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Actualidad (25 Julio 2021)
Últimos Nombramientos
Jorge del Río Regidor - Chief Information Officer de Konecta
Konecta ha incorporado a su Comité de Dirección a Jorge del Río Regidor como responsable global de tecnología del Grupo, con funciones de Chief Information Officer (CIO), con el objetivo de seguir avanzando en la innovación de las operaciones tecnológicas, reportando a Jesús Vidal Barrio, CEO de la compañía.
Jorge del Río es ingeniero de telecomunicaciones por la universidad de Alcalá de Henares y PDG por la escuela de negocios IESE. Durante sus más de 25 años en el mundo de las tecnologías de contact center, siempre ha destacado por su orientación al cliente, una visión innovadora, y con foco en los impactos de la tecnología en los resultados del negocio. Durante su trayectoria profesional ha participado en múltiples proyectos de transformación para grandes compañías, lo que le ha permitido ser un experto en las tecnologías aplicadas a la gestión de la relación con el cliente.
Alejandra Flores - Gerencia Corporativa de Mia Advanced Systems
Alejandra Flores Castro se incorpora a la nueva Gerencia Corporativa de Desarrollo de Negocio y Soluciones Digitales en Mia Advanced Systems. La compañía forma parte del ecosistema CX junto a las empresas Eternity Online, Intelligent Routing, Impact Strategy, Calima Technologies e Illusion Studio; con sedes en España, Portugal y Colombia.
Desde el inicio de su carrera, Alejandra Flores ha liderado diversos proyectos de gestión técnica, aplicando en cada uno de ellos una fuerte transformación digital. Ha liderado equipos multidisciplinares de Tecnología y de Soluciones de Negocio en organizaciones de Contact Center y BPO, dando servicio a diversos proyectos en el sector banca, telecomunicaciones, asegurador y créditos/Cobro, entre otros; siempre aplicando una clara orientación al cliente, consiguiendo fuertes eficiencias en los procesos de atención al cliente, ventas, recuperación y back office.
Alejandra Flores es Administradora de Sistemas Informáticos, especializada en Gerencia Estratégica de Proyectos, Certificada en PMP, con más de 10 años de experiencia en planificación, ejecución, monitoreo y control de proyectos tecnológicos, bajo estándares globales como PMI y metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
João Gonzalez - Head of International Accounts EMEA en GoContact
João Gonzalez ha sido la última incorporación estratégica al equipo de GoContact. El portugués de origen español, se pone al frente de las cuentas europeas bajo el cargo de head of international accounts EMEA y bajo la dirección de Miguel Noronha, executive vice president global sales.
“Estoy muy entusiasmado de contar con João como responsable de nuestro negocio en Europa, donde nos enfocaremos primero en UK & Irlanda. Su experiencia y cualidades van a contribuir de forma determinante para llegar a los objetivos definidos“, indica Miguel Noronha.
João Gonzalez tiene un amplio bagaje en la industria, no solo por su ingeniería en Telecomunicaciones por el Instituto Superior Técnico de Lisboa, sino porque además cuenta con 34 años de experiencia en el sector BPO y contact center, donde ha ejercido funciones como country manager en Avaya y vice presidente en Collab, en diferentes mercados, entre los que destacan, Iberia, LATAM y EMEA.
Chantal Teixeira – CCO (Chief Customer Operations Officer) Vocalcom
Serge Adda – CTO (Chief Technology Officer) Vocalcom
Vocalcom fortalece su comité de dirección y nombra a Serge Adda chief tecnology officer (CTO) y a Chantal Teixeira chief customer operations officer (CCO). A través de ambos nombramientos, la compañía reafirma su posición histórica como líder innovador en la relación con el cliente y acelera el desarrollo de nuevos servicios cloud basados en la inteligencia artificial.
Transformar las operaciones y la relación con el cliente
Chantal Teixeira, la nueva directora de operaciones de atención al cliente, cuenta con más de 20 años de experiencia en dirección de servicios y operaciones de atención al cliente B2B y B2C. Su misión será revisar la oferta de servicios de Vocalcom y transformar las operaciones de atención al cliente a escala internacional.
Acelerar el desarrollo de nuevas soluciones tecnológicas
Por su parte, Serge Adda posee más de 25 años de experiencia en I+D con editores de software multitenencia cloud y se ha especializado en la estructuración de procesos y en la creación de arquitecturas SaaS optimizadas y escalables, así como en el desarrollo de nuevas tecnologías basadas en big data e inteligencia artificial.
