Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (25 Septiembre 2022)

Últimos Nombramientos - Septiembre 2022

María Pérez Roldán - Directora Comercial, Marketing & Comunicación de ISGF

La compañía ISGF refuerza su equipo directivo con María Pérez Roldán como directora comercial, marketing & comunicación, será, además, integrante del Comité de Dirección de la compañía.

Uno de los objetivos de María Pérez Roldán en ISGF será consolidar y aumentar su posicionamiento en el sector, con un crecimiento sostenible y transformador, que además sea beneficioso para sus actuales clientes al fortalecer su vínculo con la aportación de más valor estratégico y un mejor desempeño.

ISGF, que este 2022 celebra su 25 aniversario, cuenta actualmente con un equipo de más de 2.000 profesionales a nivel nacional y es reconocida en por su capacidad tecnológica, a la vanguardia del sector.

Blanca Moraleda - Directora de Operaciones Internacionales en Intelcia

Blanca Moraleda es una consolidada directiva con Máster en Ingeniería Industrial por la UPM, Máster en Competencias Digitales por ESIC y Máster en Digital Business por The Valley. Cuenta con una sólida experiencia en empresas internacionales, en las que ha liderado la transformación de equipos multidisciplinares de diversos sectores.

Es una profesional con amplia vocación de servicio y con foco en el cliente. Ha desempeñado funciones directivas tanto desde el punto de vista de las operaciones externalizadas, como desde el del cliente, configurando el diseño y la operación estratégica de los servicios de atención cliente, el customer journey y la experiencia de cliente.

Entre otras funciones, Blanca Moraleda ha desempeñado las de VP de desarrollo de cartera de clientes en Sage España y VP de servicios y atención al cliente para Sage Iberia (2016 -2022). También ha sido directora de atención al cliente en Axa España y GISA México (2010-2015).

Nuria Díaz - Directora de Gestión de Personas de ILUNION Contact Center BPO

ILUNION apuesta por el impulso del talento joven y cualificado con el nombramiento de Nuria Díaz Garrido como directora de Gestión de Personas y Desarrollo de Talento en su compañía de contact center. Díaz tendrá la responsabilidad de gestionar y liderar en su totalidad el área de Personas en esta compañía, marcándose como objetivo prioritario la mejora continua en cuanto a la fidelización y búsqueda del talento.

Cacereña de nacimiento, Nuria es licenciada en Derecho por la Universidad de Salamanca y cuenta con un máster en Derecho de Familia y Sistemas Hereditarios por la UNED y Máster Universitario en Asesoría Jurídico-Laboral por la Rey Juan Carlos. Asimismo cuenta con una dilatada experiencia profesional como abogada especializada en el ámbito laboral y civil y asesora de empresas y particulares. Entró a formar parte del equipo de ILUNION en 2018, cuando inició su andadura en ILUNION Facility Services como especialista en relaciones laborales. En esta etapa, su responsabilidad fue la gestión de las relaciones laborales en todos sus ámbitos, primero en la Delegación Centro de la compañía de servicios de ILUNION, y posteriormente en las oficinas centrales.

Nuria Díaz emprende esta nueva etapa “con gran ilusión y sobre todo agradecida por el reto de dirigir esta área tan importante en ILUNION Contact Center BPO. Esta compañía es un gran referente en el sector, y nuestro valor diferencial son nuestras personas, profesionales y comprometidas, que nos ayudan a caminar cada día hacia la excelencia y hacia la mejor experiencia de cliente”.

María García-Trevijano Álvarez - Directora de RR.HH. de Atento EMEA

Atento ha nombrado a María García-Trevijano Álvarez nueva directora de Recursos Humanos en EMEA. En su nuevo puesto formará parte del Comité de Dirección de España y del Comité Global de Recursos Humanos.

María García-Trevijano se unió a la compañía hace más de cuatro años y anteriormente ocupaba el cargo de gerente de relaciones laborales y prevención de riesgos. Su experiencia laboral incluye empresas como Transcom, GSS (Covisian), Temps Multiwork o la Embajada de España en Santiago de Chile. Cuenta con una licenciatura en derecho por la Universidad Complutense de Madrid y un máster por ICAI- ICADE en Asesoría Jurídica de empresas, derecho laboral, mercantil y fiscal.

A pesar de que acaba de ocupar esta nueva posición, ya ha identificado varios retos a los que enfrentarse durante su nueva etapa, y se ha marcado importantes objetivos que contribuirán significativamente a la actividad de Atento en EMEA y al bienestar del equipo humano.

Charo García - Directora Corporativa de Personas del grupo Santalucía

El grupo Santalucía ha nombrado a Charo García González como nueva Directora Corporativa de Personas, reportando directamente al Director General de Personas, Organización y Comunicación, Juan Manuel Rueda. De esta forma, Charo sustituye a Mireia García Fernández, que venía ejerciendo dicho cargo desde hace 10 años. 

Hasta la fecha -y desde 2005- Charo García era la Directora de RRHH de Ballesol, una de las empresa del grupo Santalucía, integrado también por las firmas Santalucía Seguros, Albia, Iris Global, Accepta, Santalucía Servicios Generales y Red de Agencias Mediadoras.

Desde su nueva posición, García se encargará de la definición de las  políticas globales de RRHH de aplicación en todo el grupo, coordinará todas las direcciones de RRHH del grupo, y liderará las cuatro Direcciones funcionales: Compensación y Beneficios; Transformación de Personas; Liderazgo y Desarrollo Directivo; y Talento & Diversidad; además de Campus (la Universidad Corporativa).

José María Gómez Megías - Dirección Comercial de IZO España

Me hace mucha ilusión anunciar que nuestro compañero José María Gómez Megías asume desde hoy la Dirección Comercial de IZO España con toda la ilusión, las ganas, la experiencia, la profesionalidad y el conocimiento del mercado, el sector y la compañía que son nuestra seña de identidad, una empresa que apuesta por su equipo como clave para afrontar los retos con garantía de éxito y enfocada, como siempre, en innovar y mejorar los resultados de negocio de nuestros clientes a través de la estrategia de Experiencia de Cliente y Empleado.

 

Tito Aponte Mesa - Vice President Business Developer GoContact Latam

Tras un exitoso y fructífero período de expansión en la Región Latinoamericana, Mónica Rodríguez De Azambuja deja la compañía para emprender nuevos proyectos y cede la posta de gestión a Tito Aponte Mesa, como vice president business developer Latam, quien toma el timón de la región, que ya agrupa más de 25 personas en el hub colombiano de GoContact.

Como parte de su proceso de expansión y crecimiento en los negocios regionales y de offshore en América Latina, GoContact, continúa reforzando sus equipos en la región, para atender las necesidades del mercado y de un portafolio en constante crecimiento. Con más de 25 colaboradores en diversas ciudades, GoContact espera llegar a 40 personas a fines de 2022, poniendo especial énfasis en la cercanía y el soporte local.

“Estoy muy contento por mi vinculación a GoContact, para colaborar y contribuir en el desarrollo de proyectos, y aportar todo el conocimiento y experiencia en la evolución y aprovechamiento de la tecnología para obtener mejores resultados en los servicios ofrecidos por la industria”, comenta Tito Aponte, sobre su incorporación a la compañía.

Cristina Teófilo - Directora de Recursos Humanos para Sitel Sur de Europa

Cristina Teófilo - hasta ahora Directora de Recursos Humanos para Sitel en Portugal - asume ahora la posición de Directora Regional de Recursos Humanos para Portugal, España, Grécia e Itália, con Bruno Gouvêa, que asume el cargo en Portugal.

El Grupo Sitel anunció su nueva estrutura organizacional al nivel del área de Recursos Humanos. Cristina Teófilo, hasta ahora Directora de Recursos Humanos de Sitel Portugal, pasa a ser la nueva Diretora Regional de Recursos Humanos para Portugal, España, Grécia e Itália. Bruno Gouvêa asume la función de Director de Recursos Humanos para Portugal, reportando directamente a la nueva Directora Regional.