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Actualidad (19 Sept 2021)

Breves Noticias de Nuestra Actividad - Septiembre 2021

INCIBE recibe el galardón a la Excelencia en Comunicación en los XIV Premios CLABE

Rosa Díaz, directora general, recoge el premio y pone en valor la importancia de la ciberseguridad y el papel determinante de los medios de comunicación como un pilar básico de la convivencia

INCIBE ha sido reconocida con el Premio a la Excelencia en Comunicación durante la Gala de los XIV Premios de Periodismo y Comunicación CLABE por su esfuerzo constante para sensibilizar y desarrollar la ciberseguridad en la ciudadanía, las empresas, los profesionales y las instituciones.

El jurado de estos premios, organizados por el Club Abierto de Editores, destacó además la capacidad del Instituto por elevar la confianza digital de usuarios y organizaciones, así como el compromiso con la sociedad y las compañías durante la pandemia, facilitando el acceso a herramientas prácticas de ciberseguridad y ayudándoles a teletrabajar de forma segura. 

Rosa Díaz, directora general de INCIBE, destacó, tras recoger este galardón, la importancia de la ciberseguridad dentro del desafío socio económico, al igual que la de los medios de comunicación como un pilar básico de la convivencia: “todo el trabajo que realizamos desde el Instituto no tendría el mismo alcance sin la ayuda que nos prestan los medios de comunicación”. El premio fue entregado por Miguel Pérez Subías, presidente de la Asociación de Usuarios de Internet; y por Paco Hortigüela, director general de AMETIC y miembro del jurado de la edición 2021.

Fuente: capital.es

Sitel Group® es nombrado líder en la evaluación PEAK Matrix® 2021 de servicios CXM del Grupo Everest

Sitel Group ha anunciado hoy que ha sido reconocido como líder por la evaluación PEAK Matrix® 2021 de servicios de gestión de la experiencia del cliente (CXM) de Everest Group . Este es el noveno año consecutivo que el BPO recibe este prestigioso reconocimiento, lo que pone de manifiesto la firme lealtad y el compromiso de Sitel Group con la construcción de relaciones más sólidas.

La PEAK Matrix® del Grupo Everest es un marco para evaluar el impacto relativo en el mercado, la visión y la capacidad de los proveedores de servicios. A través de evaluaciones detalladas de 39 proveedores de servicios CXM que aparecen en la PEAK Matrix® 2021, Everest Group generó tres categorías de clasificación: Líderes, Principales Contendientes y Aspirantes. Los líderes demuestran una innovación excepcional y una gestión de la transición en sus compromisos, al tiempo que mejoran las capacidades tecnológicas a través de soluciones propias, asociaciones o adquisiciones. Como líder, Sitel Group ha sido reconocido por su consistente prestación de servicios de CXM en forma de puntuaciones de satisfacción de clientes de élite debido a su mayor experiencia en el dominio. 

«Estamos encantados de ser reconocidos una vez más por Everest Group como un proveedor de servicios al cliente de clase mundial», dijo Laurent Uberti, Presidente, CEO y cofundador de Sitel Group. «Este reconocimiento es un testimonio de cada conexión significativa que Sitel Group ha tenido que construir, y esperamos trabajar con marcas de alta calidad para seguir creando soluciones innovadoras que reduzcan el esfuerzo del cliente.» 

Fuente: sitel.com

Hero España automatiza la gestión de sus 27.000 pedidos anuales

Hero España, de la mano de Esker, ha automatizado la gestión de los 27.000 pedidos que recibe anualmente, lo que le ha permitido reducir drásticamente el tiempo de proceso, agilizar su atención al cliente y mantener una visión permanente en tiempo real del estado del negocio.

El fabricante de alimentos infantiles y confituras ha decidido eliminar la gestión manual, que provocaba la saturación de sus equipos de atención al cliente ante picos de demanda. Asimismo, la compañía se proponía simplificar procesos, liberar tiempo de sus empleados y poder trabajar en remoto para permitir la conciliación laboral.

REDUCCIÓN DE TIEMPOS

Antes de implementar el proyecto con Esker, el tiempo de atención al cliente podía llegar a los 15 minutos por pedido. Actualmente, el tiempo medio se ha reducido por debajo del minuto. Además, de todos los pedidos capturados, el 20% son susceptibles de ser validados automáticamente, sin necesidad de modificación alguna. Y el 30% del total requiere apenas uno o dos cambios manuales.

El proyecto se puso en marcha en pleno estado de alarma por la pandemia. En enero de 2021, la solución de automatización de pedidos entró en funcionamiento. "La solución de Esker nos ha permitido dar un paso adelante hacia la transformación digital del Customer Service, con la optimización de los tiempos en la gestión de los pedidos de clientes, que es el primer eslabón de un proceso integrado del Order-to-Cash", señala Fernando Gómez, Credit and Customer Service Manager en Hero España.

Fuente: foodretail.es

NEORIS y Veridas se alían para impulsar la innovación en el sector financiero

Tras el aumento exponencial de las gestiones financieras online, las soluciones de biometría se han convertido en una herramienta estratégica para los bancos y aseguradoras, ya que es una de las formas más seguras de identificar a los usuarios y evitar cualquier fraude cibernético.

A través del reconocimiento facial, de voz, de imágenes o de documentos, las entidades financieras no solo operan de forma más eficiente, sino que les permite optimizar al máximo la experiencia de sus clientes, pudiendo realizar operaciones de una forma sencilla y rápida, y ofreciéndoles los máximos niveles de seguridad.

Con el objetivo de mejorar la seguridad en el sector financiero, NEORIS, el acelerador digital global con más de 20 años de experiencia, ha firmado un acuerdo global con Veridas, líder global en el desarrollo de software de verificación y autenticación de la identidad.

En este sentido, NEORIS, con su amplio conocimiento del sector, y como socio tecnológico de los principales bancos y aseguradoras a nivel global, se ha unido a Veridas con el fin de ofrecer una de las soluciones más punteras del mercado en cuanto a identificación y reconocimiento para dar respuesta a las nuevas demandas del panorama digital.

Fuente: contactcenterhub.es

Avaya invierte en Journey, proveedor líder de plataforma de identidad digital

Avaya anunció que ha realizado una inversión estratégica en Journey.Ai, Inc., desarrollador de una plataforma de identidad digital centrada en la mejora de la privacidad, la seguridad y la experiencia del cliente. Con sede en Denver, Colorado, Journey forma parte del ecosistema de socios del programa Avaya DevConnect. La plataforma de identidad digital Journey, integrada a las ofertas de Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service), permite a las empresas interactuar y realizar transacciones con los clientes de forma segura y sencilla.

Con su uso de tecnologías biométricas multimodales, que incluyen autenticación facial y de voz, Journey puede confirmar la identidad del cliente con una precisión del 99,9999% en menos de dos segundos. La red patentada Zero KnowledgeTM de Journey ofrece a los clientes de Avaya OneCloud CCaaS la capacidad única de solicitar digitalmente información a sus clientes, desde Información Personal Identificable (PII) hasta pagos y firmas electrónicas. Esta técnica patentada dirige la información a los sistemas de back-office para que se verifique y se actúe sobre ella antes de devolver los resultados a los agentes del Centro de Contacto o a aplicaciones específicas y revelar sólo los detalles que se necesitan conocer.

Fuente: tynmagazine.com

Sitel Group gana el Premio Fortress de Ciber Seguridad 2021

Nuestras personas, procesos y tecnologías actúan como guardianes de nuestros clientes, por medio de los procedimientos arraigados en nuestro valor de compañía BuildTrust.

Por ello, es todo un honor recibir el premio Fortress de Ciber Seguridad 2021 de Business Intelligence Group. ¡Gracias a todos nuestros equipos! Este premio es el fruto de vuestro trabajo y dedicación.

Fuente: Sitel Linkedin

Majorel named by Everest Group as a ‘Leader’ in Customer Experience Management in EMEA for the second consecutive year

 

Majorel ha sido nombrada por Everest Group como “empresa Líder” en su informe “Customer Experience management (CMX) in EMEA-Service PEAK Matrix ® Assessment 2021”, por segundo año consecutivo.

Como parte de su evaluación, Everest Group ha destacado el crecimiento significativo de Majorel, su amplia presencia geográfica y el aumento de capacidades digitales y de consultoría, como sus principales fortalezas. Además, los clientes de Majorel elogiaron su flexibilidad, agilidad, eficiencia en costes, baja rotación, partnership, estabilidad del equipo, fiabilidad y transparencia operativa.

Thomas Mackenbrock, CEO de Majorel, ha señalado: “Estamos encantados de ser reconocidos nuevamente como líderes por Everest Group, lo que mejora aún más nuestra sólida posición en la industria global de Experiencia de Cliente. Este reconocimiento manifiesta el destacado compromiso y experiencia de los más de 63.000 miembros de nuestro equipo en todo el mundo, junto con el partnership a largo plazo que hemos construido con nuestros clientes. Ser reconocidos como líderes durante dos años consecutivos subraya el desempeño dinámico de Majorel desde nuestra fundación en 2019”.

Fuente: majorel.com