Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Teletrabajo y Discapacidad (15 Junio 2023)

Un nuevo convenio de colaboración entre la Fundación Vodafone España y la AEERC

Un nuevo convenio de colaboración entre la Fundación Vodafone España y la AEERC, para mejorar la empleabilidad de las personas con discapacidad.

• Ambas entidades renuevan su colaboración con el proyecto de Formación Online en entornos de Atención al Cliente, para personas con discapacidad, su XI edición.
• De 50 a 60 personas se formarán en el AULA DISCATEL con 6 programas formativos y 21 cursos, esta nueva edición también con nuevos contenidos.

9 de junio de 2023

La Fundación Vodafone España y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, a través del Proyecto Discatel, firman un nuevo convenio de formación, para mejorar la empleabilidad de las personas con discapacidad en entornos de contact center.

El nuevo ciclo de formación anual, es online, accesible para un Agente Digital, Omnicanal más Ciberseguro, para su incorporación y crecimiento en la actividad del Contact Center - Atención al Cliente. Estas acciones formativas online, se desarrollarán entre junio de 2023 y marzo de 2024 y potenciarán la formación online de 50 a 60 personas con discapacidad de cualquier punto de España, en el aula de formación Discatel, con contenidos accesibles, ya que todos los videos están subtitulados.

                   

Los programas abarcan conocimientos específicos de la industria del Contact Center, además de algunos contenidos más transversales -como ofimática, gestión del tiempo y estructuración de tareas, inglés, ciberseguridad e incorporación y crecimiento profesional y marca personal.

La estructura será de 6 programas con nuevos contenidos actualizados, con un total de 21 cursos de formación para adquirir todas las competencias en Atención al Cliente, y formar a un AGENTE OMNICANAL que están demandado las empresas y la sociedad. La estructura del proyecto formativo es la siguiente (ver el catálogo completo):

      

• PROGRAMA 1: BACK OFFICE Y GESTIÓN ADTVA. (backoffice y ofimática y ciberseguridad)
• PROGRAMA 2: BACK OFFICE Y GESTIÓN ADTVA. - AVANZADO (Gestión del tiempo y estructuración de tareas, servidores de correo, RPA-automatización, protección da datos, ingles básico)
• PROGRAMA 3: AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE OMNICANAL (Atención al Cliente, ventas, reclamaciones, nuevos canales -RRSS y WhatsApp-)
• PROGRAMA 4: AUTOMATIZACION EN EL CONTATC CENTER (RPA Automatización, RPA Practico Y Chat GPT)
• PROGRAMA 5: COMUNICACIÓN Y ENGAGEMENT DIGITAL (Comunicación, lead management, Engagement digital en la atención al cliente, Engagement en Redes Sociales)
• PROGRAMA 6: INCORPORACION Y CRECIMIENTO EN EL CC. incorporación y crecimiento en el Contact Center. (la actividad de Relación Cliente, crecimiento profesional y marca personal)

La formación está tutorizada durante todo el recorrido, pero además cuenta con otras propuestas que complementan a los contenidos: ejercicios, webinars, clases en directo, masterclass, talleres, con los profesores, visitas presenciales o virtuales a empresas... Cada curso contará con una evaluación final para conocer el buen desarrollo del aprendizaje y concretar las calificaciones obtenidas.

Tras la finalización del último programa, los 10 mejores alumnos que no tengas experiencia, realizaran tele-prácticas en empresa, para practicar sobre lo aprendido. Y finamente y con la comunidad Discatel se trabajará en la inserción de los alumnos entre las empresas del Proyecto y de la AEERC.

Este proyecto supone un reto muy importante para el Proyecto Discatel en la formación e inserción laboral de personas con discapacidad en la industria del Call Center, que ya se han visto favorecidos más de 650 personas gracias al apoyo de la Fundación Vodafone España.

Sobre la Fundación Vodafone España

La Fundación Vodafone España es una institución sin ánimo de lucro que contribuye al impulso de la innovación y la utilización de las TIC para mejorar la calidad de vida de las personas y, especialmente de los colectivos vulnerables. Desarrolla proyectos de innovación tecnológica que facilitan la vida a personas y promueve programas de formación en TIC para apoyar su autonomía personal y la inserción social y laboral. Contribuye a la difusión de las telecomunicaciones en la sociedad a través de publicaciones e informes.

Sobre la AEERC - Proyecto Discatel

La AEERC es la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes que aglutina a las empresas y profesionales de los de Centros de Atención al cliente, creada hace más de 20 años para promover la profesionalización e imagen de esta actividad y la aportación de valor a sus asociados mediante networking, información, documentación, formación, reconocimientos y eventos. www.aeerc.com. 

El Proyecto Discatel es la iniciativa de RSC de la AEERC que tienen como objetivo la formación e inserción de personas con discapacidad o en riesgo de exclusión social, en entornos de contact center. www.discatel.es.