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AEERC (23 Junio 2021)
La AEERC celebra Asamblea General Ordinaria y Extraordinaria
El 15 de junio la AEERC reunió a sus asociados en Asamblea Ordinaria para informar de los proyectos realizados en el último semestre y comunicar los planes para los próximos meses.
Un semestre en el que hemos continuado con el ritmo intenso de encuentros digitales y documentación compartida con los asociados, poniendo el foco en la mayor creatividad en la forma de presentar los contenidos, en una mayor visibilidad de nuestros partners y asociados y en la generación de contenido propio de la Asociación (Libro de Tendencias, estudios, eventos). Como novedad importante en este área, el anuncio de la celebración del Primer Congreso de Contact Center en España que celebraremos de manera conjunta las Asociaciones CEX y AEERC, y que ya está en preparación.
Cabe destacar el impulso que se está dando a Talent, paraguas bajo el que la AEERC engloba la formación a los profesionales de la industria del servicio al cliente y que, junto con ESIC Business & Marketing School, ofrece no ya solo programas propios de nuestra actividad si no todo tipo de capaciatación en disciplinas y skills imprescindibles para profesional delcontact center.
Se presentó el resumen y cierre de los Premios Fortius, con un considerable crecimiento en el número de empresas que han presentado candidatos. Se ha detectado una mayor fidelización de las compañías; son muchas las que incorporan los Premios Fortius dentro de sus planes anuales de recursos humanos, como herramienta para la identificación del talento y la motivación.
Los Premios Excelencia en la Relación con Clientes están en plena fase de lanzamiento, con vuelta a la normalidad: auditorías presenciales de las operaciones y Gala presencial en noviembre.
Hemos mantenido el crecimiento de nuestros canales digitales (cerca de 6.000 usuarios registrados en nuestra web y más de 5.000 seguidores entre las diferentes cuentas en RRSS)
Nuestro proyecto de RSC, Discatel, continua con buena salud, ofreciendo asesoramiento y autodiagnóstico sobre la integración de personas con discapacidad en el contact center, y con un crecimiento exponencial en el apartado de selección, formación e integración gracias a la apuesta de la Fundación Vodafone por nuestro proyecto.
Por último, en el plano financiero, se presentaron las cuentas del pasado ejercicio y se aprobó el presupuesto. Unas cuentas saneadas gracias el ritmo de incorporaciones a la Asociación (7 empresas en este último semestre) que están permitiendo a la AEERC crecer en proyectos y actividades para sus asociados.
Tras el cierre de la Asamblea Ordinaria, se dio paso a la Asamblea Extraordinaria por la que se informó de la baja voluntaria de dos miembros de la Junta, Rafael Fuentes y Jesús Núñez, a los que se agradeció el tiempo y dedicación a la AEERC y se despidió con gran afecto y placa conmemorativa.
La Junta Directiva de la AEERC queda de este modo compuesta así:
Con el voto unánime de todos los asistentes a las cuentas y los diferentes proyectos, se dio por cerrada la Asamblea General
