Home > Noticias > Formación > Proyectos Finales en el Programa Superior Online Dirección y Gestión Servicio al Cliente

Formación

Formación (25 Octubre 2021)

Proyectos Finales en el Programa Superior Online Dirección y Gestión Servicio al Cliente

Hace pocas semanas ha finalizado la última edición del Programa Superior Online de Dirección y Gestión de Servicio al Cliente, de ESIC, bajo la dirección técnica de la AEERC.

La valoración media del programa por parte de los alumnos ha sido en esta edición 9,18. Esta calificación refleja el nivel de satisfacción de los alumnos, en esta edición: mandos intermedios y directivos en ámbitos como Banca, Distribución o Outsourcing BPO.

Una de las claves del programa reside en el Proyecto Final, que no en vano representa el 60% de la calificación global. La temática del proyecto final es elegida por los alumnos, que pueden desarrollar el proyecto de forma individual o en equipo.

Esto les permite focalizar el esfuerzo del proyecto en aspectos en los que están trabajando en su realidad profesional, o en proyectos que van a abordar en un futuro próximo, maximizando de este modo la implicación en el proyecto, y la aplicabilidad de la materia en su día a día.

En las tutorías los alumnos confrontan visiones, enfoques, modos de aplicar en el proyecto las propuestas conceptuales, tecnológicas y operativas que se recorren a lo largo de la materia del programa.

El proyecto es entregado y también presentado en una sesión online, recibiendo feedback del mismo, tanto en aspectos técnicos y académicos, como en el enfoque, practicidad y aplicabilidad, y cómo no... en el impacto y eficacia de la propia presentación (como ocurre cada día en la realidad de la empresa).

En esta edición se han presentado proyectos sobre temas como El Pasillo del Conocimiento (para estructurar de forma sistemática y en paralelismo al Customer Journey las estrategias de retroalimentación en procesos y formación), construcción de un RFP (donde identificar todas las claves para la óptima gestión de un servicio y el modo de estructurarlas y cuantificarlas), Adecuación Niveles de Servicio y Costes (generación de alternativas en dimensionamiento CC empleando Erlang para optimizar niveles de servicio y cuantificar impactos en costes de forma precisa), Alternativas al Filtrado de Tipologías por IVR (diseño y cuantificación de alternativas más eficientes), Mejora del NPS (Despliegue de iniciativas CEX para generar un impacto cuantificable en términos NPS), o "Fuga de Cerebros" (Estructuración de iniciativas para incrementar el engagement y fidelidad del equipo para maximizar la retención de talento en la organización).

Los proyectos permiten profundizar en el aprendizaje y asimilación de la materia conceptual recorrida, y aplicarla de forma concreta en contextos venta y servicio al cliente, conectando materias y oportunidades, maximizando al tiempo uno de los objetivos clave del programa: redescubrir mi profesión y apasionarme por el reto de mi trabajo (tan fascinante!!).

Te esperamos en la próxima edición, que comienza en estos días.

Recuerda que es un programa que cumple los requisitos de la Fundación Tripartita para que lo puedas bonificar hasta el 100%

Puedes solicitar más información en: https://www.esic.edu/landing/corporate-aeerc-PSDGSC

Angel Vázquez García
Director Académico
Programa Superior Online Dirección y Gestión Servicio al Cliente