Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (15 Dic 2020)

GoContact y Transcom anuncian su alianza internacional

GoContact, empresa de desarrollo de software para Contact Center en Cloud y Transcom, especialista global en experiencia de cliente, han establecido un acuerdo de cooperación global.

Este acuerdo internacional, centrado principalmente en Europa, llega pleno proceso de internacionalización de GoContact, y un momento de estabilidad de Transcom, en el que la implementación de tecnología puntera y la calidad del servicio son su prioridad. 

Para Jennifer Wells, Head of Contact Center Services en Transcom, las razones por las que han firmado esta alianza estratégica son claras, pues la directora del equipo afirma:  “Entre los factores de decisión que nos han llevado a decantarnos por la tecnología GoContact destaca; que sea una solución cloud con disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana y su garantía de continuidad del negocio con funcionalidades integradas, pero también su sólido conocimiento y experiencia operativa, claramente visible en sus equipos. Esta es una solución robusta tanto para centros de contacto tradicionales, como para nuestro nuevo trabajo remoto.”

Por su parte, el CEO de GoContact, Rui Marques, describe este proyecto como una experiencia enriquecedora que acaba de empezar. Pues Maques insiste en que, “Desde el inicio de la propuesta que nos hizo Transcom para concursar por su RPF, hubo una fuerte empatía entre los diferentes equipos de las áreas de Infraestructura de Sistemas, Seguridad, GDPR, Operaciones. Ha sido un proceso largo y duro, donde pasamos paso a paso todas las exigencias que Transcom nos impuso. Al final, en mi opinión, la mayor diferencia fue el gran conocimiento con el que cuenta el equipo de GO sobre el mercado de BPO, algo muy visible y adherido en nuestro ADN. Estamos muy contentos de poder crecer con Transcom a nivel mundial.”

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Transcom

Transcom fue el primer servicio del mundo en obtener la certificación COPC CX en modelo de trabajo remoto en 2019. La solución CCaaS en Cloud de GoContact permite que Transcom continúe este camino pionero, tanto en el modelo tradicional de contact center como permitiendo a los agentes que están en teletrabajo para mantener la proximidad con los clientes, y también a los equipos de coordinación, control total sobre los niveles de operaciones y servicios.

Transcom, es una empresa global especializada en la experiencia de cliente, atención al cliente, ventas, soporte técnico y servicios de facturación a través de una extensa red de 50 contact centers en la FMH (trabajo de agentes en ámbito domésticos). Cuenta con 26.000 especialistas en experiencia de cliente, operando en 22 países y brindando servicios en 33 idiomas para marcas internacionales de diversos sectores industriales.

GoContact

Con presencia internacional, está operando en mercados tan diversos como; Portugal, España, Marruecos, Angola, Colombia, entre otros.

En los últimos meses ha desarrollado varias soluciones innovadoras, muchas de ellas en el área de Inteligencia Artificial con socios como Google Cloud, y en áreas aún poco exploradas, como Voice Bots. Una cultura de innovación que se mantiene vigente en el ADN de la organización y permitirá a Transcom continuar creando smarter people experiences, aumentar la lealtad e impulsar el crecimiento, mejorando la calidad y la eficiencia operativa.

GoContact es una solución nativa cloud de Contact Center as a Service, con funcionalidades integradas de Omnicanalidad e Inteligencia Artificial. Está en el mercado desde 2013 para garantizar la seguridad y robustez de las operaciones, y reducir la complejidad tecnológica en la gestión de Contact Center, eliminando barreras entre personas y tecnología.