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AEERC (30 Junio 2023)
Editorial Junio 2023
Este último mes, entre otras muchas actividades, son destacables dos importantes hitos normativos: la publicación del Convenio Colectivo del sector del Contact Center y la suspensión, por segunda vez, de la tramitación de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, motivada por el adelanto electoral y la disolución de las Cortes.
En relación con la Ley, cabe recordar el intenso trabajo realizado durante los dos últimos años por parte de la AEERC, de manera coordinada con la Asociación CEX. Además de analizar la ley, hemos presentado alegaciones y enmiendas; entrevistado con Grupos Parlamentarios, el Secretario General del Ministerio de Consumo, ENAC y UNE; registrado en el Congreso una solicitud de creación de un Comité Normalizador; y divulgado, tanto a Asociados como a empresas del sector en general, mediante webinars, notas de prensa y participación en eventos.
Fruto de este trabajo ha sido la introducción de importantes cambios sobre el texto original, en relación con la mejora del tratamiento de las consultas, del nivel de atención, en el acceso al supervisor y en caso de saturación, así como la ampliación de 6 a 9 meses del periodo de adaptación.
Aunque ahora podemos pensar que “nos hemos salvado por la campana” cabe reflexionar si la ley tenía sentido y aportaba cuestiones de valor en la atención a nuestros clientes, aunque fuera por obligación. Personalmente, pensamos que las compañías pueden aprovechar el impulso que introdujo la ley para valorar la calidad de sus servicios y mejorarlos, más por vocación que por obligación. En esta newsletter encontrarás un interesante artículo que desarrolla esta cuestión.
El Comité de Redacción AEERC.