Home > Noticias > Formación > ESIC y la AEERC: 18 años de estrecha colaboración, presente en los Fortius

Formación

Formación (20 Junio 2022)

ESIC y la AEERC: 18 años de estrecha colaboración, presente en los Fortius

El pasado 16 de junio tuvo lugar la XIV Gala de entrega de PREMIOS FORTIUS, galardones entregados a los mejores profesionales del año 2021 en el ámbito del Servicio al Cliente. Se trata de una Gala cargada de emoción y reconocimiento en la que numerosos profesionales de la Industria se dan cita gracias a la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), junto con sus partners GoContact y ON Soluciones, y con la colaboración de Nexian, IFAES y ESIC Business & Marketing School (partner académico en diversos programas formativos).

Los trofeos entregados en la Gala de los Premios Fortius reconocen el trabajo realizado durante todo el año de los mejores profesionales del servicio al cliente en España y son sinónimo de prestigio dentro del sector, ya que ponen el foco en una importante labor dentro de una actividad clave para cualquier negocio y para cualquier industria, la de la Relación con el Cliente.

La importancia de la formación continua en este sector

Precisamente por ser una actividad de alto impacto en el cliente y, por ende, en el Negocio, desde la AEERC se considera que es fundamental que los profesionales estén en constante evolución, desarrollando nuevas competencias y nuevas habilidades, y que sean capaces de integrarlas en esta industria en constante transformación. De hecho, los trofeos otorgados consisten en programas formativos de la prestigiosa Escuela de Negocios ESIC Business & Marketing School, concretamente en las categorías de Mejor Agente y Mejor Supervisor, recibieron becas para cursar el  PROGRAMA SUPERIOR EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE. Se trata de un Programa específicamente diseñado para el ámbito del Servicio al Cliente en un Contact Center, cuyo objetivo es capacitar y desarrollar competencias para gestionar 3 áreas fundamentales:

  • Diseñar un Plan de Operaciones.
  • Dimensionar cuál es la estructura y equipo necesarios.
  • Elegir la tecnología más adecuada para cada proyecto.

Un Programa Superior de alta calidad desde el punto de vista académico, ya que cuenta con un aval incuestionable: la Dirección Técnica de la AEERC.

Por otro lado, el trofeo otorgado al Mejor Responsable de Plataforma consistió en una beca para cursar un SENIOR MANAGEMENT PROGRAM, programa diseñado para desarrollar competencias que consolidan un Liderazgo Transformador dentro de 6 áreas temáticas fundamentales en todo Negocio (Team Leadership, Digital Business, Sostenibilidad, Digital Sales, Business Technology, Customer Exprience).

18 años de colaboración entre AEERC y ESIC

Si eres un profesional dentro de la industria del Servicio al Cliente y estás interesado en capacitarte y desarrollar competencias profesionales que proyecten tu carrera, no dudes en informarte de las condiciones especiales y ventajas derivadas de la colaboración de AEERC con ESIC Business & Marketing School (el Convenio entre ambas instituciones ha cumplido 18 años).

 

En Octubre se lanza nueva convocatoria del PROGRAMA SUPERIOR EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE (infórmate aquí: https://www.esic.edu/landing/corporate-aeerc-PSDGSC)

Y de los SENIOR MANAGEMENT PROGRAM (infórmate aquí: https://www.esic.edu/landings/formacion-para-directivos-aeerc)