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Actualidad (20 Octubre 2020)

Últimos Nombramientos

Ana Casas - Directora de Marketing Cliente de Securitas Direct

Securitas Direct ha nombrado a Ana Casas directora de Marketing Cliente para la región de Iberia y América Latina (España, Portugal, Chile, Brasil, Perú y Argentina), con reporte directo al presidente ejecutivo de la compañía y como miembro del comité de dirección, según ha informado en un comunicado.

Casas, licenciada en Administración y Dirección de Empresas por ICADE y Programa de Dirección General por IESE, se incorporó a Securitas Direct en 2009, donde ocupó diferentes cargos hasta asumir este 2020 la dirección de Marketing Cliente.

Berta Durán – Directora General de Recursos Humanos Orange España

Durán sustituye así a Ignacio de Orúe, que se incorporará también el 1 de noviembre a la Dirección de People & Transformation del Grupo Orange como ‘Deputy chief people officer in charge of International’, responsabilizándose así de todas las actividades de recursos humanos del grupo a nivel internacional, excepto Francia. Durán asumirá así la máxima responsabilidad sobre los recursos humanos de la filial de Orange en España.

Licenciada en Derecho, en la especialidad Jurídico Empresarial, por la Universidad CEU San Pablo y MBA por INSEAD, Berta Durán se incorporó a Orange España en el año 2008. Desde su llegada a la compañía ha ejercido distintos puestos de responsabilidad, tales como la dirección de Inmuebles y Servicios al Empleado o de Márketing Operativo en la Unidad de Negocio de Empresas. A lo largo de los últimos seis años, su labor se ha centrado en el desarrollo de la nueva cultura de la organización y la captación y desarrollo de perfiles profesionales adaptados a la nueva sociedad digital desde su responsabilidad sobre Talento y Cultura.

Miguel Ángel Gutiérrez - Business Developer Manager en Sitel España

Sitel ha incorporado a Miguel Ángel Gutiérrez a su equipo de ventas con el objetivo de participar en la dinamización del área comercial y alcanzar nuevas oportunidades de negocio, al tiempo que se refuerza la nueva estrategia comercial.

Miguel Ángel Gutiérrez cuenta con una sólida trayectoria de más de 20 años en el sector del contact center. Comenzó como agente y ha ido creciendo y desarrollándose profesionalmente dentro de empresas líderes del sector, llegando a gestionar grandes cuentas. Además, a lo largo de su carrera ha podido adquirir competencias clave y posee un perfil profesional muy completo, dado que ha trabajado con clientes de numerosas verticales, desde banca y seguros, a empresas tecnológicas y energéticas.

Joaquín Pereira - Director de Personas de Emergia España 

Joaquín cuenta con una amplia trayectoria profesional de más de 25 años de experiencia, desempeñado posiciones de dirección de RRHH/RRLL en proyectos de ámbito nacional e internacional, como Grupo Alta Gestión (actual Grupo Adecco), Grupo Umano (Grupo Prosegur), Grupo Única (actual ISS) y Avanza (Unitono). Diplomado en Relaciones Laborales por la Universidad Complutense de Madrid, Máster en RRHH por ICADE y Master en Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales, por el Instituto Europeo de Salud y Bienestar Social, también ha compatibilizado su carrera profesional con su labor como formador en diferentes instituciones como Sociedad de Estudios Internacionales (URJC) o UC3M.

Rafael Martínez - Director de Transformación de Negocio de Emergia Global

Rafael cuenta con una amplia carrera profesional ligada a la tecnología, a la innovación y los procesos de negocio desde hace más de 25 años, desarrollándose en empresas del sector contact center.

Desarrolló gran parte de su carrera profesional en Telefónica, Atento y Avanza ocupando distintos cargos de responsabilidad como CIO y CISO.

Desde hace más de 10 años, complementa su carrera profesional con la enseñanza, con un historial demostrado de trabajo en la industria de la educación superior, como Profesor asociado en el Instituto de la Economía Digital de ESIC, y Embajador del Programa en Transformación Digital en MIT Professional Education.

Rocío Sánchez - Directora de Operaciones de ICCS Contact Center

El nombramiento de Rocío Sánchez como directora de Operaciones de ICCS Contact Center, se enmarca en el ambicioso proyecto de crecimiento en el que la empresa andaluza está inmersa. Uno de sus puntos claves pasa por la incorporación a su equipo directivo de profesionales de amplia trayectoria y prestigio en el sector.

Sumar al equipo directivo profesionales de amplia experiencia y reconocido prestigio en el sector, como es su nueva directora de Operaciones, Rocío Sánchez, es imprescindible para abordar con garantías el ambicioso plan para situar a la empresa en el top 10 español de compañías de contact center.

José Luis Arenas - Director Corporativo de Recursos Humanos de Comdata

En una compañía como Comdata, los Recursos Humanos son uno de los pilares fundamentales, ya que suponen un elemento activo, dinámico y de negocio”, comenta Esmeralda Mingo, CEO para España y América Latina de Comdata. “José Luis, con su rica y variada experiencia profesional adquirida fuera de este sector, es un valor añadido y diferencial muy importante que va a impulsar esta área tan estratégica de la empresa”.

José Luis Arenas, es militar de carrera del Ejército de Tierra y posee tanto un MBA como un Master en Relaciones Internacionales y Comercio Exterior. En el ámbito militar, cuenta con 18 años de experiencia en unidades muy especializadas, con amplia exposición internacional, tanto en escenarios de crisis como en organismos multinacionales. Hace más de 13 años decidió dar el salto a la empresa privada y, desde entonces, ha ocupado diferentes cargos directivos internacionales en el área de RRHH y en sectores tan diversos como Ingeniería, Energía o Infraestructuras.

Maxime Didier - Chief Executive Officer Group Comdata

Comdata Group (“Comdata” or the “Company”), a leading global service provider in Customer Management, announced today that Mr. Maxime Didier has been appointed the Company’s Group CEO with immediate effect. Mr. Didier succeeds Alessandro Zunino who has resigned from the Company.

The Company’s Board of Directors thanks Alessandro Zunino for leading the Group during the last year and successfully navigating the complex situation created by the pandemic. In 2020, Comdata proved to be resilient during the Covid-19 pandemic and – thanks to its quick response to the crisis – has been able to deliver performance in line with pre-Covid-19 levels. 

Having been CEO of Comdata France since 2017, Mr. Didier retains this position alongside his new appointment as Group CEO. He brings a wealth of experience in the BPO-Customer Management sector through both his time leading Comdata in France where he was responsible for the consolidation of the French market and also as President of the French Contact Center Professional Association, a position he held for three years. 

Isabel Bolea - Directora de Clientes Majorel IBILAT

Se encargará de coordinar la relación con los clientes y los procesos de transformación digital.Cuenta con una amplia experiencia y conoce de primera mano el ecosistema de innovación en España.

Licenciada en Psicología por la Universidad Complutense de Madrid, ha centrado su carrera en el ámbito del desarrollo de negocio y la gestión de clientes, liderando equipos comerciales en diferentes compañías de ámbito nacional e internacional.

Dada su formación de postgrado en Ventas Digitales y Management 3.0, ha estado siempre vinculada a proyectos de innovación y transformación. Concretamente, en los dos últimos años ha liderado el desarrollo de negocio de una start-up tecnológica especializada en soluciones de identificación digital y seguridad lógica.

Esta última etapa profesional le ha permitido conocer de primera mano el ecosistema de innovación en España y la posibilidad de participar de manera directa en la transformación de sectores como banca y seguros, ámbitos de vital importancia para Majorel.

Con esta incorporación, Majorel IBILAT refuerza un área que hasta el momento era coordinada y dirigida, desde octubre de 2018, por Gema de Mijares. De Mijares, que ha estado ocupando puestos de responsabilidad en la compañía desde su incorporación en el año 2000, se pone ahora al frente de la Dirección de Operaciones.

Jesús Suso - Director de Ventas de Empresas de Vodafone

Suso es ingeniero de Telecomunicaciones y MBA por la EOI. Se incorporó a Vodafone en el año 2000 y siempre ha estado vinculado a la Unidad de Negocio de Empresas. Durante estos veinte años ha destacado en las distintas posiciones que ha ocupado, tanto en su etapa inicial como jefe de producto en el área de marketing, como posteriormente ejerciendo los cargos de manager de canal indirecto en las territoriales de Levante y Cataluña y director nacional de ventas de canal PYME.

En los últimos ocho años, Suso ha dirigido la territorial de Levante, consiguiendo posicionar a Vodafone como compañía líder por cuota de mercado en el área de Empresas (tanto en el negocio móvil como en el fijo) en la Comunidad Valenciana, Murcia y Baleares.

Josep María Añón - Director de Estrategia de HomeServe España

Desde esta nueva posición, Añón será el responsable de analizar nuevas estrategias de negocio y desarrollo, especialmente aquellas relacionadas con nuevos acuerdos, adquisiciones de contratos y crecimiento orgánico e inorgánico de HomeServe España.

Josep María Añón es ingeniero de Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Cataluña y cuenta con un MBA por la Universidad de Standford (California). Comenzó su carrera en el campo de la tecnología, telecomunicaciones y servicios financieros en The Boston Consulting Group como consultor estratégico de proyectos en España y Latinoamérica. Finalmente, y tras pasar por Multiasistencia como director general y como CEO de PGI Management (Grandvalira), fue socio fundador de Mesos, compañía especializada en el desarrollo de soluciones innovadoras y rentables en el ámbito del equipamiento del hogar.

María Rojas - Directora del Área de Contact Center de Peldaño

Peldaño ha nombrado a María Rojas directora del Área Contact Center, pasando a ser responsable de todos sus canales de comunicación, donde destacan la revista Contact Center Hub, la web contactcenterhub.es, sus newsletter y redes sociales o los eventos Contact Forum y Platinum Contact Center Awards.

María Rojas, hasta ahora directora de consultoría de este área, es experta en comunicación B2B y participó activamente en el cambio de identidad de Contact Center Hub, una gran apuesta para potenciar la marca como plataforma de contenidos multicanal para directivos y profesionales de atención al cliente.

Su conocimiento del sector, su experiencia y su visión estratégica de la comunicación la sitúan como una gran apuesta de Peldaño para liderar Contact Center Hub en esta nueva etapa.

El nombramiento de María Rojas es un paso más en el proyecto que Peldaño ha emprendido para afrontar la transformación digital que exigen los nuevos tiempos y para mantener el liderazgo en el mundo de la comunicación profesional.

Hasta ahora, el puesto de director del área Contact Center lo ocupaba Iván Rubio, persona estratégica de Peldaño que pasa a liderar otras áreas de la compañía para darles el mismo impulso que a ésta.

Cristina Sanz – Responsable de Comunicación y Marketing Área Contact Center BPO Ilunion

Apasionada de la Comunicación en todos los sentidos, su trayectoria profesional ha dirigido mis pasos hacia la Comunicación Corporativa y el Marketing empresarial off y on line, con clara orientación a resultados.
Anteriormente Directora de Comunicación de Voz.com, durante más de 5 años, con más de 10 años de experiencia, tanto en empresa, como en agencia, mi puesto de Directora de Comunicación y Marketing ha estado orientado al posicionamiento de marca y refuerzo de la identidad corporativa, con el objetivo de impactar directamente en el aumento de productividad del departamento comercial.

 

Óscar Lázaro - Digital & Business Strategy Manager en Phone&Fun

Lázaro, con más de 10 años de experiencia en el sector del contact center, así como en la dirección de operaciones digitales para el mercado nacional e internacional en destacadas empresas, aportará una visión global cualificada y enriquecedora a la compañía, con sedes en Madrid y Cantabria.

«Es un reto apasionante acompañar en este viaje a Phone&Fun. Sin duda, su visión y su cultura de apostar por la innovación continua, poniendo siempre al cliente en el centro, es uno de los motivos que me conquistaron y que me hicieron querer formar parte del proyecto», destaca Óscar Lázaro tras su llegada. Según Lázaro, uno de sus principales objetivos es “contribuir al posicionamiento de Phone&Fun como una solución omnicanal para seguir aportando soluciones a las necesidades que requiera cada cliente”, dentro de un mercado en constante evolución.

Para Raúl Roldán, director general de Phone&Fun, «la incorporación de Óscar Lázaro en la estructura de la compañía es imprescindible para la consolidación de Phone&Fun en el área digital, desarrollando las palancas que permitan conocer mejor a las personas con las que la empresa interactúa, conversar con ellos y, en definitiva, llevar la experiencia de cliente a otro nivel».