Home > Noticias > Premios > Conoce a los Ganadores Premios excelencia

Premios

Premios (25 Noviembre 2021)

Conoce a los Ganadores Premios excelencia

Conoce los Ganadores 

Ayer mie´rcoles 24 de noviembre, tuvo lugar en Kine´polis Ciudad de la Imagen y coincidiendo con la celebracio´n de Expo Relacio´n Cliente, el evento ma´s relevante de la industria de los Centros de Relacio´n con Cliente, la Gala de entrega de los Premios Excelencia Relacio´n con Clientes. Unos galardones organizados por la AEERC (Asociacio´n Espan~ola de Expertos en Relacio´n con Clientes), con la colaboracio´n de IFAES y bajo la metodologi´a y el estudio te´cnico de IZO, que reunieron a ma´s de 400 profesionales de empresas, proveedores y compan~i´as tecnolo´gicas con foco en ofrecer un servicio excelente a sus clientes en todos los canales de contacto y con foco en generarles experiencias diferenciadoras.

Jose´ Francisco Rodri´guez, Presidente de la AEERC, y Mari´a Luisa Merino, Gerente de la AEERC, fueron los encargados de inaugurar oficialmente la Gala.

Este an~o, Jose´ Francisco Rodri´guez, presidente de la Asociacio´n, quiso destacar la importancia del sector: “En estos dos u´ltimos an~os, hemos visto como el Contact Center se ha convertido en eje para las estrategias de las marcas, consolidando la capacidad que tiene nuestra industria para prestar servicios de ca´lidas, con flexibilidad e innovacio´n. Hemos recuperado un espacio clave en el futuro de la atencio´n a distancia. Habe´is hecho un gran trabajo“ y tuvo palabras de agradecimiento para todos los que apoyan la Excelencia y hacen posible estos Premios que promueven el reconocimiento de la industria de los Centros de Relacio´n y la mejora constante de los procesos y procedimientos en pro de la Excelencia y la Experiencia de Cliente.

Por su parte, Mari´a Luisa Merino hizo un exhaustivo repaso a los datos ma´s te´cnicos de los Premios Excelencia Relacio´n con Clientes extrai´dos del proceso de auditori´a realizado por IZO y que, sumado a la Voz del Cliente, permite la obtencio´n de los galardones en sus distintas categori´as. Una so´lida metodologi´a que es garanti´a de objetividad, rigurosidad y prestigio de los galardones otorgados a empresas y proveedores. Adema´s, destaco´ algunas tendencias que han marcado la evolucio´n de una industria cada vez ma´s relevante: “Las multinacionales, por lo general, esta´n asombradas con el nivel de Espan~a en Experiencia de Cliente y Empleado; el COVID, ha sido un gran impulsor de la innovacio´n, tanto de procesos como de nuevas li´neas de negocio adscritas a la relacio´n con el cliente, descubriendo formas de relacionarse no exploradas hasta ahora por muchas empresas y un consolidador de la transformacio´n, sobre todo la digital; la transformacio´n de la empresa y los procesos pasa por una previa transformacio´n de las personas.; el nivel de servicio prestado sigue creciendo y es, indiscutiblemente, excelente y nuestra industria sigue creciendo en importancia y relevancia dentro de las compan~i´as”.

En esta edicio´n se han realizado 41 auditori´as con un total de 656 horas en 12 ciudades diferentes realizadas en dos modalidades: telema´tica y presencial; se han auditado 840 puntos de control validados en cada auditori´a; se han enviado ma´s de 80.000 encuestas a clientes finales y evaluado 7.200 puestos de operacio´n en los Centros de Relacio´n con Clientes entre Proveedores y Empresas Cliente.

Una edicio´n 2021 de los Premios Excelencia Relacio´n con Clientes que celebra su 23 cumplean~os con la vuelta al formato de auditori´as y la competencia por los Premios a Mejor Empresa por canal de atencio´n, a Mejor Proveedor por tipologi´a de servicio y a Mejor Proyecto Estrate´gico, con un volumen de participacio´n que confirma la continua preocupacio´n de las compan~i´as por ofrecer servicios de relacio´n con el cliente EXCELENTES y cada vez ma´s convencidos del enrome potencial de sus contact centers como fuentes de conocimiento del cliente y motor de la Experiencia de Cliente.

La Gala termino´ con las palabras de agradecimiento de Jose´ Serrano, CEO de IZO, quien felicito´ a todos los asistentes por el compromiso con la “EXCELENCIA en el Servicio al Cliente” que implica participar en estos Premios y agradecio´ a los participantes “por apoyar, con vuestros proyectos, a estos Premios que pretenden impulsar y dar visibilidad a la importante actividad que realiza el sector de la Relacio´n con Clientes”. “Es tiempo de agradecimiento y, sin duda, tiempo de reinventarse, de innovar, de adaptarse, de ser nuestra mejor versio´n, de aprender y ser, ahora ma´s que nunca, excelentes”, concluyo´ Serrano para cerrar la Gala.

El Comité de Redacción AEERC.

GANADORES PREMIOS EXCELENCIA RELACIÓN CON CLIENTES 2021

 

MEJOR EMPRESA

    Plane in flight

BANCO SANTANDER

Premio ERC Mejor Empresa del año

 

 

MEJOR PROVEEDOR

Plane in flight

INTELCIA

Premio ERC Mejor Proveedor del año

 

 

PREMIOS CATEGORÍA MEJOR EMPRESA  

 
 
Scuba diving

TOTAL ENERGIES  

Canal Presencial

 
 
Plane in flight

DABA NESPRESSO

Canales Digitales

 
 
 
Scuba diving

TOTAL ENERGIES

Canal Telefónico B2C

(< nº interacciones)

 
 
Plane in flight

BANCO SANTANDER

Canal Telefónico B2C

(> nº interacciones)

 
Plane in flight

  

PREMIOS CATEGORÍA MEJOR PROVEEDOR  

 
 
Scuba diving

INTELCIA para su cliente IBERDROLA

Canal Telefónico

 
 
Plane in flight

MAJOREL para su cliente ALTAMIRA 

Comercial

 
 
Scuba diving

GSS para su

cliente ENDESA

Canales Digitales

 
 
Plane in flight

INTELCIA para su cliente TOTAL ENERGIES

Reclamaciones

 
 
Scuba diving

GSS para su cliente ENDESA

Recobro

 
 
Plane in flight

MAJOREL para su cliente ORANGE

Help Desk

 
 
Scuba diving

INTELCIA para su cliente IBERDROLA

Venta Outbound

 
 
Plane in flight

MAJOREL 

Proveedor Más Recomendado

 
Plane in flight

 

PREMIOS CATEGORÍA

 MEJORES PROYECTOS ESTRATÉGICOS  

 
 
Scuba diving

KIA

Experiencia

de Cliente

 
 
Plane in flight

HOMESERVE 

Experiencia

de Empleado

 
 
Scuba diving

LEROY MERLIN

Gestión Comercial

 
 
Plane in flight

GoContact

Innovación Tecnológica

 
 
Scuba diving

ENDESA

Innovación

No Tecnológica

 
 
Plane in flight

NUANCE

RSC

 
Plane in flight

EROSKI

Premio Especial del Jurado

Plane in flight
 
Scuba diving

BANCO SANTANDER 

Venta Telefónica

 
 
Plane in flight

DABA NESPRESSO 

Canal Telefónico B2B