Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Teletrabajo y Discapacidad (24 Marzo 2023)

RSC al Día - Marzo 2023

Tres grandes profesionales de la empresa Emergia, inspiran a los alumnos en el curso de incorporación y crecimiento personal en el contact center

Escuchamos a tres profesionales en atención al cliente de EMERGIA que nos han inspirado para tomar las oportunidades que nos permiten seguir creciendo profesionalmente.

* Ainhoa Montealegre Llamas. Comenzó como agente; ha pasado por el área de reclutamiento y recepción. Ahora es coordinadora de todas las recepciones de la compañía.
* Paloma del Pino. Después de trabajar como teleoperadora, promocionó hace un año a Técnico de Selección en Madrid.
* Laura Felipe. Desde su puesto de agente promocionó al puesto de verificador y Team Leader. Hace un mes aproximadamente, ha promocionado a Supervisora.

Hablar con ellas ha sido todo un placer y nos han dado muchas pistas para saber cómo promocionar en el entorno atención al cliente.

Accede en el enlace si no puedes verlo: https://www.youtube.com/watch?v=re1ETO_0jnY

¡Ha sido un placer hablar con vosotras! Gracias también a Eva Cepeda Martín, Premios fortius 2022, por colaborar con nosotros, para enriquecer los Programas de formación DISCATEL.

A punto de concluir la X edición de Discatel podemos dar algunos datos relevantes de lo conseguido este año

Tras un intenso año de trabajo y aún pendientes de algunos datos de finalización del programa 6 y de las telepracticas podemos decir que el trabajo ha sido intenso pero satisfactorio. Del total de personas seleccionadas a lo largo de toda la programación de la X edición, 158 personas se dieron de alta en el aula, y las que verdaderamente acometieron la formación con esfuerzo y dedicación han sido 76, es decir los alumnos “reales y comprometidos”.

Estos 76 alumnos han realizado un total de 325 cursos a 1 de marzo (pendiente aún de finalizar el programa 6). Para conocer un poco más cómo es nuestro alumnado incluimos algunos datos estadísticos en relación con el sexo, la edad, y localización geográfica y su formación académica

         

Al igual que en otras ediciones las mujeres son el sexo predominante (77%) frente al 23% de hombres. En lo referente a la edad, esta edición está compuesta por personas mayores de 40 años hasta 60, que suponen el 61,84 % de personas frente al grupo de las personas de 18 a 40 años (40,78%); interesante dato, que nos sigue demostrando que las personas más mayores siguen teniendo interés en seguir formándose, continua su necesidad de estar al día laboralmente. La edad no es un impedimento.

El nivel de estudios de los alumnos es muy adecuado a lo que requieren las empresas, un 65% de las personas tiene bachillerato/FPII, aunque también hay un número importante de personas con titulación universitaria.

En relación con las calificaciones medias finales por curso han sido entorno a un 6,4 aunque la mayor parte de los cursos ha tenido una media de notable.

Hemos considerado para establecer las medias de las calificaciones el total de personas que finalizan los cursos, aunque no hayan aprobado. Las notas de las 325 formaciones han sido excelentes teniendo en cuenta que los notables y sobresalientes conforman el 49% de la puntuación de los cursos.

La edición X de este proyecto de formación ha sido todo un éxito una vez más, habiendo conseguido que muchas personas con discapacidad se han formado en un sector con muchas oportunidades de empleo.