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AEERC (19 Junio 2021)

ADI Consulting se incorpora a la AEERC

¡HOLA! Nos hace mucha ilusión comunicaros que nos incorporamos a la AEERC, pasando a formar parte de esta gran familia de empresas que día a día trabajamos por mejorar la experiencia cliente y potenciar el sector de los Centros de Relación con Clientes. 

ADI Consulting nace con la clara vocación de ayudar a nuestros clientes a hacer eficientes sus Contact Centers, a transformar sus operaciones con el fin de mejorar la experiencia de sus clientes con los Servicios de Atención/Ventas y a cumplir con los objetivos de negocio, por lo que compartimos en gran medida objetivos y estrategia con la AEERC.

Entre los servicios que prestamos, destacamos los siguientes:

  • Planificación y Dimensionamiento de Servicios: permitiendo a las compañías prever el volumen de actividad a futuro y dimensionar los recursos necesarios para garantizar la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de los objetivos de negocio y de calidad del servicio.
  • Conducción de Operaciones en Tiempo Real: supervisando 24x7x365 las operaciones de cliente y de los centros de atención (internos y/o externos), asegurando la calidad del servicio, aumentando la eficiencia de recursos en todo momento y tomando decisiones en tiempo real para adecuar el servicio a los posibles imprevistos o incidencias que se puedan dar en el día a día.
  • Reporting de Operaciones: diseñamos, generamos y evolucionamos el modelo de informes operativos y de control de KPIs, necesarios para facilitar a nuestros clientes el seguimiento operativo y la toma de decisiones.
  • Facturación y Control Presupuestario: controlamos  los costes del servicio y calculamos la facturación a proveedores, asegurando el cumplimiento del presupuesto, velando por la consecución de las eficiencias planificadas y anticipando posibles desviaciones.
  • Consultoría Estratégica y de Transformación: trabajamos junto a nuestros clientes en el diseño de su estrategia de modelo de relación con sus clientes, con el objetivo de evolucionar dicho modelo, transformar/eficientar sus operaciones y mejorar la experiencia de cliente.
  • Consultoría de Compras y Selección de Proveedores: ayudamos a nuestros clientes a seleccionar los mejores proveedores para la prestación de sus servicios, acompañándolos en todo el proceso de compra, y facilitándoles el soporte y la metodología para asegurar su correcta ejecución. 
  • Consultoría de Operaciones: evolucionamos y transformamos los modelos operativos de nuestros clientes a través de la consultoría de procesos y optimización de operaciones.

En ADI Consulting nos diferenciamos por nuestro compromiso, especialización y experiencia, que nos permite ofrecer una propuesta de valor única para nuestros clientes.

COMPROMISO. Porque siempre hemos estado al otro lado como clientes, nos comprometemos con ellos y con su visión de negocio, asegurando por encima de todo la calidad del servicio ofrecido.

ESPECIALIZACIÓN. Porque somos la única consultora 100% especializada en ofrecer servicios profesionales de Workforce Management, para asegurar la eficiencia de los servicios de cualquier Contact Center.

EXPERIENCIA. Porque años de experiencia nos han permitido sufrir, entender y resolver multitud de problemáticas intrínsecas a la complejidad de las operaciones de cliente.

Por todo ello, desde ADI Consulting queremos acompañaros con toda nuestra ilusión y energía en esta nueva etapa como asociados de la AEERC, contribuyendo a seguir evolucionando el sector y a mejorar la experiencia de los clientes con los centros de relación.

Estamos a vuestra disposición para colaborar en este sentido, para aclararos las posibles dudas que se os planteen, o para ayudaros a identificar oportunidades de mejora en vuestras compañías.

Un cordial saludo a todos

Xavier Vidal Naval, CEO de ADI Consulting