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Actualidad (25 Julio 2021)
IA al servicio de la mejor CX - una mirada a las empresas europeas
Conoce cómo perciben los líderes de las empresas europeas las oportunidades que la IA y el PNL ofrecen a al experiencia del cliente
La inteligencia artificial (IA) es el tema principal de conversación cuando se habla de innovación, tecnología y nuevas formas de trabajar. Pero ¿cómo perciben realmente los líderes de empresas de todos los sectores las oportunidades que la IA y el procesamiento del lenguaje natural (PLN) ofrecen al ámbito de la experiencia de cliente (CX)? Descubre el último estudio de Odigo realizado por la consultora de investigación independiente Davies Hickman, que analizó el punto de vista de más de 1000 ejecutivos de empresas europeas con diferentes responsabilidades de gestión en distintos sectores.
Algunos datos que te sorprenderán:
-> El 89% de las organizaciones invertirán en IA en los próximos años
-> El 72% de los ejecutivos de empresas europeas están dispuestos a acometer proyectos de procesamiento del lenguaje natural (PNL).
-> El 69% de los ejecutivos europeos coinciden que sería útil que los algoritmos y la IA facilitarán el trabajo de los agentes de contact center.
-> La gran mayoría de ejecutivos europeos creen que invertir en IA es una buena forma de mejorar la CX
Descarga este informe para conocer en detalle datos relevante sobre (descárgalo aquí):
- El nivel de confianza en la capacidad de la IA para aportar valor, ahora y en el futuro
- Áreas clave de interés para la aplicación de la IA a la CX
- El creciente interés en implementar el PLN
- Cómo varían los enfoques y los desafíos entre países europeos
