Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Actualidad (20 Octubre 2020)

Breves Noticias de Nuestra Actividad - Octubre 2020

Todas las empresas de Grupo Santalucía obtienen el sello ‘Garantía.Madrid’

La Comunidad de Madrid ha otorgado a todas las sociedades que conforman Grupo Santalucía el sello de calidad ‘Garantía. Madrid’, que certifica y fomenta las buenas prácticas adoptadas por empresas de la región para prevenir posibles riesgos provocados por el Covid-19.

Con este identificativo, «se reconoce el compromiso de todo Grupo Santalucía por asegurar la salud y seguridad de sus trabajadores, clientes y proveedores». Desde las empresas del Grupo, «se están tomando todas las precauciones sanitarias necesarias» frente al virus como: acciones organizativas y de prevención, adoptadas para garantizar la seguridad en el centro de trabajo, acciones formativas, gestión de residuos y medidas higiénicas a disposición del cliente, todas ellas alineadas con los planes de contingencia y sostenibilidad del negocio. En total, se han aprobado más de 60 medidas.

En palabras de Juan Carlos Sáez de Rus, gerente de Bienestar y Salud de Santalucía, “este certificado es muestra de que estamos haciendo todo lo posible en la lucha contra el Covid-19. Desde todas las empresas del Grupo, seguiremos trabajando para reducir al máximo el riesgo de contagio y continuaremos revisando y actualizando los protocolos y medidas implementadas para garantizar la seguridad y protección de trabajadores, clientes y personal con el que colaboramos, siguiendo siempre las recomendaciones marcadas por las autoridades sanitarias”.

Fuente: segurosnews.com

GoContact y emergia firman un acuerdo de colaboración para trabajar en los mercados; ibérico y latinoamericano

emergia a través de este acuerdo refuerza su liderazgo de mercado gracias a la flexibilidad tecnológica y al conocimiento del negocio de GoContact. Por su parte, GoContact acelera su entrada en el mercado colombiano y Latinoamericano de la mano de un partner líder en la región, a través de soluciones tecnológicas ya operadas exitosamente en EMEA.

“A través de esta alianza con GoContact, estoy seguro de que vamos a acelerar la implantación de soluciones flexibles y ágiles que el mercado cada vez más demanda, y que es un pilar de nuestro plan estratégico. La pasión y capacidad de innovación de todo el equipo es sin duda un factor clave para ello.” Miguel Matey, CEO emergia

Ambas organizaciones se han enfocado en ayudar a las empresas y entidades en plena crisis provocada en los mercados por el COVID-19. Por una parte, GoContact ha desarrollado funcionalidades con el fin de garantizar la continuidad del negocio de las empresas. Por otra parte, emergia ha enfocado sus esfuerzos en cuidar a sus colaboradores, asegurando la continuidad y calidad del servicio para sus clientes. Para ello han desarrollado soluciones híbridas de trabajo en el centro y en teletrabajo a medida de cada cliente, apalancando en un equipo de operación multilingüe de más de 8.000 profesionales, 15 centros de entrega de servicios, así como en instalaciones propias del cliente.

Fuente: gocontact.es

Grupo Unísono presenta su SMART ANALYTICS CENTER: Data Mining e Inteligencia Artificial Avanzada al servicio de sus clientes

En plena era de la sobreinformación, este servicio de análisis ideado por Grupo Unísono recibe los datos de manera directa para comenzar un proceso en el que trata, analiza, comprime y reduce la información hasta obtener un resultado útil y adaptable para que cada cliente pueda tomar siempre la decisión más acertada en base a sus necesidades.

Con una inversión de 1 millón de euros, Smart Analytics Center basa su proyecto en un modelo de operación proactivo encargado de monitorizar los KPIs de los principales clientes del grupo para establecer herramientas capaces de ofrecer como resultado un análisis ágil y detallado de resultados a partir de procedimientos analíticos, descriptivos, predictivos y prescriptivos.

Para dar respuesta a sus 125 clientes en cartera, Grupo Unísono prevé la incorporación de un equipo de hasta 20 profesionales especializados en ingeniería y matemáticas presentes en fases clave, como el desarrollo y definición de cuadros de mando y de algoritmos, de un proyecto que emplea herramientas avanzadas de IA y el Big Data para detectar oportunidades e identificar principales áreas de mejora de los clientes.

Fuente: datacenterdynamics.com

¿Quién está detrás de la central de alarmas de Securitas Direct?

Contar con dispositivos de seguridad en el hogar es una práctica cada vez más común. Son rápidos, efectivos y garantizan la tranquilidad cuando se está fuera de casa. Pero, ¿cómo se gestionan todas las señales que llegan de estos aparatos? ¿Cómo funciona una Central Receptora de Alarmas para dar respuesta en tan poco tiempo cuando ocurre una incidencia? ¿Quién está detrás de todas las vidas que se protegen?

Securitas Direct, que lleva más de 25 años innovando y velando por la seguridad de las personas, ha abierto las puertas de su Central a este medio para dar respuesta a estas preguntas. Su trayectoria se ve reflejada en su imparable crecimiento, que le llevó a inaugurar, en Cornellà de Llobregat, la segunda Central Receptora de Alarmas más grande y moderna de Europa, en la que ya trabajan 750 personas. Un año después de su inauguración, la Central ya atiende más 25.000 de señales diarias. 

Fuente: cronicaglobal.elespanol.com

Acto de Entrega Certificado ISO 45001:2018 a Grupo Securitas

El acto de entrega del Certificado es el final de un proceso de transición a la norma ISO 45001:2018, realizado un año antes de lo previsto, que convierte a Securitas en una de las primeras empresas del sector en obtener la certificación en esta norma internacional.

El Sr. Jimenez manifestó que “este certificado refleja el esfuerzo continuado de Securitas por estar a la vanguardia en materia de seguridad y salud en el trabajo. Esto nos ayuda a proteger a nuestros trabajadores en su día a día habitual pero también en circunstancias excepcionales como las que estamos viviendo”.

Por su parte, D. Alfonso Masoliver, destacó el alto compromiso de SECURITAS con la salud de los trabajadores y lo evolucionado de sus sistemas de gestión, particularmente en entornos tan complejos en los que se desarrolla su actividad, circunstancia que se ha visto acentuada con motivo del SARS-COv-2, lo que ha posibilitado la certificación en esta norma por AUDELCO.

Fuente: audelco.es

Mutua Madrileña, pionera en ofrecer atención al cliente por WhatsApp usando INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Mutua Madrileña ha puesto en marcha su nuevo servicio de atención al cliente a través de WhatsApp. De forma pionera en el mercado, la aseguradora ha comenzado a atender a sus clientes las 24 horas y los 7 días a la semana a través de esta plataforma a la que ha conectado su asistente virtual Eme, desarrollado mediante la inteligencia artificial de Google Cloud y que ha sido reconocido como caso de éxito mundial en el sector seguros. El asistente atiende más de 1.000 temáticas diferentes, con una ratio de comprensión de las consultas del 90%.

Juan Larrauri, gerente de estrategia digital de Mutua Madrileña, señala que se trata del primer y único servicio de atención al cliente por WhatsApp de una aseguradora en España que une tres tipos de tecnologías complejas: los sistemas de Mutua, la inteligencia artificial de Google Cloud más la tecnología de la plataforma de mensajería (WhatsApp).

Fuente: okdiario.com

BBVA permitirá realizar consultas financieras a través de WhatsApp

BBVA ha lanzado una nueva funcionalidad para facilitar a sus clientes la consulta de información relacionada los movimientos en sus cuentas sin necesidad de acudir a la oficina. De esta forma, podrán resolver dudas financieras o recibir información sobre su operativa a través de WhastApp. El banco ha diseñado una versión de su asistente virtual Blue adaptada a la aplicación de mensajería, que permitirá a los clientes consultar, por ejemplo, movimientos de sus cuentas, ingresos o gastos, pagos de recibos, de la nómina o información sobre productos.

Para poder utilizar este servicio, el cliente tiene que agregar el número 670 40 42 42 a su lista de contactos de la aplicación WhatsApp en su versión móvil o PC. Gracias a este servicio de BBVA los clientes podrán añadir a Blue como un contacto más de WhatsApp y partir de ahí iniciar una conversación a través de mensajes de voz o texto para resolver dudas o realizar consultas financieras.

Fuente: cincodias-elpais.com

Majorel refuerza su portfolio BFSI con la adquisición del proveedor francés de servicios digitales ISLIS

La adquisición supone para Majorel expandir su portfolio de servicios digitales para sus clientes BFSI y consolida su posición en un sector en rápdia evolución. Majorel cuenta con más de 20 años de experiencia trabajando con algunos de los principales bancos e instituciones financieras y tiene más de un centenar de clientes en el sector en todo el mundo.

La compra de ISILIS también refuerza la posición de Majorel como el principal proveedor de servicios de cambio de cuentas bancarias en Francia y Alemania y representa un importante paso adelante en el objetivo de la compañía de ofrecer una plataforma completamente digitalizada y automática para sus clientes en toda Europa.

Jérôme Duron, Director de Desarrollo y responsable del área BFSI de Majorel en Francia, ha comentado: “Estamos encantados de unir fuerzas con ISILIS, porque tendremos enormes ventajas desde el principio. Mediante la combinación de nuestro servicio Kontowechsel24 en Alemania y la plataforma de ISILIS, permitiremos a más clientes beneficiarse de procedimientos digitalizados y simplificados, y todo ello cumpliendo con la directiva PSD2 (Directiva de Servicios de Pagos de la UE)”.

Fuente: es.majorel.com

Odigo Líder en el ISG Provider Lens™ CCaaS 2020 report

Odigo ha sido nombrada Líder en la edición 2020 del ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service – CX 2020 Global Quadrant Report, lo que la convierte en la única compañía europea que recibe tal distinción. Odigo se enorgullece de que ISG, una de las principales firmas de investigacion y consultoría en el mundo, haya reconocido su contribución al mercado del Contact Center as a Service (CCaaS).

Esta distinción muestra el crecimiento que está alcanzando Odigo, no solo a nivel europeo, sino también a nivel mundial.

Odigo, como solución omnicanal, abierta y robusta, mejora la experiencia del cliente y del empleado, a través de una tecnología basada en IA y en la analítica de datos, que integra en una única conversación todos los canales de contacto. Gracias a la dedicación y al intenso trabajo del equipo de Odigo, clientes de casi 100 países disfrutan de conversaciones channel-less más eficientes, fluidas y satisfactorias con sus clientes.

Fuente: odigo.com

Santander abrirá hasta diciembre cuatro nuevos centros de atención remota

El elevado crecimiento de los clientes digitales de Banco Santander, a raíz sobre todo de la pandemia, ha llevado a la entidad a impulsar los centros de gestores remotos, denominados Santander Personal. De hecho, en estos casi tres meses que restan para finalizar el año, el banco tiene previsto inaugurar cuatro nuevos centros, para alcanzar los nueve en toda España.

Las aperturas programadas se llevarán a cabo en Bilbao, A Coruña, Gran Canaria y Valladolid, y se sumarán a los que ya tiene el banco en Madrid (que lo acaba de ampliar), Barcelona, Cantabria, Sevilla y Valencia. Estos dos últimos espacios se han abierto también hace menos de un año.
Estas inauguraciones también irán acompañadas de un reforzamiento de la plantilla de esta división, una de las que más crece en el banco.

Fuente: cincodias-elpais.com

Movistar se diversifica hacia la telemedicina

Crea Movistar Salud, en alianza con el grupo norteamericano Teladoc Health, para prestar servicios de atención médica remota para particulares y empresas

Movistar ha alcanzado un acuerdo estratégico para el sector sanitario con el grupo norteamericano Teladoc Health fruto del cual ambas compañías lanzan Movistar Salud, una familia de servicios de acceso a personal médico a través de tecnologías de telemedicina.

El presidente de Telefónica España, Emilio Gayo ha explicado que "este nuevo servicio forma parte de una estrategia de conectividad y tecnología de vanguardia en el hogar, las empresas y administraciones, diversificando productos y servicios que cada vez son más demandados. Movistar cuenta con la mejor tecnología para ofrecer este tipo de servicio de la mano de expertos en el sector".

Gayo, que rubricó digitalmente esta semana el acuerdo con el presidente Internacional de Teladoc Health, Carlos Nueno, también ha señalado que "desde Movistar queremos seguir estrechando la relación con nuestros clientes, ayudándoles a mejorar sus vidas en todo lo que implique necesidades de conectividad. Con este lanzamiento damos acceso para todos a medicina de calidad desde cualquier lugar, sin importar donde estés y siempre libre de contagios e infecciones".

Fuente: expansion.com