Los ganadores Fortius en las categorías de mejor Agente del Año, mejor Supervisor y major Responsable de Plataforma tienen acceso como parte del reconocimiento de los Premios Fortius a cursar el Programa Superior Online de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente de ESIC, bajo la dirección técnica de la AEERC.
Para el resto de ganadores, en todas las demás categorías, la organización de los Premios Fortius ha coordinado un programa formativo muy especial para ellos: “Augmented Service”.
¿En qué consiste? Se trata de cuatro workshops online de 2 horas de duración, cada uno, en los que se van a recorrer las materias clave en actualidad y clave en el desempeño de profesionales que están en pleno crecimiento y desarrollo, en cada uno de sus diferentes ámbitos empresariales.
Las temáticas son estas cuatro:
- Voces que Transforman: El Impacto Real del Contact Center en la Sociedad
- El Ritmo Perfecto: Prever, Dimensionar y Cumplir
- IA y Automatización en Venta y Servicio al Cliente
- Influir e ilusionar: de la orientación al cliente a la orientación a mi equipo
Las sesiones van a ser impartidas por Santiago Muñoz-Chápuli y Angel Vázquez, que dada su implicación con los premios Fortius y la formación, de forma desinteresada van a compartir sus conocimientos y experiencia profesional:
- Santiago Muñoz-Chápuli: https://www.linkedin.com/in/smunozchapuli/
- Angel Vázquez: https://www.linkedin.com/in/angelvazquezg/
Santiago impartirá un workshop que ayudará a los premiados a conocer mejor el sector, su evolución, las oportunidades… ampliar visión para avanzar y crecer de un modo más certero en nuestro contexto profesional.
Por otro lado, en su segundo workshop, en formato práctico Santiago realizará un taller para ayudar a los participantes a familiarizarse con el forecast de actividad y técnicas para el dimensionamiento y adecuación de los recursos a la demanda, teniendo en cuenta también todos los nuevos canales digitales.
En el siguiente workshop, Angel recorrerá las diferentes aplicaciones de la IA en nuestro ámbito relación cliente, de un modo práctico, y a través de ejemplos. Y no solo con el foco puesto en la optimización operativa y económica, sino también en la mejora en la experiencia y el apoyo a los equipos humanos en los contact centers.
Por último, en un taller práctico y muy aterrizado en el día a día de la gestión de equipos, con Angel los participantes reflexionarán y profundizarán en las visiones y habilidades que hacen del líder contact center un verdadero referente inspirador.
