NOTICIAS
Formación
Formación (25 Septiembre 2022)
Aprende a gestionar con éxito la relación con el cliente
El servicio al cliente se ha convertido en una categoría cada vez más estratégica en un mundo hiperconectado y digital, donde la tecnología, los procesos y las personas tienen que estar integrados para abordar grandes tendencias y alcanzar el éxito.
Las marcas que triunfen en la próxima década serán las que antepongan al cliente, dejando de lado otros factores que no sean proporcionar los servicios, las características y las tecnologías que brinden a los consumidores lo que buscan. Las marcas deben ser ágiles y adaptables a las necesidades de un consumidor en constante evolución y en un período de tiempo más corto que nunca.
Precisamente, por ser una actividad de alto impacto en el cliente y en el negocio, la atención al cliente es clave para la diferenciación de nuestra marca y, por ello, fundamental para que los profesionales dedicados a esta actividad estén en constante evolución, desarrollando y perfeccionando nuevas competencias y habilidades para dirigir y gestionar el Servicio al Cliente.
Para dar respuesta a los retos del mercado, ESIC Business School comenzará en octubre una nueva edición del Programa Superior en Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, un programa de perfeccionamiento directivo que pone el foco en una actividad clave para cualquier negocio e industria. Este Postgrado cuenta con la dirección técnica de la Asociación Española de Expertos en Relación con el Cliente -AEERC-, que garantiza la total adaptación, tanto de los contenidos como del claustro, a la realidad del mercado y sus necesidades.
Con pensamiento crítico, y desarrollando la capacidad para conectar conceptos, formándose y entrenándose no sólo para gestionar, sino también para diseñar, dimensionar, planificar y elegir la tecnología más adecuada, a través de este programa el participante se prepara para dirigir eficazmente las áreas de Contact Center, Ventas, Atención al cliente, Experiencia de cliente, etc., aunando los tres ámbitos fundamentales: Operaciones y calidad, Recursos humanos y Tecnología.
A lo largo del programa se profundiza en todo aquello que hace la Dirección y Gestión de los Contact Center, una profesión exigente, compleja y apasionante: operaciones, RRHH, liderazgo, incentivos, sistemas de calidad, experiencia de cliente, procesos, dimensionamiento, cuadros de mando, gestión de leads, RGPD, convenios, automatización, IA, RPA o control de gestión.
Prueba del éxito es la 13ª convocatoria, que comienza en Octubre 2022, pero además las opiniones de los directivos que han pasado por el Programa. Conoce de primera mano cómo les ha impactado positivamente el programa:
"La visión global que adquieres ayuda en la gestión de los proyectos del día a día." LUIS RAMÍREZ, Responsable Televenta en GRUPO KONECTA
https://vimeo.com/681800785/3a3321f570
"Ya he aplicado muchos de los conocimientos en mi día a día. En muy corto espacio de tiempo aprendes muchas cosas." SILVIA FERNÁNDEZ, Operation Manager en TRANSCOM
https://vimeo.com/681801014/c80dee7b56
"Animo a hacer este curso, tanto si empiezas de cero, como si ya tienes experiencia." JESÚS ALBERTO VAQUERIZO, Supervisor en INTELCIA
https://vimeo.com/681800402/fcfee9108d
"Destaco del curso la calidad y cercanía de los profesores" IGOR VICENS, Director de Centro DKV INTEGRALIA.
https://vimeo.com/681801258/78e1778df4
Estos testimonios ponen en valor un recorrido formativo muy completo, donde se abordan todas las materias clave relativas al servicio de Atención al Cliente o Contact Center.
Tienes toda la información sobre el programa AQUÍ
Mª Luisa Merino Nájera
Gerente AEERC
