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Formación (20 Febrero 2020)
ESIC en estrecha colaboración con la AEERC
En el área CORPORATE EDUCATION de ESIC Business & Marketing School, abordamos proyectos de formación a medida para empresas. Un servicio integral adaptado a las necesidades de formación de los equipos directivos y comerciales facilitando el reciclaje de conocimientos y aprendizaje de nuevas áreas de conocimiento.
En este sentido, cabe destacar la colaboración de ESIC con AEERC desde hace años, Asociación que nos ayuda a aterrizar la formación adaptándola a la realidad del mercado y dado respuesta a la mejora de la competitividad para compañías que trabajan en el ámbito de la Relación con el Cliente..
Uno de los últimos proyectos emprendidos desde la Business School dentro del ámbito de la Gestión de la Relación con Clientes, es una acción llevada a cabo para una empresa multinacional de telecomunicaciones francesa que provee servicios a nivel global de telefonía móvil, telefonía fija, Internet, Internet móvil, y servicios de televisión por IP.
El proyecto tenía como objetivo la mejora de competencias y la capacitación de tres perfiles concretos dentro del área de contact center de la compañía, para la obtención de CERTIFICACIÓN COMO EXPERTOS EN CONTACT CENTER. Esta certificación iba dirigida a tres perfiles/niveles diferentes dentro de departamento: agentes, formadores y managers. Para la consecución del objetivo, las fases abordadas consistieron en:
Fase 1.- Diagnóstico de las necesidades y especificaciones concretas para certificar profesionalmente cada perfil: análisis de tareas para cada perfil, de formaciones ya recibidas, de encuestas de satisfacción de clientes, monitorizaciones, reuniones con muestras representativas de los 3 perfiles, Informe Diagnóstico Final con resultados de estos análisis.
Fase 2.- Diseño de los 3 itinerarios formativos para la obtención de la CERTIFICACIÓN, diferenciando cada perfil participante (específico a sus necesidades y perfil concreto):
- Test
- Case Study
- Monitorización
- Formación
Fase 3.- Obtención de la CERTIFICACIÓN COMO EXPERTO EN CONTACT CENTER.
Este proyecto, en el que participaron más de 350 personas de la multinacional de telecomunicaciones, ha constituido sin duda uno de los CASOS DE ÉXITO que desde el área CORPORATE se vienen desarrollando desde hace años para compañías nacionales y multinacionales que son referentes dentro de los sectores de: TELECOMUNICACIONES, LOGÍSTICA Y TRANSPORTES, SEGUROS, GRANDES CADENAS HOTELERAS, etc.
ESIC Business & Marketing School se adapta la medida de las compañías, con diferentes formatos y metodología ajustados a cada sector. Impulsamos el talento dentro de tu empresa gracias a Itinerarios formativos orientados a resultados efectivos para tu negocio.
