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Premios (24 Noviembre 2022)

Premios Excelencia en la Relación con Clientes 2022

 

 

 

Conoce los Ganadores 

Organizada por la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes), Ifaes e IZO en el marco del Salón Relación Clientes, la Gala de Entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes reunió la noche de ayer, miércoles 23 de noviembre, a más de 500 profesionales y expertos en la Relación con Clientes de las principales compañías nacionales y de los proveedores de outsourcing y tecnología más relevantes de la industria.

Tras revelarse una de las grandes incógnitas de la noche, quién sería este año el conductor de la Gala, Luis Piedrahita hizo su entrada triunfal para dar la bienvenida a los asistentes a la noche más especial de la industria de la Relación con Clientes, una industria que, en palabras de José Francisco Rodríguez, Presidente de la AEERC, “se ha convertido en la clave de la economía actual, una inversión creciente e irrenunciable para cualquier empresa en la actualidad, en la que la captación de la atención es la que va a activar la necesidad de compra en los clientes, y por tanto, una gran oportunidad para nuestra industria de Contact Center”.

Finalizado el discurso inaugural de José Francisco tuvo lugar uno de los momentos más emotivos de la noche, la entrega de un premio conmemorativo a José Luis Goytre como “Reconocimiento a toda una vida al servicio de la Relación con Clientes y de la AEERC”. Superada la emoción, María Luisa Merino nos invitó a conocer los datos más impactantes y los descubrimientos más innovadores de esta edición, cuya rigurosidad y objetividad está avalada por el estudio técnico llevado a cabo por IZO y en el que se han realizado más de 36 auditorías que han supuesto 350 horas y visitar 9 ciudades diferentes,  que incluye la validación de un check list de 830 puntos de control y la garantía de tener en cuenta al cliente con el envío de 75.000 encuestas a clientes finales y 350 expertos en Atención al Cliente.

Más allá de las contundentes cifras, María Luisa nos habló de excelencia y de innovación, en un año donde las compañías participantes han demostrado cómo el sector de la Relación con Clientes está a la vanguardia: “de la observación del mercado hemos podido destacar la importancia de la innovación, tanto en las marcas como en proveedores de BPO, con proyectos de inteligencia artificial y machine learning, la omnicanalidad o los primeras experiencias en el metaverso con una relación entre compañías tecnológicas , proveedores de servicios y marcas cada vez más líquida”.

Concluidos los discursos oficiales a cargo de la AEERC y tras una divertida intervención de Piedrahíta, da comienzo la entrega de los Premios Excelencia Relación con Clientes. Unos galardones divididos en 3 grandes categorías: Excelencia Relación con Clientes en Empresa, Excelencia Relación con Clientes en Proveedor -en ambos casos la elección del ganador es mediante la obtención del mejor Excellent Índex que tiene en cuenta tanto la excelencia operativa como la voz del cliente- y Mejor Proyecto Estratégico para casos de éxito elegidos como ganadores por su impacto en el cliente, su visión holística y transversal y su innovación.

El Comité de Redacción AEERC.

GANADORES PREMIOS EXCELENCIA RELACIÓN CON CLIENTES 2022

 

MEJOR EMPRESA

Plane in flight

DABA/NESPRESSO

Premio ERC Mejor Empresa del Año

 

 

MEJOR PROVEEDOR

Plane in flight

MAJOREL

Premio ERC Mejor Proveedor del Año

 

 

PROVEEDOR MÁS RECOMENDADO

Plane in flight

INTELCIA

Premio ERC Proveedor más Recomendado

 

 

PREMIOS CATEGORÍA MEJOR EMPRESA  

 
 
Scuba diving

TOTAL ENERGIES

Relación Presencial

 
 
Plane in flight

DABA/NESPRESSO

Relación Digital

 
 
Scuba diving

ENDESA 

Relación en Televenta

 
 
Plane in flight

DABA/NESPRESSO 

Relación Omnicanal

 
 
Scuba diving

IBERCAJA 

Relación Telefónica B2B

 
 
Plane in flight

DABA/NESPRESSO

Relación Telefónica B2C

(< 3 mill. interacciones año)

 
Plane in flight

ENDESA

Relación Telefónica B2C

(> 3 mill. interacciones año)

Plane in flight

  

PREMIOS CATEGORÍA MEJOR PROVEEDOR  

 
 
Scuba diving

INTELCIA con su cliente IBERDROLA

Relación Telefónica

 
 
Plane in flight

STREAM MOBILE con su cliente MÁS MÓVIL 

Relación Comercial

 
 
Scuba diving

MAJOREL con su cliente ORANGE

Gestión Reclamaciones

 
Plane in flight

INTELCIA con su cliente MAPFRE

Relación Digital

 
 
Scuba diving

TRANSCOM con su cliente ORANGE

Gestión de Recobro

 
 
Plane in flight

GSS con su cliente BBVA

Televenta

 
Plane in flight

MAJOREL con su cliente ORANGE

Soporte Técnico

 

Plane in flight

 

PREMIOS CATEGORÍA

 MEJORES PROYECTOS ESTRATÉGICOS Y PREMIOS ESPECIALES  

 
 
Scuba diving

FERRER

Proyecto Estratégico 

Experiencia de Cliente

 
 
Plane in flight

CAIXABANK 

Proyecto Estratégico Experiencia de Empleado

 
 
Scuba diving

ENDESA

Proyecto Estratégico Gestión Comercial

 
 
Plane in flight

SAGE

Proyecto Estratégico Innovación No Tecnológica

 
 
Scuba diving

ENDESA

Proyecto Estratégico 

Innovación Tecnológica

 
 
Plane in flight

ENDESA

Proyecto Estratégico 

eCommerce

 
 
Scuba diving

ATENTO con su cliente MediaMarkt

Proyecto Estratégico 

Omnicanalidad

 
 
Plane in flight

WEBHELP con su cliente HP

Premio Especial Innovación en la Venta

 
 
Scuba diving

HYUNDAI

Premio Especial Diseño Experiencias Significativas

 
 
Plane in flight

E-VOLUCIONA BY INTELCIA

Premio Especial Soporte a Agentes

 
Plane in flight

GSS

Metaverso como canal de Relación con Clientes 

Plane in flight

Reconocimiento especial a JOSÉ LUIS GOYTRE Presidente Fundador de la AEERC

 

Tras la gala, llega el momento de una dulce despedida para celebrar con ganadores, participantes y asistentes, su apuesta por hacer de la industria de la Relación con Clientes un motor de crecimiento e innovación donde cliente y empleado están en el centro, o en las palabras de José Serrano, CEO de Izo España, durante el cierre de esta emocionante Gala: “Los Centros de Relación con Clientes están a la vanguardia de la innovación y en constante adaptación a las necesidades del cliente.

Hemos hablado de metaverso, de inteligencia artificial, de robots de soporte para los agentes, sí, pero también de experiencias transformadoras, de estrategias de experiencia de cliente y empleado con una visión holística y transversal, en definitiva, sois el FUTURO, definís el FUTURO. Enhorabuena a todos, ganadores y participantes, por ser impulsores del cambio, y gracias por apostar por la Excelencia. Divertíos y celebrad porque el FUTURO es hoy!”.