Home > Noticias > AEERC > La AEERC participa en Expocontact24 activamente

AEERC

AEERC (24 Mayo 2024)

La AEERC participa en Expocontact24 activamente

Los retos tecnológicos de la adopción de la IA, la externalización de servicios y la protección de la privacidad del cliente, principales temas en Expocontact 2024

  • El 22 de mayo tuvo lugar la 19ª edición de Expocontact, el congreso de referencia en el sector BPO y Experiencia de Cliente organizado por Konecta.
  • Durante la jornada, varios expertos y actores relevantes en la gestión de la relación con clientes debatieron sobre las últimas tendencias y desafíos que ha aportado la innovación tecnológica al sector.
  • Datos, talento y tecnología: factores que convierten al contact center en la pieza clave de la Experiencia de Cliente

Más de 1.100 participantes y 29 ponentes avalan el éxito de la última edición de Expocontact, el congreso de referencia en el sector BPO y Experiencia de Cliente organizado por Konecta -empresa multinacional que brinda soluciones tecnológicas de Customer Experience en todo el mundo a más de 500 clientes a través de sus más de 130.000 colaboradores-. Bajo el título “Inteligencia al cuadrado: potenciando al máximo la Experiencia del Cliente”, la 19ª edición se celebró en La Quinta del Jarama y estuvo centrada en la combinación de las capacidades del talento humano y la innovación tecnológica, con un formato híbrido que permitió unirse a miles de invitados, tanto presenciales como digitales.

Enrique García Gullón, CEO de Konecta Iberia, fue el encargado de la apertura del acto y dio la bienvenida a Nourdine Bihmane, nuevo CEO global de Konecta, quien destacó la importancia de “trabajar en la transformación de la empresa y abrazar la innovación tecnológica, en este caso, la Inteligencia Artificial. Sin embargo, el viaje hacia la adopción de un enfoque impulsado por la IA no está exento de desafíos y, por ello, debemos asegurar la transparencia en el uso de esta herramienta y no comprometer la privacidad de los datos, así como impulsar la capacitación de los equipos para conseguir la adopción exitosa de la IA en el ámbito de la experiencia del cliente”.

Jose Francisco Rodriguez, presidente de la AEERC, moderó 2 mesas: 

MESA REDONDA: Olvídate del futuro: esto es lo que ya puede hacer la IA por el cliente a día de hoy

Moderador: Jose Francisco Rodríguez | Presidente | AEERC

Héctor Blanco | Director Comercial Masivo y Servicio al Cliente | CLARO ARGENTINA
Jesús Muñoz | Sales Manager | ENGHOUSE INTERACTIVE
Manuel Tarrasa | Director de Inteligencia Artificial | KONECTA
Miguel Ángel Carrasco | Director de atención al cliente | MASORANGE
Oriol Biosca |Director Global de Transformación y Estrategia | VOCALCOM

MESA REDONDA Construyendo un futuro seguro: Protegiendo la privacidad en la Era Digital 

Moderador: Jose Francisco Rodríguez | Presidente | AEERC

Silvia Roldán | Viceconsejera de Digitalización | COMUNIDAD DE MADRID
Mariano Suárez | Contact Center Operations Manager | NARANJA X
Jorge García | CPO | ENREACH
José María Baños |CEO de Letslaw | LETSLAW
Mariano Domecq | Director del Segmento B2C | TELEFÓNICA PERÚ

En paralelo, se hizo una edicion especial de AEER-Contact Center Talks en Expocontact 2024, el podcast de la AEERC en el reunimos conversaciones entre profesionales de la relación con el cliente y del contact center; durante toda la mañana el agradable rincón del jardín de la Quinta del Jarama se convirtió en estudio de grabación para emitir el directo y Agustí Molias, CEO de Contact Center Institute, fue el presentador de las entrevistas a las voces que protagonizaron el el programa:

  • Eva Blanco Cueto, Directora de ExpoContact.
  • Laia Congost i Relats, Directora del Barcelona Customer Congress.
  • Carlos Sanchez Sanz, Director de Experiencia Cliente y Movilidad en Kia Europe.
  • Miguel Ángel Carrasco, Director de Atención al Cliente en MASORANGE .
  • José Francisco Rodríguez , Presidente de la AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes. 
  • Mario Moraga, Director de Relación Cliente.
  • Silvia Roldan, Viceconsejera de Digitalización de la Comunidad de Madrid.

En el mini stand María Luisa Merino, Gerente de la AEERC y Marisol Peñafiel, Coordinadora del Proyecto Discatel, atendian a las personas interesadas en la Asociación. La AEERC está muy satisfecha de poder seguir ayudando y colaborando en estos eventos de referencia del sector.