en el ámbito de la externalización, Intelcia lleva 20 años asistiendo a sus clientes en la externalización de sus operaciones, combinando talentos, tecnologías y procesos para ofrecer un servicio a medida y competencias de nivel internacional. Para que sus clientes puedan centrarse en su negocio principal, Intelcia ofrece una oferta global onshore, nearshore y offshore en torno a 4 áreas de soluciones: soluciones CX multicanal, procesos de negocio, soluciones de TI y soluciones innovadoras y de consultoría. Con presencia en Europa, África y América, en 18 países, el grupo emplea actualmente a cerca de 40.000 personas en 88 emplazamientos.
Sobre AEERC.
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 23 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del diálogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.
GoContact recibe un reconocimiento «IMPACT 2024» de la AEERC por su Estudio Internacional Contact Centers & BPOs
Madrid, 16 de mayo de 2024. La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), ha concedido un reconocimiento «IMPACT 2024» a GoContact, por su Estudio Internacional Contact Centers & BPOs. Este informe aborda la relación de las empresas con las plataformas y canales de atención al cliente, y cómo se están adaptando a los cambios resultantes de las nuevas necesidades del consumidor y a la preparación para el futuro que se acerca
Para ello, y coincidiendo con la presentación de su 2ª edición, José Francisco Rodríguez y María Luisa Merino, presidente y gerente de la AEERC, han entregado este galardón a Óscar Díez, director de ventas de España en GoContact. Durante la ceremonia, José Francisco subrayó que “es necesario seguir trabajando en estudios de este tipo para que, con datos reales, las empresas puedan progresar en sus decisiones de crecimiento y avances en distintas áreas de las compañías”.
Por su parte, Óscar, agradeció este honor en nombre de la empresa, señalando que “la gran acogida que tuvo el estudio hace dos años nos ha llevado a repetir esta acción que, en esta edición, ha sido liderada por la consultora internacional Happy Work y apoyada por instituciones y asociaciones de diversos países, entre la que se encuentra la AEERC, lo que ha ayudado a que la muestra sea lo suficientemente robusta como para proporcionar datos sólidos y reales de lo que sucede en el sector”.
Durante la investigación, se ha contado con la colaboración de 155.000 trabajadores de 60 empresas de centros de llamadas y BPOs de España, Portugal, América Latina y otros mercados de interés. De esta forma, ha sido posible no solo establecer conclusiones rigurosas, sino también obtener una visión de la diversidad de los retos que tiene la industria por delante.
El IMPACT es un reconocimiento que fue creado hace dos años por la AEERC para destacar las actividades transversales de comunicación, marketing y formación que contribuyen a la mejora de la industria. Además, tiene por objetivo reconocer a todos los profesionales que están detrás de estos trabajos, visibilizando y poniendo en valor su esfuerzo y dedicación.
La AEERC ENTREGA A IBERCAJA UN RECONOCIMIENTO IMPACT 2024 POR SU ESPACIO XPLORA EN ZARAGOZA
- La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha hecho entrega del reconocimiento IMPACT 2024 a Ibercaja por el espacio “XPLORA”, situado en la sede central de la capital aragonesa.
- Ibercaja ha concebido el Espacio Xplora, como un punto de encuentro entre personas, empresas, ideas y proyectos, un lugar donde explorar, nunca mejor dicho, nuevas oportunidades de conocimiento, experiencia y de relación.
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, entregó a Nacho Torre, Director de Estrategia, Transformación y Dato, en representación de Ibercaja, un diploma IMPACT por este punto de encuentro y de relación entre ciudadanos, clientes y usuarios. Jose Francisco señaló que, “iniciativas de tanto impacto para la sociedad como es este espacio Xplora, son para nuestra asociación un ejemplo a destacar”.
En septiembre de 2023, Ibercaja abrió las puertas de su sede central a la ciudad y a la sociedad aragonesa, integrándolo en el entorno que le rodea, en pleno centro de la ciudad de Zaragoza.
Ibercaja busca dotar a la ciudad de un punto de encuentro abierto, para la realización de todas las actividades de comunicación, marketing y formación contempladas en los IMPACT. Por ello, Xplora es un espacio accesible, sin barreras arquitectónicas que dificulten la circulación y el acceso. Además, está equipado con señalización de última tecnología Navilens para personas con discapacidad visual.
Por su parte, Nacho Torre, agradeció este reconocimiento y destacó que “Ibercaja quiere seguir aportando el factor innovador y de renovación urbana, como el de estas instalaciones en la planta baja del edificio, que constituyen un punto de encuentro para todos los ciudadanos, sean o no, clientes y usuarios. Una puerta abierta a nuevas relaciones, a través de actividades culturales, eventos formativos y ciclos de diferentes temáticas para el desarrollo profesional”.
El espacio Xplora se compone de cinco zonas diferenciadas:
1. Zona Xcaparate: consiste en un “muro social” con 36 metros cuadrados de lienzo led, que ofrece información sobre aspectos relevantes de la ciudad.
2. Zona Xploramos: se trata de un lugar equipado con los mejores medios audiovisuales donde el usuario puede ampliar conocimientos a través de la asistencia a eventos o ciclos de diferentes temáticas para su desarrollo profesional relacionados, fundamentalmente, con las nuevas tecnologías, así como con el progreso social y económico.
3. Zona Xperiencia: es una actividad inmersiva en la que el visitante puede “viajar en el tiempo” para conocer cómo era la Plaza de Ibercaja en el siglo XIX, en los orígenes del Banco, en los años 70. Cruzando el arco que representa el “portal virtual”, el usuario se adentra en una experiencia inmersiva.
4. Zona Xperto: es un cómodo espacio equipado con todo lo necesario para mantener encuentros profesionales o donde los expertos de Ibercaja pueden mantener reuniones.
5. Antesala del Patio de la Infanta: esta es un área anexa a la zona monumental y que alberga “El jardín de las tarjetas”, una pieza de decoración que constituye un símbolo de la apuesta de Ibercaja por la economía circular y la sostenibilidad.
El IMPACT de la AEERC tiene como objetivo reconocer y apoyar a empresas y entidades relacionadas con el sector, que realicen iniciativas de impulso y gran impacto en las actividades de relación con clientes, con acciones de comunicación, marketing y formación, y en este caso, Xplora reúne todas las condiciones para poder hacer propuestas diferenciadoras de relación con clientes.
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, ha otorgado un IMPACT 2024 a la persona de Jesús Vidal Barrio, por su trayectoria como CEO en la empresa Konecta, empresa que cofundó con José María Pacheco en 2000 y una de las empresas de origen español líder internacional en la industria del Contact Center.
Para ello y coincidiendo con la celebración de uno de los eventos más importantes de la empresa, EXPOCONTACT 24, José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, le ha entregado un diploma IMPACT 2024, destacando la trayectoria de crecimiento orgánico e inorgánico, que la compañía ha tenido en todo este tiempo, y la última integración de Comdata que fue la más grande en la historia de Konecta puesto que con ella, la empresa se expande más allá de sus mercados tradicionales en España y Latam, siendo un referente a nivel global, con más de 130.000 personas, que trabajan en 30 idiomas alrededor de 26 países.
En la entrega ha estado también Nourdine Bihmane, nuevo CEO Global de Konecta, que según indicó seguirá trabajando junto a Barrio para facilitar una transición fluida. Jesús Vidal seguirá siendo accionista individual significativo y miembro del Consejo de Administración.
El IMPACT es un reconocimiento de la AEERC, para hacer eco de las actividades transversales de comunicación, marketing y formación que contribuyen a la mejora de la industria, queriendo reconocer en este caso a uno de los profesionales clave, que han estado detrás de muchos de los importantes cambios del sector y que ha llevado a Konecta a ser una de las compañías más importantes a nivel internacional.
La Asociación CEX recibe el reconocimiento «IMPACT 2024» de la AEERC por sus 35 años velando por el sector del Contact Center y experiencia de cliente
17 de abril de 2024
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ha hecho entrega del reconocimiento IMPACT 2024 a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), que está celebrando 35 años de apoyo al sector del Contact Center.
Fundada en el año 1989 con el nombre de Asociación de Empresas de Telemarketing, la hoy en día Asociación CEX ha asistido, en primera línea, a la transformación integral de la experiencia de cliente. La entidad, es patronal del Contact Center, además representa a las empresas frente a las distintas administraciones públicas, ofrece asesoría jurídica, realiza estudios de mercado y otro tipo de contenidos relevantes, asesora en la negociación del Convenio Colectivo u organiza actividades y eventos relacionados con el sector.
José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, junto con la gerente, María Luisa Merino, entregó este reconocimiento al presidente de CEX, Iñigo Arribalzaga, que estuvo acompañado por Ana Buxó, secretaria general de la asociación, y por algunos miembros de su junta directiva.
Jose Francisco les ha felicitado por llevar 35 años trabajando en pro del Contact Center, con el objetivo de potenciar y desarrollar el sector y velar por la calidad en el servicio de las empresas asociadas, que representan aproximadamente el 88% de la facturación en nuestro país, a través del cumplimiento de unos principios reguladores. Ha añadido que además de este IMPACT especial a esta entidad amiga, con la que desde hace 3 años organizamos conjuntamente el Congreso Contact Center, queremos reconocer a los equipos de profesionales que están detrás de todas las acciones en aras de un sector que da sujeción y apoyo al resto de los sectores y actividades de la economía española.
Para Íñigo Arribalzaga fue un honor recoger este reconocimiento, en nombre de todas las empresas asociadas, porque pone en valor todo el trabajo realizado por tantos profesionales a lo largo de estos 35 años. Además, quiso destacar la buena relación entre ambas asociaciones y el trabajo conjunto que están realizando para poner en valor a una industria que ha sido testigo privilegiado de cambios diferenciales en el sector, que ha pasado de un entorno analógico y unidireccional a uno innovador y omnicanal.
La AEERC con este premio quiere seguir apoyando a empresas y entidades relacionadas con el sector, que creen actividades de impulso y gran impacto en la industria, haciendo visibles a los equipos de profesionales que están detrás de estas acciones, eventos e iniciativas de comunicación, marketing y de formación y, en el caso de la Asociación CEX, por cumplir 35 años como referente en el sector del Contact Center.
La AEERC reconoce con un IMPACT 2024 a la tecnológica Inetum por su programa formativo Do You Speak GenAI
Madrid, 9 de abril de 2024
La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes ha otorgado un IMPACT 2024 a la empresa Inetum, líder en Europa en soluciones y servicios digitales, por el apoyo a la industria de Contact Center a través de su programa formativo específico en GEN AI. Esta consultora tecnológica apuesta por esta tecnología, que incorpora a la cultura y metodología de la empresa, al considerarlo como una [R]evolución en la industria y en todos los sectores y se convierte así en un actor relevante en el uso de esta.
“Do You Speak GenAI?” es la iniciativa formativa de Inetum, basada en un modelo de aprendizaje híbrido, con contenido online y sesiones dinamizadas con expertos, disponible para los 28.000 profesionales del grupo, presente en 19 países, y proporcionada en varios idiomas (francés, español, inglés, portugués, flamenco). El progOrama formativo incluye Playground, plataforma de GEN AI de Inetum segura y privada, basada en modelos LLM junto a una base de conocimiento personalizable que facilita la experimentación y la creación de casos de uso en los que se pone en práctica el conocimiento adquirido.
El presidente de la AEERC, Jose Francisco Rodríguez, acompañado de María Luisa Merino, gerente de la asociación, han hecho entrega de este galardón, a César Martín, responsable de la línea de negocio de Contact Center Omnichannel, y a Ignacio Álvaro, responsable de la línea de negocio de CX donde se encuadra la unidad de Contact Center, y a Jesús Otero, director de Innovación, en un acto que ha tenido lugar en la sede central de Inetum en Madrid, al que ha asistido también parte del equipo de CX de Inetum. En palabras del presidente, “todo este tipo de acciones impacta de manera muy positiva en la industria y reconocer a los profesionales que están detrás de estas iniciativas, es un objetivo que se estableció en la asociación hace 2 años y que da mucho valor a las mismas, sirviendo de ejemplo para todo el sector”.
Tanto Ignacio Álvaro como César Martín han agradecido por parte de Inetum este reconocimiento y la labor de la AEERC en el sector. Ambos han querido destacar también la labor de todo el equipo involucrado en esta iniciativa de formación en GEN AI. Jesús Otero, por su parte, ha señalado que la formación en GEN AI es una estrategia de la compañía, no solo interna, para los profesionales de Inetum, sino también para sus clientes. Este proceso de formación finaliza con una certificación y una serie de reconocimientos, y permite consolidar la apuesta de Inetum por esta tecnología, por la formación de sus profesionales y por mejorar la eficiencia en el negocio.
Los premios IMPACT, iniciativa que nació en el 2022 en el seno de esta Asociación de relación con los clientes, es un vehículo que impulsa a los profesionales que trabajan para que estas iniciativas produzcan un impacto positivo para la industria del Contact Center.