Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

AEERC (24 Mayo 2022)

La AEERC trabajando en las enmiendas al Proyecto de Ley General de Telecomunicaciones

Ha finalizado la tramitación de la Ley de Telecomunicaciones, con la aprobación el pasado miércoles 25 de mayo de solamente cuatro enmiendas transaccionales. Ninguna de las cuatro afecta al artículo 66.1, al que como ya conocéis, hemos presentado a varios Grupos Parlamentarios alegaciones para solicitar su modificación de manera que permita realizar llamadas comerciales, como en la actualidad. Ahora pasa al Congreso de los Diputados, nuevamente, para lo que la AEERC ya esta realizando gestiones.

El detalle sobre lo gestionado desde la AEERC, es el siguiente:

La asociación ha considerado oportuno presentar la siguiente enmienda al apartado b) del artículo 66.1 del Proyecto de Ley General de Telecomunicaciones ya que tendría un alto impacto para la economía, las empresas y el empleo en España.

La Asociación Española Expertos en Relación con Cliente, AEERC, que representa a un grupo de empresas asociadas, tiene como principal objetivo la puesta en valor de la industria de Atención al Cliente, así como la contribución a la puesta en marcha y consolidación de mejores prácticas que favorezcan que la industria de Contact Center, continue aportando valor a la economía española, al empleo, así como su potencial de referencia a nivel internacional

El 6 de mayo de 2022 se publicó en el Boletín Oficial de las Cortes Generales del Congreso de los Diputados (en adelante, BOCG), el Proyecto de Ley General de Telecomunicaciones aprobado por el Pleno del Congreso de los Diputados en la sesión celebrada el 28 de abril de 2022, y se acuerda su remisión al Senado.

El 12 de mayo era el último día para la presentación de enmiendas en su tramitación en el Senado, con lo que la asociación, ha presentado en esta ocasión un redactado de enmienda al artículo del proyecto de ley de referencia que hace referencia a legislar limitando la realización de llamadas comerciales en emisión.

En anexo adjuntamos el escrito presentado a los portavoces de la Comisión de Economía y Transformación Digital (ponentes de esta ley en el Senado), de los partidos, Partido Popular, Ciudadanos, Partido Socialista Obrero Español y Partido Nacionalista Vasco.

La AEERC considera que la redacción del apartado b) del artículo 66.1 del Proyecto de Ley General de Telecomunicaciones, relativo al derecho de los consumidores con respecto a las comunicaciones no solicitadas, debe ser eliminado, en su defecto modificado, al puede afectar gravemente a la economía y el empleo.

Desde la AEERC, se solicita que en el proceso de enmienda en el Senado, se considere esta propuesta que han presentado y que por tanto no se limiten la posibilidad de realizar llamadas comerciales en emisión, que ya se regula por el Código Deontológico aprobado por las operadoras de telecomunicaciones en noviembre de 2021 y así mismo, se sugiere que se mantenga el actual proceso basado en la inscripción de la “Lista Robinson”, procedimiento que está extensamente implantado y ofrece las suficientes garantías al cliente y permite a las empresas del sector, mantener relaciones proactivas con los clientes.

Sobre AEERC.

La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 21 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del dialogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.

ANEXO: