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Teletrabajo y Discapacidad

Teletrabajo y Discapacidad (20 Marzo 2020)

RSC AL DIA - Marzo 2020

Por fin…  teletrabajo!

El Proyecto Discatel pretendió desde sus inicios, allá por 2008, utilizar el Teletrabajo en favor de algunas personas con graves problemas de Discapacidad. De ahí su nombre compuesto por DISCA(pacidad)TEL(etrabajo).

Nos pareció que podría ser una gran iniciativa de nuestra Asociación (AEERC) y que en nuestra actividad profesional de Contact Centers podría ponerse en juego con más facilidad que en otras.

Cuatro empresas muy valientes (Fundación Integralia, Fundación Alares, Ilunion, y el Centro Especial de Empleo del Grupo Marktel) realizaron una “prueba piloto” con ocho personas con discapacidad. Hoy tenemos casi 10 empresas en el Proyecto Discatel que siguen empeñadas en hacerlo realidad.

Fue difícil técnica, logística y laboralmente, pero el resultado fue bastante positivo. Doce años más tarde todo eso ha cambiado mucho y hoy vemos que un agente externo y peligroso como el CORONAVIRUS está propiciando, forzando y potenciando enormemente este sistema de trabajo a distancia, con ayuda de la tecnología.

Bienvenido sea este cambio de tendencia y ojalá, ahora SI, pueda servir ampliamente para continuar nuestro servicio a la sociedad y también para dar empleo a personas con graves discapacidades que no pueden moverse fácilmente de sus domicilios.

Desde antes que comenzara el estado de alerta las empresas del Proyecto Discatel nos cuentan de los esfuerzos titánicos que están haciendo para seguir dando el servicio a sus clientes por teletrabajo, y lo queremos, desde aquí, hacer visible:

  • En SITEL, el 50 % de la plantilla ya está teletrabajando y desde el inicio se están tomando todas las medidas necesarias para poder trabajar con la máxima seguridad: distancia segura, mascarillas, guantes, geles. Todo para dar servicio a distintos sectores como el financiero, turístico, seguros, logística, ecommerce, también necesarios para que la economía siga funcionando desde casa.

 

 

 

 

  • Grupo Unísono con gran rapidez y la profesionalidad que les caracteriza, está posibilitando a su plantilla de empleados la prestación de servicios en la modalidad de teletrabajo.  Todas las áreas han trabajado a contrarreloj con los servicios y con todos los clientes para que esta modalidad fuese una realidad: configuración de más de 1.000 portátiles nuevos, maquetación de PCs de los centros para entrega a los empleados, recableado de red... La compañía, ha puesto a disposición de sus equipos nuevas formas de comunicación (mensajería, chat interno, etc.) y organización del trabajo para facilitar el día a día. Además cuentan con un equipo de soporte específico para resolver todas las dudas tecnológicas, necesidades de asistencia en remoto, etc. Grupo Unísono además, ha lanzado una iniciativa relacionada con #Callcentersheroes a través de un video (haz clic en la imagen).

 

  • Desde Fundación Integralia DKV nos informan que todos los agentes de todos los centros – Sant Just Desvern, Madrid, Zaragoza, Denia, Terrassa, Jerez y Badajoz- ya están reubicados,…Pronto la mayor parte del equipo estará al completo dando servicios a los clientes internos y externos desde sus domicilios. 

     

  • Grupo Admiral-balumba también teletrabajando. Se han lanzado a las redes con un video de la gran Familia que son. hashtag#AhoraMasQueNunca hashtag#TeQueremosFeliz

 

 

 

 

 

  • Nuestro patrocinador Altitude Software ofrece soluciones de Contact Center para que los agentes trabajen desde casa durante la crisis del Coronavirus. La compañía se une así a las medidas recomendadas para hacer frente a la crisis del Coronavirus en las que se fomenta el teletrabajo sin riegos y se imparte formación de forma gratuita. Concretamente en Formación para Agentes y Formación para Team Leaders y Supervisores, todos se imparte en Español, Inglés, y Portugués. Mas información a través de este enlace.

Desde Discatel aplaudimos todas estas iniciativas esperando que a medio plazo muchas empresas utilicen este sistema de teletrabajo para la inserción de las personas con discapacidad.

#callcentersheroes

Jose Luis Goytre
Director del Proyecto Discatel