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GoContact, el rubik tecnológico desarrollado para la industria BPO

10 años en el mercado, presencia global, clientes internacionales en 3 continentes y una nueva visión basada en el rubik tecnológico más completo, diseñado para la eficiencia del sector BPO.

La industria BPO está viviendo una de las épocas más importantes a nivel de crecimiento e innovación. A pesar de la situación social y económica del mercado, mermadas por la pandemia y post pandemia COVID-19, el sector BPO se ha visto fortalecido y ha experimentado cambios e implementaciones realmente importantes para la continuidad del negocio. Hasta el punto de haber experimentado un proceso de innovación tecnológica y de equipos no esperada; modelos de trabajo remotos e híbridos antes impensables, traslado de servicio on premise a Clould, analytics en tiempo real, lo que facilita el control de la operación en todos momentos, equipos humanos más autónomos con conocimientos específicos, seguimiento de equipos con funcionalidades internas de chats, whispering, etc.

Este avance cualitativo del sector unido a la internacionalización que estamos experimentando en GoContact, con operaciones en diversos países de Europa, África y recientemente en Latinoamérica, nos ha llevado a redefinir nuestra visión, dando paso a una nueva era GoContact, en la que nos presentamos como un completo, intuitivo y robusto stack de tecnología con Inteligencia Artificial, Visión Omnicanal, Automatización, Arquitectura y Seguridad, BI &Analytics e Integraciones. Y esto lo hemos plasmado en nuestro nuevo site gocontact.com donde puedes encontrar toda información sobre quiénes somos, qué hacemos, cómo lo hacemos, con quién trabajamos, para quién trabajamos y muchas cosas más.

Como hemos ido desvelando en estos últimos meses, el cubo de rubik es nuestra nueva identidad, donde todas las stacks que forman nuestra solución se ven perfectamente integradas entre sí, para garantizar y dar a nuestros clientes la continuidad y calidad de su servicio.

“La industria BPO ha dado un giro radical, tanto de crecimiento como de innovación tecnológica, y como partners de mucho de los Centros de Contacto tenemos que estar a la altura de sus necesidades, por ello nos hemos rediseñado dando paso a una nueva versión GoContact” Rui Marques, CEO de GoContact.