Home > Noticias > La AEERC y la Asociación CEX solicitan la Vacunación de los teleoperadores de Call Center

Noticias

Actualidad (24 Febrero 2021)

La AEERC y la Asociación CEX solicitan la Vacunación de los teleoperadores de Call Center

Las asociaciones que representan en España a la industria de Call Center, Asociación AEERC y Asociación CEX, han presentado esta mañana un escrito a la Ministra de Sanidad, en la que solicitan se priorice la vacunación de todos los empleados que desempeñan su actividad en los Call Centers.

Madrid, 20 de marzo 2020

En el escrito dirigido a la Sra. Darías, se indica que desde la promulgación de la Ley de Estado de Alarma 463/2020 de 14 de marzo de 2020, en el que se establecían los servicios esenciales para asegurar la continuidad de servicio de diferentes sectores críticos como son banca, telecomunicaciones, eléctricas, aseguradores, agua, etc, las empresas adscritas a esta industria (Call Center), han venido prestando el servicio, apoyados en herramientas de teletrabajo o en los centros de trabajo, con los criterios definidos por los Servicios de Prevención de Riesgos Laborales, para mantener la seguridad de los empleados.

Además, solicitan que en relación a los criterios de priorización para la vacunación COVID19 que desde ese ministerio se establecen, y en aras a que los empleados de los citados Call Centers que atienden los servicios a clientes tanto del sector público como privado y que hacen posible el funcionamiento de la economía remota, -que incluye alimentación, energía, seguros, banca, ecommerce, pudiendo prestar servicios básicos durante confinamientos, contribuyendo a reducir el tráfico a puntos de venta y tiendas, lo que favorece la caída de la tasa de infección, QUE SE INCLUYA A LOS EMPLEADOS, TELEOPERADORES, SUS MANDOS DIRECTOS Y PERSONAL DE APOYO EN LOS CALL CENTER, EN LOS CRTERIOS DE PRIORIZACIÓN PARA LA VACUNACIÓN CONTRA EL COVID19.

Ambas asociaciones, esperan que la Comisión de Salud Pública, admita esta propuesta y contemple los argumentos de la AEERC y CEX, y se proceda a priorizar la vacunación de este importante colectivo de empleados.

Sobre AEERC.
La Asociación Española de Expertos en Relación de Clientes (AEERC), asociación sin ánimo de lucro que representa a un grupo de profesionales y empresas de la industria de Atención al Cliente desde hace 20 años, para dinamizar, mejorar y promover acciones de influencia para a través del dialogo, formación, comunicación, estudios y encuentros, se ponga en valor la importancia de esta industria tanto para la economía de mercado española, la sociedad, el empleo y la importante labor en materia de innovación, contribuyendo al reconocimiento socio-económico del sector, y que representa a empresas que directamente o mediante subcontratación realizan actividad de atención al cliente telefónico o a través de otros canales a distancia o de back office.

Sobre CEX.
La Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes (Asociación CEX) –antigua Asociación de Contact Center Española (ACE), es una entidad sin ánimo de lucro fundada en 1989 y que se encuentra integrada a su vez dentro de la Asociación Española de la economía Digital (Adigital). Es, además, la patronal del sector, negociando el convenio sectorial y actualmente, representa al 85% de la facturación de los outsourcers que prestan servicios de Contact Center a terceros y soluciones personalizadas de Experiencia de Cliente a empresas, generando unos 100.000 empleos.