Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes
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Premios (25 Noviembre 2021)
Conoce a los Ganadores Premios excelencia
Conoce los Ganadores
Ayer mie´rcoles 24 de noviembre, tuvo lugar en Kine´polis Ciudad de la Imagen y coincidiendo con la celebracio´n de Expo Relacio´n Cliente, el evento ma´s relevante de la industria de los Centros de Relacio´n con Cliente, la Gala de entrega de los Premios Excelencia Relacio´n con Clientes. Unos galardones organizados por la AEERC (Asociacio´n Espan~ola de Expertos en Relacio´n con Clientes), con la colaboracio´n de IFAES y bajo la metodologi´a y el estudio te´cnico de IZO, que reunieron a ma´s de 400 profesionales de empresas, proveedores y compan~i´as tecnolo´gicas con foco en ofrecer un servicio excelente a sus clientes en todos los canales de contacto y con foco en generarles experiencias diferenciadoras.
Jose´ Francisco Rodri´guez, Presidente de la AEERC, y Mari´a Luisa Merino, Gerente de la AEERC, fueron los encargados de inaugurar oficialmente la Gala.
Este an~o, Jose´ Francisco Rodri´guez, presidente de la Asociacio´n, quiso destacar la importancia del sector: “En estos dos u´ltimos an~os, hemos visto como el Contact Center se ha convertido en eje para las estrategias de las marcas, consolidando la capacidad que tiene nuestra industria para prestar servicios de ca´lidas, con flexibilidad e innovacio´n. Hemos recuperado un espacio clave en el futuro de la atencio´n a distancia. Habe´is hecho un gran trabajo“ y tuvo palabras de agradecimiento para todos los que apoyan la Excelencia y hacen posible estos Premios que promueven el reconocimiento de la industria de los Centros de Relacio´n y la mejora constante de los procesos y procedimientos en pro de la Excelencia y la Experiencia de Cliente.
Por su parte, Mari´a Luisa Merino hizo un exhaustivo repaso a los datos ma´s te´cnicos de los Premios Excelencia Relacio´n con Clientes extrai´dos del proceso de auditori´a realizado por IZO y que, sumado a la Voz del Cliente, permite la obtencio´n de los galardones en sus distintas categori´as. Una so´lida metodologi´a que es garanti´a de objetividad, rigurosidad y prestigio de los galardones otorgados a empresas y proveedores. Adema´s, destaco´ algunas tendencias que han marcado la evolucio´n de una industria cada vez ma´s relevante: “Las multinacionales, por lo general, esta´n asombradas con el nivel de Espan~a en Experiencia de Cliente y Empleado; el COVID, ha sido un gran impulsor de la innovacio´n, tanto de procesos como de nuevas li´neas de negocio adscritas a la relacio´n con el cliente, descubriendo formas de relacionarse no exploradas hasta ahora por muchas empresas y un consolidador de la transformacio´n, sobre todo la digital; la transformacio´n de la empresa y los procesos pasa por una previa transformacio´n de las personas.; el nivel de servicio prestado sigue creciendo y es, indiscutiblemente, excelente y nuestra industria sigue creciendo en importancia y relevancia dentro de las compan~i´as”.
En esta edicio´n se han realizado 41 auditori´as con un total de 656 horas en 12 ciudades diferentes realizadas en dos modalidades: telema´tica y presencial; se han auditado 840 puntos de control validados en cada auditori´a; se han enviado ma´s de 80.000 encuestas a clientes finales y evaluado 7.200 puestos de operacio´n en los Centros de Relacio´n con Clientes entre Proveedores y Empresas Cliente.
Una edicio´n 2021 de los Premios Excelencia Relacio´n con Clientes que celebra su 23 cumplean~os con la vuelta al formato de auditori´as y la competencia por los Premios a Mejor Empresa por canal de atencio´n, a Mejor Proveedor por tipologi´a de servicio y a Mejor Proyecto Estrate´gico, con un volumen de participacio´n que confirma la continua preocupacio´n de las compan~i´as por ofrecer servicios de relacio´n con el cliente EXCELENTES y cada vez ma´s convencidos del enrome potencial de sus contact centers como fuentes de conocimiento del cliente y motor de la Experiencia de Cliente.
La Gala termino´ con las palabras de agradecimiento de Jose´ Serrano, CEO de IZO, quien felicito´ a todos los asistentes por el compromiso con la “EXCELENCIA en el Servicio al Cliente” que implica participar en estos Premios y agradecio´ a los participantes “por apoyar, con vuestros proyectos, a estos Premios que pretenden impulsar y dar visibilidad a la importante actividad que realiza el sector de la Relacio´n con Clientes”. “Es tiempo de agradecimiento y, sin duda, tiempo de reinventarse, de innovar, de adaptarse, de ser nuestra mejor versio´n, de aprender y ser, ahora ma´s que nunca, excelentes”, concluyo´ Serrano para cerrar la Gala.
El Comité de Redacción AEERC.
GANADORES PREMIOS EXCELENCIA RELACIÓN CON CLIENTES 2021
MEJOR EMPRESA
BANCO SANTANDER
Premio ERC Mejor Empresa del año
MEJOR PROVEEDOR
INTELCIA
Premio ERC Mejor Proveedor del año
PREMIOS CATEGORÍA MEJOR EMPRESA
TOTAL ENERGIES
Canal Presencial
DABA NESPRESSO
Canales Digitales
TOTAL ENERGIES
Canal Telefónico B2C
(< nº interacciones)
BANCO SANTANDER
Canal Telefónico B2C
(> nº interacciones)
PREMIOS CATEGORÍA MEJOR PROVEEDOR
INTELCIA para su cliente IBERDROLA
Canal Telefónico
MAJOREL para su cliente ALTAMIRA
Comercial
GSS para su
cliente ENDESA
Canales Digitales
INTELCIA para su cliente TOTAL ENERGIES
Reclamaciones
GSS para su cliente ENDESA
Recobro
MAJOREL para su cliente ORANGE
Help Desk
INTELCIA para su cliente IBERDROLA
Venta Outbound
MAJOREL
Proveedor Más Recomendado
PREMIOS CATEGORÍA
MEJORES PROYECTOS ESTRATÉGICOS
KIA
Experiencia
de Cliente
HOMESERVE
Experiencia
de Empleado
LEROY MERLIN
Gestión Comercial
GoContact
Innovación Tecnológica
ENDESA
Innovación
No Tecnológica
NUANCE
RSC
EROSKI
Premio Especial del Jurado
BANCO SANTANDER
Venta Telefónica
DABA NESPRESSO
Canal Telefónico B2B