Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Legislación (13 Julio 2022)

Enmiendas Ley Servicio Atención Clientela en el Congreso de los Diputados

LA LEY DE LOS 3 MINUTOS, SUPONE UN PASO ATRÁS PARA EL CLIENTE

12 de julio de 2022. Los presidentes de la Asociación Española Expertos en Relación Cliente (AEERC), José Francisco Rodríguez y de la asociación CEX, Iñigo Arribalzaga, acompañados por Pedro García Tesón, como asesor experto, han mantenido un nuevo encuentro en el Congreso de los Diputados, con las responsables del Partido Socialista Obrero Español en la Comisión de Sanidad y Consumo, diputadas María Sol Sánchez y Carmen de Andrés Añón, en la que ambos han expuesto las propuestas de enmiendas al citado Proyecto de Ley.

Durante el encuentro que se ha desarrollado en un contexto de cordialidad, ambas asociaciones han expuesto la necesidad de adaptar el actual redactado al contexto de la realidad del sector como de la economía en general, y con especial hincapié, en que las medidas que proponen las asociaciones también contribuyen a salvaguardar la satisfacción y calidad de atención de los clientes.

Desde las asociaciones se ha planteado la modificación del artículo que limita a 3 minutos el tiempo de espera, así como el referido a la posibilidad de seguir haciendo ofertas comerciales durante la conversación con los clientes, eliminar cualquier referencia a limitar la opción de automatizar llamadas y modificación de la redacción en lo que se refiere entrega de justificante de llamadas, excluyendo las llamadas de “consulta”.

Además, tanto José Francisco Rodríguez como Iñigo Arribalzaga han solicitado, que contemplen la posibilidad de aplazar el desarrollo de la ley, ya que, en su opinión, solo aborda aspectos relacionados con la comunicación a cliente, y omite las necesidades reales de un sector como son la necesidad de apoyo en materia de digitalización y tecnología, en un contexto económico complejo.

Esta reunión es la segunda que se celebra. La anterior, con la portavoz de la Comisión de Sanidad y Consumo, del Partido Popular, Carmen Riolobos, permitió durante una larga reunión profundizar en la situación real del sector y de su vocación de atención al cliente, para lo que es imprescindible, seguir manteniendo criterios de gestión profesionales apoyados en la tecnología y las personas.