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Links del mes – Abril 2025
23 abril 2025
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La herramienta de Carrefour que cambiará la distribución: 3.000 empleados trabajarán con inteligencia artificial La consultora Izertis adquiere el 50% del grupo centroamericano Coderland Ask More, Tell Less—And Six Experience Laws You Can’t Afford to Break Naturgy sacude el mercado: lanza su nueva comercializadora digital y elimina el 90% de
25 años impulsando el valor de todos
22 abril 2025
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Este año la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes cumple 25 años, un gran hito que además de ser un motivo de celebración, lo queremos utilizar como una oportunidad para reforzar nuestro propósito, de proyectarlo al futuro y que el aniversario sirva como plataforma para que la AEERC
Vozitel se incorpora al ecosistema europeo de Everfield
22 abril 2025
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La compañía española especializada en soluciones de experiencia de cliente y automatización con IA inicia una nueva etapa de crecimiento internacional. Madrid, 22 de abril de 2025 — Vozitel, proveedor de soluciones de Contact Center as a Service (CCaaS) basadas en inteligencia artificial, anuncia su incorporación al ecosistema de Everfield,
Concentrix impulsa la revolución de la IA agéntica con el lanzamiento de iX Hello™ 2.0
18 abril 2025
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iX Hello™ 2.0 incorpora IA agéntica con capacidad de aprendizaje continuo, respuesta autónoma y despliegue multicanal sin necesidad de código. Integra modelos preconfigurados, arquitectura flexible y compatibilidad con múltiples LLM, optimizando productividad, tiempo operativo y calidad del autoservicio. Madrid, 7 de abril de 2025 – Concentrix, líder mundial en tecnología
El 80% de las aseguradoras afirma que la transformación digital es esencial para la supervivencia del sector
18 abril 2025
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Casi 8 de 10 aseguradoras (79%) ya está invirtiendo en mejorar su experiencia de cliente y una proporción significativa (41%) está explorando o implementando IA generativa para hacerlo. El 44% destaca la falta de personal cualificado como obstáculo para aprovechar todo el potencial de la IA Generativa. Concentrix, líder mundial