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AEERC (30 Abril 2020)
Editorial Abril 2020
En estos momentos de Estado de Emergencia se nos ha vuelto a exigir un esfuerzo más a nuestra industria. De nuevo nos hemos tenido que reinventar para enfrentarnos a este escenario tan extraordinario y único.
Para ello hemos buscado soluciones ágiles y rápidas, apostando principalmente para el teletrabajo, esta acción estaba probado pero el reto ha estado en llevar casi el 100% de nuestros puestos operativos a las casas de nuestros agentes. El teletrabajo cómo movilizar todos nuestros recursos humanos, puestos, recursos técnicos. Ha sido un gran esfuerzo coordinados entre todos los equipos de nuestras compañía: IT, RRHH, Legal, Comercial, Marketing, Operaciones, nuestros partner…
Creemos que en cada compañía de nuestro sector hemos visto de nuevo que gracias al esfuerzo y la implicación de nuestros equipos hemos podido adaptarnos a este nuevo paradigma, con mayor o menor esfuerzo, pero se ha conseguido, lo hemos conseguido.
Podemos estar orgullosos de nuestros resultados ya que hemos garantizado nuestros servicios y la respuesta a nuestros clientes.
Además hemos podido ver en estas últimas semanas como muchas empresas de nuestro sector han aportado valor a la sociedad ofreciendo sus recursos y sus agentes a organismos oficiales y otras organizaciones para luchar contra esta pandemia.
Podemos decir desde la AEERC que estamos orgullosos de pertenecer a este sector y de cómo nuestros agentes se han convertido en verdaderos #CallCenterHeroes.
El aplauso de hoy, va también por ellos.
Comité de Redacción AEERC.
