Inscríbete EN ESTE LINK En esta jornada, organizada conjuntamente por ESIC y la AEERC: Conoceremos casos de éxito en la implantación de proyectos innovadores por parte de alumnos del Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente. Contrastaremos con directivos y profesionales de nuestra actividad las claves del momento disruptivo que vivimos en el contexto Relación Cliente. AGENDA 9.00 h. Inscripción de asistentes. 9.30 h. Bienvenida y presentación. Enrique Benayas. Chief Innovation Officer de ESIC y director de Corporate Education. 9.35 h. ¿Qué está sucediendo en el sector de la gestión de clientes y Contact Center? Ángel Vázquez. Socio fundador de DOOBOT.AI y director del Programa Superior Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente de ESIC. 10.00 h. Casos de éxito en la gestión de clientes y de Contact Center. Nuria Vallejo. Responsable Contact Center de COFARES. Nacho Santaballa. Country Sales Manager de SECURITAS DIRECT. Rocío Torres. Directora de Centro Madrid en FUNDACIÓN INTEGRALIA DKV. 10.30 h. Mesa redonda sobre los retos del sector. Gregorio Pantoja. Director Digital Sales & Service en BANCO SANTANDER Borja Aranda. Gerente de Primera Línea en IRIS GLOBAL. Modera: Ángel Vázquez. Socio fundador de DOOBOT.AI y director del Programa Superior Online en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente de ESIC. 11.00 h. Cierre. Mª Luisa Merino. Gerente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). 11.00 h. Coffee break. Si eres un mando intermedio en el ámbito contact center, un director de departamento o de centro de servicio al cliente, un director de área de negocio, o un profesional que quiere prepararse para crecer hacia nuevas responsabilidades, consolidar conocimientos prácticos adquiridos en años de experiencia profesional, que necesita entender mejor las claves operativas en áreas de venta y servicio al cliente para optimizar su gestión, o que necesita liderar rápidamente y con eficacia en este nuevo ámbito, ésta es tu jornada. SAVE THE DATE 16 de Oct del 2024 | de 09:30 a 11:00Sala ÁgoraCampus Juan XXIII. (Avda. Juan XXIII, 12. Pozuelo de Alarcón. Madrid). Streaming & Presencial