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AEERC (20 Junio 2022)

Helphone se incorpora a la AEERC

Estimado asociados y compañeros:

Es un honor para nosotros formar parte de esta Asociación cuyo objetivo es desarrollar el sector de la gestión de relaciones con clientes. Confiamos en poder aportar nuestro granito de arena en potenciar el sector.

HelPhone nació hace ya casi 20 años con la clara vocación de aportar valor a empresas, organismos e instituciones, gestionando de una manera profesional y eficiente sus interacciones y relaciones con sus clientes finales, usuarios o consumidores.

Este propósito se ha ido materializando en diferentes líneas de negocio, centradas fundamentalmente en la externalización de servicios y procesos, en diferentes sectores, modalidades y con diferentes alcances. Pero siempre con una obsesión: la adecuación a las necesidades concretas de nuestros clientes y confeccionando servicios a medida en los que la aportación de valor sea siempre elevada.

Nos gusta decir que HelPhone somos personas prestando servicio y ayudando a personas, porque para nosotros, el objetivo final de nuestro trabajo es aportar una solución, una información o un servicio a todo aquel que lo necesite. En definitiva, ayudar a las personas que interactúan con nosotros a experimentar una experiencia satisfactoria, y si puede ser diferencial, siempre en el momento que lo necesitan. Esta concepción del servicio centrada en el cliente nos permite proporcionar a las marcas en nombre de las cuales prestamos servicio, unos beneficios tangibles e intangibles que han sido demostrables a lo largo de los años.

HelPhone también tiene una clara vocación tecnológica. Nos gusta la tecnología, y entendemos que la necesitamos para mejorar los servicios y la experiencia de cliente. Para ello, siempre proponemos y utilizamos la tecnología más adecuada para la naturaleza de cada servicio y sus destinatarios, siempre buscando la eficiencia, la simplificación y la reducción de costes, con el foco final en la usabilidad y en último término en la entrega de experiencias memorables.

Esta doble vocación tecnológica y de servicio al cliente, nos ha llevado a un especial posicionamiento como especialistas en la prestación de servicios de Soporte tecnológico. A través de nuestros service desk y el desarrollo del autoservicio a través de la automatización y digitalización de procesos, procuramos que nuestros clientes proporcionen a sus usuarios la máxima disponibilidad de las herramientas y un soporte permanente en su utilización. En resumen, contribuir a desarrollar la mejor experiencia de usuario.

Por último, nos gustaría trasladar desde aquí a todos los asociados nuestra disponibilidad para compartir puntos de vista, formas de trabajo e inquietudes en todo lo que tenga que ver con esta apasionante profesión.

Sinceramente,
Pedro Aznárez, Director de Operaciones – HelPhone