En pocas semanas arranca una nueva edición del Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, de ESIC Business & Marketing School con la dirección Técnica de la AEERC.
En este vídeo conocerás la visión de las empresas que están enviando alumnos al programa:
En un formato renovado y ampliado para recoger las últimas tendencias en IA y tecnología, los alumnos recorren todas las claves en gestión de la relación cliente:
- Servicio al Cliente – Realidades y Tendencias de la Industria
- Workshop con profesionales de la actividad
- Valor de vida de cliente, churn y retención
- Experiencia de Cliente y Experiencia de Usuario
- Customer Journey y el Contact Center
- Diseño de las Operaciones
- Diseño Arquitectónico del Contact Center
- Liderazgo en el Contact Center
- Evaluación del desempeño y políticas de incentivación
- Employee Journey
- Coaching de equipos: foco en la persona
- Gestión del día a día desde las emociones y la energía
- Relaciones Laborales
- Legislación en el ámbito Contact Center y Relación Cliente
- Generación Omnicanal de Leads
- Gestión Omnicanal de Leads: Funnel Management
- Marketing Automation: introducción
- Workforce Management I
- Workforce Management II
- Dimensionamiento y Optimización Omnicanal
- Contact Center Interno vs. Externo
- Gestión de Proveedores y Modelos de Relación
- Pliegos y ofertas en Externalización
- Modelos de Referencia del Contact Center
- Estándares de Calidad en SAC I
- Modelos de Referencia del Contact Center
- Estándares de Calidad en SAC II
- Cuadros de Mando en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente
- Herramientas BI
- Arquitectura de Aplicaciones en Servicio al Cliente: Tecnologías de Voz
- Arquitectura de Aplicaciones en Servicio al Cliente: Tecnologías Omnicanal
- Speech Analytics
- Atención en Canales Digitales
- Atención al Cliente en Redes Sociales
- Atención al Cliente en Chat, WhatsApp y APPs Mensajería
- IA en el Contact Center: introducción
- IA en la cualificación, nurturing y gestión de leads
- RPA – Robotic Process Automation I
- RPA – Robotic Process Automation II
- IA Conversacional y Chatbots
- Evaluación Automatizada de Conversaciones
- IA en la Formación y Training de Equipos
- Marketing & Service Automation Aplicado
- Gestión de Proyectos de Innovación
- Dirección y Control de Gestión en Contact Center
- Imputación de Costes y Retornos de Inversión
El recorrido más completo, y de la mano de los mejores profesionales en cada materia.
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