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Actualidad (6 Noviembre 2023)
Funcas y KPMG presentan el Observatorio de Digitalización Financiera
La iniciativa incluye los estudios “El nivel de madurez digital del sector financiero en España” y “El cliente de la banca digital en España”.
- Reinventar el modelo de relación con el cliente es la estrategia más relevante para el 81% de las entidades que han participado en el informe.
- El 60% declara no tener una política de precios distinta en función del canal de acceso elegido por el cliente, a diferencia de lo que ocurría en las primeras etapas de la digitalización.
- El cliente tipo de servicios financieros digitales en España es una mujer trabajadora menor de 39 años, con hijos, residente en poblaciones de más de 200.000 habitantes y con ingresos de entre 3.000 y 5.000 euros en el hogar.
- El 75,7% de los encuestados no conoce el tipo de interés de su cuenta de ahorro ni un rango aproximado del mismo.
Madrid, 5 de abril de 2017–. El entorno digital ha obligado a las entidades financieras a adoptar un cambio cultural y de su modelo organizativo caracterizado por la apuesta por la innovación como motor de crecimiento y la orientación estratégica hacia las necesidades y la experiencia del cliente. Así se pone de manifiesto en el Observatorio de Digitalización Financiera (ODF), una iniciativa de Funcas desarrollada en colaboración con KPMG, que incluye los informes El nivel de madurez digital del sector financiero en España y El cliente digital de la banca en España y que ambas entidades han presentado hoy.
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