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Formación (23 Mayo 2022)
Nuevo éxito del Customer Service Summit de la AEERC y ESIC
El pasado día 19 de mayo tuvo lugar la 5ª edición del evento de referencia para conocer los proyectos más estratégicos del año: el Customer Service Summit de la AEERC.
Organizado junto con el partner en formación a mandos y directivos de la asociación, ESIC Business & Marketing School, cuyo director de Corporate Education, Enrique Benayas, dio la bienvenida destacando la importancia estratégiica que para la escuela tienen las disciplinas de Servicio al Cliente.
Un selección de casos de éxito ganadores de los Premios Excelencia en la Relación con Clientes 2021, presentados por los propios líderes del proyecto en una jornada presencial (en el nuevo edificio de ESIC en Pozuelo) y por streaming.
En concreto esta edición contó con 4 proyectos ganadores:
- "La biometría vocal para priorizar a los mayores". Proyecto de Responsabilidad Social Corporativa de Teléfonica y Microsoft - Nuance como ejemplo de segmentación para optimización del servicio de una manera absolutamente transparente para el cliente, y con una componente muy fuerte de resposabilidad social.
Presentado por Pilar Blasco, Marketing Manager Souther Europe de Nuance y por Bruno Lago, Business Development Manager Virtual Assistant & AI en Telefónica
- "Cómo Proporcionar una experiencia memorable”. Un complejo y completo proyecto de CX de Kia con más de 20 pain points y unos resultados excelentes.
Presentado por Carlos Sánchez, Head of Cutomer Experience & Mobility en Kia Iberia
- "Always On”, la relevancia estratégica para Endesa de la innovación constante.
Presentado por Jorge Honorio Domínguez, Head of Phone Channels en Endesa
- “#WeAreHomeServe”, la importancia de sentirse parte de la empresa para una mejor experiencia del empleado y… del cliente.
Presentado por María López, Manager de Experiencia de Cliente en HomeServe.
A las ponencias les siguió una mesa redonda, moderada por Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC en la que se pudo profundizar un poco más en cada uno de los casos presentados: la importancia de los líderes en el éxito del proyecto, su repercusión en el servicio, las recomendaciones para afrontar proyectos de este tipo, las metodologías empleadas para la implementación o la importancia estratégica para la compañía del proyecto.
¿Quieres ser parte de la próxima edición del Customer Service Summit? Presenta tu caso a los Premios Excelencia en la Relación con Clientes 2022 y demuestra que es excelente.
