Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes

Teletrabajo y Discapacidad (20 Febrero 2020)

RSC AL DIA - Febrero 2020

Finaliza el curso de Atención al Cliente en Redes Sociales, las personas que las marcas necesitan

La digitalización está transformando también la manera de formar a las personas. En la era de la inmediatez, los usuarios y los clientes quieren también ser atendidos por otros canales, faccebook, twitter, instagrams,..  Es por ello que esta transformación digital necesita cada día de más personas capaces de atender en estas redes sociales.

La AEERC a través de DIscatel y con la colaboración de la Fundación Vodafone España, ha querido que la personas con discapacidad puedan tener un hueco a través de este nuevo nicho de empleo que ha surgido en las empresas, y que cada vez está más demandado.

El curso que ya ha finalizado, ha tenido el privilegio de contar con una experiencia única en este sentido: la visita al área de Social Media de la empresa Vodafone España, donde todo el equipo que lo conforman desde el social listening -escucha-, el customer care -atención al cliente-, así como el área de creación de contenidos y creatividad, logran estar atentos a cada uno de los canales, permitiéndoles identificar las necesidades de los usuarios, así como ofrecer contenidos interesantes para un público cada vez más atento, estando alerta de los cambios y tendencias que estimulan a los usuarios, así como ofrecer una atención distinta y más instantánea.

La experiencia se ha grabado completamente para que todos los alumnos, y desde cualquier lugar, pueda visualizarlo para completar la formación con esta interesante práctica. Prácticamente la mayoría de los 35 alumnos han concluido el curso satisfactoriamente, y en este momento comenzará la segunda fase del proyecto, con la búsqueda de empleo entre empresas de la industria. Algunos testimonios:

“La verdad es que si pasa rápido y más cuando se hacen las cosas con agrado. Agradeceros a tod@s vuestro buen hacer diario y quedo a vuestra disposición para lo que queráis. Un cordial saludo Jose”

“Cualquier formación que volváis a sacar contad conmigo. Muchas gracias. Un abrazo.  María”