8 Abril: Nueva Edición Programa Superior

En pocas semanas arranca una nueva edición del Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, de ESIC Business & Marketing School con la dirección Técnica de la AEERC. 

En este vídeo conocerás la visión de las empresas que están enviando alumnos al programa:

En un formato renovado y ampliado para recoger las últimas tendencias en IA y tecnología, los alumnos recorren todas las claves en gestión de la relación cliente:

  1. Servicio al Cliente – Realidades y Tendencias de la Industria
  2. Workshop con profesionales de la actividad
  3. Valor de vida de cliente, churn y retención
  4. Experiencia de Cliente y Experiencia de Usuario
  5. Customer Journey y el Contact Center
  6. Diseño de las Operaciones
  7. Diseño Arquitectónico del Contact Center
  8. Liderazgo en el Contact Center
  9. Evaluación del desempeño y políticas de incentivación
  10. Employee Journey
  11. Coaching de equipos: foco en la persona
  12. Gestión del día a día desde las emociones y la energía
  13. Relaciones Laborales
  14. Legislación en el ámbito Contact Center y Relación Cliente
  15. Generación Omnicanal de Leads
  16. Gestión Omnicanal de Leads: Funnel Management
  17. Marketing Automation: introducción
  18. Workforce Management I
  19. Workforce Management II
  20. Dimensionamiento y Optimización Omnicanal
  21. Contact Center Interno vs. Externo
  22. Gestión de Proveedores y Modelos de Relación
  23. Pliegos y ofertas en Externalización
  24. Modelos de Referencia del Contact Center
  25. Estándares de Calidad en SAC I
  26. Modelos de Referencia del Contact Center
  27. Estándares de Calidad en SAC II
  28. Cuadros de Mando en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente
  29. Herramientas BI
  30. Arquitectura de Aplicaciones en Servicio al Cliente: Tecnologías de Voz
  31. Arquitectura de Aplicaciones en Servicio al Cliente: Tecnologías Omnicanal
  32. Speech Analytics
  33. Atención en Canales Digitales
  34. Atención al Cliente en Redes Sociales
  35. Atención al Cliente en Chat, WhatsApp y APPs Mensajería
  36. IA en el Contact Center: introducción
  37. IA en la cualificación, nurturing y gestión de leads
  38. RPA – Robotic Process Automation I
  39. RPA – Robotic Process Automation II
  40. IA Conversacional y Chatbots
  41. Evaluación Automatizada de Conversaciones
  42. IA en la Formación y Training de Equipos
  43. Marketing & Service Automation Aplicado
  44. Gestión de Proyectos de Innovación
  45. Dirección y Control de Gestión en Contact Center
  46. Imputación de Costes y Retornos de Inversión

El recorrido más completo, y de la mano de los mejores profesionales en cada materia.

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