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Los 200 profesionales de atención al cliente del Canal de Isabel II ofrecen servicio en teletrabajo

Los 200 profesionales de atención al cliente del Canal de Isabel II ofrecen servicio en modalidad de teletrabajo.

• GSS Grupo Covisian, con el apoyo de la empresa pública, instauró el teletrabajo en apenas 48 horas
• GSS Grupo Covisian incrementará el equipo para gestionar las bonificaciones del Canal de Isabel II a afectados por el COVID-19 

Madrid, 3 de abril de 2020.- GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, encargado del servicio de atención al cliente del Canal de Isabel II, instauró el servicio en modalidad de teletrabajo en tiempo récord, garantizando así la protección de sus 200 profesionales dedicados a este servicio.

Si el Estado de Alarma se decretó el pasado sábado 13 de marzo, el primer día laborable (lunes 16 de marzo) GSS Grupo Covisian puso en marcha el plan de implantación de teletrabajo para todos los profesionales que prestan el servicio. En apenas 48 horas, los 200 profesionales que forman parte del proyecto ofrecían el servicio en remoto.

El servicio, considerado de primera necesidad para la sociedad, no sufrió ninguna interrupción durante el proceso de implantación del mismo en modalidad de teletrabajo. La colaboración entre coordinadores, supervisores, equipo de IT y el Canal de Isabel II fue clave garantizar el mantenimiento y la calidad del servicio.

Según César López Pérez, CEO de GSS Grupo Covisian España y Latam, “para GSS Grupo Covisian mantener activo un servicio imprescindible para la sociedad, como es el agua, ha sido prioritario. Tenemos que agradecer la colaboración y disposición del equipo del Canal de Isabel II para poder garantizar tanto el bienestar de nuestros colaboradores como la calidad del servicio en modalidad de teletrabajo”.

Por último, tras el anuncio realizado por el Canal de Isabel II de aplicar bonificaciones de casi un 80% en la factura del agua a empresas y particulares afectados por el COVID-19, GSS Grupo Covisian tiene previsto incrementar el equipo, con el fin de gestionar dichas bonificaciones.

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Sobre Grupo Covisian:

Grupo Covisian es una multinacional  compuesta por más de 17.000 personas, con una completa oferta de servicios avanzados de gestión de clientes y tecnologías de vanguardia. Da servicio a más de 150 clientes a nivel global desde sus más de 20  sedes localizadas en 6 países diferentes. Los cuatro pilares sobre los que se basa Grupo Covisian son: Covisian Digital (proceso completo de generación digital y transformación en ventas), Vivocha (software para mejorar la comunicación con clientes), Sparta AI (tecnología patentada que permite el control en tiempo real de métricas de valor de las operaciones de clientes garantizando la excelencia operativa) y Covisian Academy (primera escuela de gestión de clientes en España con profesorado experimentado en asociación con el EOI, Escuela de Organización Industrial).

Contacto de prensa GSS Grupo Covisian | Bárbara González barbara@bg10.es  M.+34 603 578 654