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AEERC (30 Octubre 2020)
Editorial Octubre 2020
El futuro de la formación será un nuevo tiempo en el que se ayude a los profesionales no solo a desarrollar su potencial sino a actualizarse y adaptarse en los cambios que se producen a velocidad geométrica tanto en tecnología, modelos de negocio como de necesidades del mercado.
La situación actual nos está haciendo ver más que nunca del riesgo que existe de que si no transformamos nuestros modelos formativos, nuestras capacidades para competir se verán mermadas.
Debemos pensar de manera diferente y apostar por construir disciplinas y contenidas que a la vez sean verticales y horizontales, que se combinen el potencial de las personas con las necesidades de su industria y todo ello, complementado con las tecnologías y tendencias transversales.
Porque, algo tenemos claro, el mundo que viene es cada vez más transversal y como exponente el inmenso salto que ha dado el ecommerce y la omnicanalidad impulsando la transversalidad de las interacciones. Es un buen ejemplo para entender que en nuestra industria tenemos que apostar desde ya, a crecer en nuevas capacidades.
Para nuestro sector de Call Center, de repente, crecen las oportunidades de poder tener presencia en nuevos canales, en nuevos mercados y en nuevos clientes. Necesitamos dotarnos de contextos formativos ágiles y efectivos.
Comité de Redacción AEERC
