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Formación (26 Abril 2022)

Conocemos por dentro: el Programa Superior

Conversamos con Angel Vázquez, Director del Programa Superior Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente. Angel, apasionado y experto en nuestra actividad, con una trayectoria de más de 20 años de experiencia en la gestión de departamentos y empresas de servicios, así como en la realización de proyectos de consultoría y formación, posee una visión transversal completa que le permite enfocar y gestionar el programa, así como tutorizar a los alumnos a lo largo del mismo, especialmente en la preparación del proyecto final. 

¿Qué dirías a quienes están pensando en realizar el programa o enviar personas de su organización?

La mejor referencia son las experiencias de los propios alumnos, en la landing del programa hay varios vídeos: AQUÍ. Son relatos sobre cómo el programa ha supuesto en la mayoría de los casos un "antes" y un "después", permitiendo un salto cualitativo en precisión y eficacia en la gestión, y también, no menos importante en la ilusión y pasión por nuestra actividad.

En el Open Day que celebramos recientemente también hubo testimonios como el de Alfredo Villanova, Director Gerente de Ibercaja Connect o Silvia Fernández, Operations Manager en Transcom, en ambos casos, relataban su experiencia, y cómo por ejemplo Alfredo había decidido ir enviando en diferentes ediciones a todos los mandos de su organización, comprobando el impacto que estaba generando en la gestión.

¿A quién va dirigido este programa formativo?

El perfil tipo es muy variado, encontramos personas con un importante rodaje y experiencia profesional en la dirección de contact centers o áreas venta/atención al cliente, y que buscan asentar todo el conocimiento de un modo estructurado y más conceptual, para maximizar la capacidad para conectar y aplicar materias. También encontramos personas que son mandos intermedios en nuestra actividad y buscan acelerar su crecimiento para gestionar con más eficacia su realidad actual y prepararse para nuevos retos a futuro. Incluso es frecuente alumnos que provienen de otras áreas (normalmente marketing) y han asumido la responsabilidad sobre operaciones contact center y necesitan rápidamente dominar todas las claves.

Perfiles muy diferentes, con experiencias muy diferentes, lo cual supone al mismo tiempo una de las claves de éxito del programa: el intercambio de visiones y experiencias entre alumnos y con los profesores.

¿Qué materias se recorren?

Este es uno de los puntos más fascinantes de nuestro trabajo, y por tanto del propio programa. Un buen responsable / directivo en nuestra actividad ha de dominar ámbitos tan dispares (y conectables) como: tecnología, liderazgo, operaciones, calidad, externalizaciones, laboral, IA, automatización, finanzas, formación... ninguna formación reglada recorre de forma transversal tantos ámbitos. Fascinante y retador, lograr recorrerlas todas con profundidad para adquirir una visión global que permita la óptima gestión: este es el reto.

¿Son clases prácticas? ¿Cuál es el formato y perfil del profesorado?

Esta es la gran clave del éxito... el profesorado y el formato de las sesiones. El claustro está compuesto por profesionales con dilatada experiencia, profundamente apasionados por su trabajo. De un modo práctico cada uno recorre su materia, en webinars de 3 horas de duración, donde los alumnos tienen la oportunidad de contrastar en directo sus dudas y visiones, para conectar los conceptos con su aplicabilidad en el día a día de su realidad.

El Proyecto final permite profundizar aún más en esta puesta en práctica, los alumnos tienen la oportunidad de desarrollar un proyecto sobre su propia realidad profesional, individualmente o en equipo, aplicando la materia recorrida para consolidar el aprendizaje y aportar en sus propias organizaciones.

Es un programa con más de 15 años de rodaje, puliendo edición a edición el enfoque, estructura, contenidos, claustro... No en vano, en la última edición la evaluación global fue 9,24 alcanzando en algunos aspectos valoraciones aún superiores como tutorización (9,6) o material (9,35).

Nos despedimos de Angel, conociendo mucho mejor el programa, que por cierto comienza en una nueva edición, en pocos días. 

Aquí puedes conocerlo mejor y solicitar más información: LINK 

También te puedes poner en contacto con: gerente@aeerc.com

Comité de Redacción AEERC