Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Teletrabajo y Discapacidad (21 Marzo 21)

Intensa colaboración entre Fundación Vodafone y AEERC-Discatel. Un buen tándem

Ya son más de 8 los años que llevamos trabajando juntos. Y en 2021-22 seguiremos.

Y cada año nos superamos en la calidad de la formación y en los resultados de los alumnos.

En Discatel tenemos muy claro que para potenciar la inserción de las personas con discapacidad en entornos de Contact Center, estas deben estar perfectamente formadas en las técnicas actuales de comunicación digital y omnicanal digital que exigen las empresas.

Para conseguirlo hemos elaborado un Proyecto de Formación muy completo con 13 cursos de las materias más necesarias y actuales que van desde conocimientos más transversales como backoffice y ofimática, gestión administrativa avanzada con gestión del tiempo y estructuración de tareas, servidores de correo, la protección de datos (LGPD), el inglés, hasta la automatización-RPA.

Y por otro lado las competencias más específicas de nuestra actividad como la atención al cliente, las ventas y argumentacion comercial, tratamiento de objeciones y quejas, también los nuevos modos de trabajo (omnicanalidad y teletrabajo) con nuevos canales: Customer Care por chat, Whatsapp y RRSS.

Todo ello con clases en vídeos subtitulados (+ de 300) que facilitan su seguimiento, test de evaluación, de los conocimientos adquiridos y un proyecto final.

Vodafone España se ha incorporado a la formación mediante Master Class de exposición virtual en directo de lo que ellos hacen para conseguir la mayor calidad en la Atención a sus Clientes. Pura práctica.

Así convergemos con los Objetivos que la Fundación Vodafone se ha planteado en apoyo de las personas con discapacidad: potenciar sus conocimientos para facilitar su inserción.

Cada año salen de nuestras aulas virtuales más de 50 personas con discapacidad perfectamente formadas para incorporarse a las plataformas de Contact Center. Y la mayoría lo consiguen.

Nuestro reto es conseguir que nuestras empresas asociadas a la AEERC las entrevisteis y contratéis por sus conocimientos. La experiencia la conseguirán con vuestro apoyo.

Desde esta tribuna de la News de la AEERC queremos hoy rendir tributo al apoyo permanente de la Fundación Vodafone España. 

Jose Luis Goytre, Director del Proyecto Discatel de la AEERC