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Breves Noticias de Nuestra Actividad - Julio 2021
Atento consigue la certificación ISO 56002 por segundo año consecutivo
Este año, durante las auditorías, la compañía demostró una importante evolución en los procesos de gestión de la innovación a lo largo de su cadena, tanto en términos de innovación interna como abierta. Hoy en día, está completamente administrado e integrado a través de herramientas que pueden generar KPI de impacto y mejora continua, midiendo cada fase del embudo de innovación.
Pablo Sánchez Pérez, CMO Global de Atento, añadió: “Desde que nos convertimos en la primera empresa del sector a nivel mundial en recibir el certificado ISO 56002 el año pasado, hemos seguido impulsando la innovación en toda la compañía. Iniciativas como nuestro Virtual Hub, basado en tecnología en la nube, ofrecen una alta flexibilidad a nuestros clientes y pueden adaptarse a sus necesidades operativas específicas para ayudarles a lograr una gestión operativa global. Por otra parte, nuestro programa Atento@Home, que permite a los agentes teletrabajar de forma segura desde casa gracias a la última tecnología, nos permitió adaptarnos a los cambios del mercado provocados por la pandemia de salud de forma rápida y eficaz. Es este tipo de programas los que sabemos que generan valor para nuestros clientes y continuaremos desarrollando proyectos de este calibre en línea con sus necesidades y expectativas ”.
Fuente: Atento.com
Everest Group reconoce a Majorel como “actor estrella” en servicios globales de experiencia de cliente
Majorel ha sido reconocida como "Star Performer" por la firma de investigación de mercados Everest Group en su informe ‘PEAK Matrix® Assessment 2021: Servicios de Gestión de Experiencia de Cliente’.
Thomas Mackenbrock, CEO de Majorel ha declarado: “Estamos encantados de ser reconocidos por Everest Group como un actor clave en el mercado de experiencia de cliente, especialmente solo dos años después de la creación de nuestra empresa. Es un testimonio del arduo trabajo y la resiliencia de nuestros más de 60.000 empleados en todo el mundo, especialmente durante estos tiempos desafiantes”.
“También somos muy afortunados de tener relaciones profundas y a largo plazo con muchas de las marcas nativas y verticales digitales más conocidas del mundo, junto con un extenso ecosistema de socios tecnológicos de primer nivel. Y me gustaría aprovechar este momento para agradecerles a todos su confianza en Majorel", ha añadido Mackenbrock.
El informe PEAK Matrix® Assessment 2021: Servicios de Gestión de Experiencia de Cliente’ es una revisión global anual de los proveedores de servicios CX. Otorga el título de Star Performer o actor estrella a los proveedores de servicios que demuestren la mejora positiva más significativa año tras año según el índice PEAK Matrix® en las áreas de visión y capacidad e impacto en el mercado. En el informe de 2021, Majorel es uno de los cuatro proveedores que han obtenido este estatus de entre un total de 40 empresas.
David Rickard, vicepresidente de Everest Group, ha señalado: “Siendo un participante relativamente nuevo en nuestra evaluación de servicios CXM, Majorel ha demostrado una mejora impresionante año tras año y ya se ha establecido como una fuerza significativa en el mercado global de CX, con un especial atención a las regiones de EMEA y China. Es por eso que Everest Group ha reconocido a la empresa con el estatus de Star Performer. Además, podemos ver que tiene planes para una mayor expansión geográfica y un enfoque en servicios CX digitales para respaldar su crecimiento continuo en el futuro".
Fuente: Majorel
Zoom se diversifica y compra Five9, una empresa de call center
Zoom empieza a prepararse para un futuro sin pandemia. La compañía compró Five9, una plataforma de contacto con clientes tipo call center pero en la nube, por la que van a pagar el equivalente a casi $15,000 millones de dólares en acciones.
Esta es la adquisición más grande realizada por Zoom y que no tiene mucho que ver con su área de negocio principal. Five9 proporciona tecnología para que las empresas contacten a sus clientes, pero al estar basada en la nube los ejecutivos pueden llevar a cabo el trabajo desde sus casas (en esto es donde aparece la convergencia con Zoom como aplicación que facilita el trabajo remoto). Entre los clientes de Five9 se encuentran Under Armour, Olympus y Citrix.
La nueva adquisición tiene como objetivo posicionar a Zoom como una compañía que pueda entregar soluciones corporativas mucho más amplias que un software para videollamadas. Esto porque el crecimiento explosivo de la aplicación, que llegó a comienzos de 2020 cuando el teletrabajo se hizo una constante debido a la pandemia del coronavirus, se ha frenado.
Fuente: digitaltrends.com
El Corte Inglés amplia la atención telefónica para clientes con discapacidad en su área financiera
La Financiera El Corte Inglés refuerza su servicio de atención especializada para clientes con discapacidad. Esta línea de atención telefónica se gestionará desde el mismo número de teléfono 900 293 611, de lunes a domingo de 9:00 a 22:00 horas. Estará atendida por 19 profesionales con experiencia en atención al cliente en temas financieros, formados específicamente para dar el mejor servicio posible a los clientes con discapacidad.
La ampliación de su servicio de atención especializada para clientes con discapacidad incluye cualquier gestión relacionada con la tarjeta de compra de El Corte Inglés o el resto de productos ofrecidos por Financiera El Corte Inglés.
El objetivo de esta iniciativa es ofrecer una atención especializada a los clientes con discapacidad que necesiten realizar alguna gestión sobre los productos financieros que ofrece la compañía, como pedir información sobre sus compras, gestionar sus recibos o resolver cualquier duda o necesidad relacionada con su tarjeta de compra de El Corte Inglés.
Los 19 profesionales con experiencia en atención al cliente han sido específicamente formados para prestar este tipo de asistencia. Se trata de empleados sensibilizados y concienciados sobre la importancia de ofrecer una atención excelente y cuentan con una especial sensibilidad para abordar estos casos especiales. Esta línea de atención específica complementa la que la compañía puso en marcha en marzo de este año de atención preferente a clientes con discapacidad, gestionada por otros 68 trabajadores y orientada a resolver dudas, realizar compras o tramitar reclamaciones.
Fuente: contactcenterhub.es
Correos Express lanza Cex, un asistente para grabar envíos y recogidas utilizando solo la voz
Correos Express ha lanzado un asistente de voz, Cex, que permitirá a los clientes de la compañía grabar envíos y recogidas desde la aplicación en cualquier momento y lugar utilizando exclusivamente su voz.
La filial de paquetería urgente del Grupo Correos defiende ser pionera en el desarrollo de esta herramienta dentro del sector de transporte de mercancías, al ser la primera empresa de transporte que cuenta con esta tecnología.
"El asistente de voz, basado en la Inteligencia Artificial y desarrollado íntegramente por Correos Express, es una tecnología única y exclusiva en el mercado creada para ayudar a los clientes a facilitar sus gestiones y, en consecuencia, garantizarles un mayor éxito en su negocio", asegura el subdirector de Tecnología y Sistemas, Humberto Quero Diaz.
Esta nueva funcionalidad también atiende a la diversidad y está diseñada para garantizar una mayor accesibilidad a todas las personas con discapacidad visual o motriz, pues el asistente guía al usuario a través de la voz durante todo el proceso de grabación de envíos y recogidas, al mismo tiempo que rellena la información dictada por el cliente.
Fuente: amp-europapress-es.cdn.ampproject.org
