Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (19 Marzo 2021)

Últimos Nombramientos

Miguel Noronha – Vicepresidente Ejecutivo de GoContact

Miguel Noronha se une a GoContact en un importante momento para la compañía lusa, que se encuentra inmersa en la expansión de su operación a mercados como el Latino Americano y Europeo.

Tras una ardua andadura de más de 20 años en la industria del software SaaS y los centros de contacto. Noronha cuenta con una sólida experiencia en la gestión de equipos multidisciplinares y con presencia global . El nuevo gerente asegurará la coordinación comercial de todo el mercado internacional, incluidos los mercados latinoamericaso y centro europeo, donde la compañía ya está presente. Al mismo tiempo, se definirá un ambicioso plan de crecimiento internacional, centrado en la red de socios estratégicos y alianzas locales.

“La visión estratégica, combinada con una oferta competitiva e innovadora, nos permite posicionar a GoContact como líder en el desarrollo de soluciones que generen experiencias de excelencia para los clientes de cualquier organización”, señala Miguel Noronha. “La transición digital en curso es una oportunidad única y espero poder contribuir a su crecimiento”.

Para GoContact, empresa con más de 10 años creando y desarrollando soluciones Native Cloud as a Service para la industria de la Customer Experience y los BPOs, la incorporación de Noronha a su equipo es toda una apuesta de valor en pleno proyecto de expansión internacional en LATAM y EMEA.

Rui Marques, CEO de GoContact, define la incorporación del nuevo EVP como “estamos seguros, de que la experiencia y conocimiento que le avalan en la industria, nos permitirán acelerar la implementación del plan de crecimiento que hemos definido. La experiencia profesional internacional de Miguel, sus habilidades de gestión y liderazgo, serán activos invaluables en el camino ante el que nos encontramos. Es un lujo contar con una profesional como él”.

Enrique Gómez - Director de Servicios Profesionales - Experiencia de Cliente para el Sur EMEA de Medallia

Medallia, con el fin de reforzar su cúpula directiva, ha fichado a Enrique Gómez como director de servicios profesionales – experiencia de cliente para el Sur EMEA. Entre sus principales funciones se encuentra asegurar que los clientes de Medallia obtienen los objetivos de negocio definidos en sus programas de transformación de cliente, ayudándoles a implementarlos de manera exitosa.

Con más de 25 años de experiencia impulsando el éxito organizacional, a través de la creación y supervisión estratégica de diversas operaciones, Enrique Gómez ha ayudado a los clientes a potenciar la experiencia de cliente en sus empresas. Asimismo, el nuevo directivo de Medallia gestionó el desarrollo e implementación de proyectos de transformación de alto impacto, para dos de las mayores multinacionales de Europa: Vodafone y Zurich.

Comenzó su trayectoria laboral como consultor en Accenture y, posteriormente, en McKinsey. En 2004 se trasladó a Vodafone, donde ocupó un rol estratégico, comercial y técnico multifacético. Durante su carrera ha demostrado compromiso con el desarrollo profesional, habilidades de liderazgo y sobresalir en entornos exigentes a nivel internacional.

Enrique Gómez es Ingeniero en Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Madrid, posee un MBA Business Administration por McKinsey y la certificación DEC en Experiencia de Cliente otorgada por la Asociación DEC.

Raquel Calleja – Directora Asociada de Experiencia del Empleado Smartcex

El pasado mes de febrero se incorporó al equipo de Smartcex Raquel Calleja Directora Asociada de Experiencia del Empleado con el objetivo de seguir desarrollando e impulsando la línea de Employee Experience con los productos que ya se tienen en marcha como es el de onboarding.

“Desde el primer momento ha habido muy buena alineación con los objetivos de Smartcex. Lo primero que hemos hecho ha sido definir el Customer Journey de nuestros clientes e identificar sus necesidades, pains y gains, y en función de estas, definir nuestra propuesta de valor para ellos”, aseguraba Raquel Calleja.

La incorporación de Raquel Calleja refuerza el equipo de Customer y Employee Experience con Jesús Domínguez como encargado de Calidad y Formación en Smartcex.

“Buscamos desarrollar soluciones ágiles y sencillas, con acciones concretas e impacto claro en los principales indicadores de personas y negocio”, afirmó Raquel Calleja.

Iñigo Astarloa - Director Global de la Red de Multiasistencia

Multiasistencia ha anunciado cambios organizativos en su Comité de Dirección, con efectividad a partir de este mes de marzo. Iñigo Astarloa, hasta ahora CEO de Multiasistencia en Francia, Italia y Brasil, ha sido nombrado director Global de Red de Multiasistencia.

Será el responsable de la gestión estructural de la red de prestadores de servicios de Multiasistencia, profundizando en la transformación de procesos para asegurar la máxima calidad de servicio al cliente en todos los países en los que opera Multiasistencia.

Hervé Allanic asume el puesto de director de Control de Precios y Plataforma de Gestores de Red, reportando directamente a Iñigo Astarloa, y Cristina Moreno pasará a liderar el área de Reporting de Red Global.

Estos cambios se unen a la incorporación de Ronan Moaligou el pasado mes de febrero como director General de Multiasistencia Francia. Con este nombramiento, Ronan, hasta ahora director general adjunto, es el actual representante legal y comercial de la organización en el país.

“Íñigo ha sido una de las personas claves para el desarrollo de la compañía y consideramos que es una garantía de éxito para asumir esta nueva responsabilidad. Sus conocimientos y compromiso con el proyecto de Multiasistencia contribuirán a cumplir con nuestro propósito de la mano de nuestros socios y a seguir liderando la gestión de siniestros del hogar”.

Javier Bartolomé, CEO de Multiasistencia

Daniele Tramontin - Director Comercial de Adecco Outsourcing

Daniele Tramontin ha sido nombrado director comercial de Adecco Outsourcing, la marca del Grupo Adecco que ofrece servicios de externalización.

Daniele, natural de Udine (Italia), es Licenciado en Ciencias Políticas y Derecho Internacional por la Università degli Studi di Trieste (Italia) y máster en “Estrategia Competitiva, Estrategia Corporativa y Dirección Estratégica” por el I.E. Business School.

Tramontin cuenta con una trayectoria de más de 18 años de experiencia vinculada al sector comercial, 14 de ellos dentro del Grupo Adecco. A lo largo de su carrera ha desempeñado puestos como director de Delegación en Madrid, director Sectorial de Adecco Distribución, director del Departamento Internacional de Ventas de Adecco, reportando directamente a la sede del Grupo, en Zurich, director de Eurovendex (la línea del grupo especializada en outsourcing comercial), Director de Extel CRM (la línea del grupo especializada en Servicios de Contact Center) y más recientemente, director de Adecco Talent BPO.

En su nuevo cargo como director comercial de Adecco Outsourcing, Daniele Tramontin se responsabilizará de seguir con el desarrollo de la oferta de valor de los productos que Adecco Outsourcing comercializa a través de sus cinco divisiones especializadas. Las soluciones que ofrece Adecco Outsourcing representan una ventaja competitiva por el conocimiento experto de los equipos, suportado por 4 pilares estratégicos: Metodología, Personas, Tecnología y Seguridad.

Tramontin se encargará de consolidar el posicionamiento de Adecco Outsourcing como empresa líder en la externalización de procesos especializados, ofreciendo una solución de alto valor que complementa y enriquece de forma decisiva el porfolio de soluciones del Grupo Adecco en los segmentos de clientes médium y large.

Justine Shaw - CEO de CPP Iberia

CPP Group ha anunciado el nombramiento de Justine Shaw, que hasta la fecha desempeñaba las labores de consejera delegada y miembro del consejo de administración en la región, como CEO de la compañía para Iberia.

El nombramiento de Shaw, que ostenta además el cargo de responsable internacional de People and Culture y forma parte del Board internacional del grupo, supone “una apuesta directa por el desarrollo de los negocios en España y Portugal, considerados mercados estratégicos”, afirma la nota de prensa.

Alfonso J. Gutiérrez Albacete seguirá liderando la estrategia de crecimiento de la compañía desde las áreas de comercial y marketing; mientras que el desarrollo del customer experience y la gestión del día a día estarán a cargo de Enrique Jiménez.

Según palabras de Shaw: “España es un mercado muy importante para CPP Group y tiene un gran potencial para seguir creciendo. Estoy muy orgullosa de liderar el equipo que lo conseguirá”. “A lo largo de los últimos 25 años nos hemos labrado una excelente reputación en Iberia por nuestros productos y nuestro servicio al cliente, aspectos que seguiremos consolidando a largo plazo en colaboración con nuestros socios», añade.

Beatriz de Tena Fernández - Directora Comercial de emergia

Beatriz se encargará de liderar al área de Desarrollo de Negocio, desde su cargo de Directora Comercial en España.

Con este nombramiento emergia refuerza la estrategia de crecimiento y su apuesta comercial en España. Con su incorporación impulsamos, gracias a su experiencia, las soluciones digitales basadas en los procesos y equipos desarrollados a lo largo de los últimos años en analítica de mercados, Marketing Omnicanal, Big Data, Inteligencia Comercial y Customer Experience.