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Formación (27 Enero 2020)

Nueva Edición de los PS en Dirección y Gestión del Servicio al Cliente de ESIC (Presencia y OnLine)

Con la dirección técnica y el aval de la AEERC, estos programas siguen siendo el referente europeo de formación a mandos y directivos de la industria de la Relación con Clientes, el Contact Center y el BPO.
 
La nueva edición del Programa en sus dos versiones, Presencial y OnLine, arranca en marzo. Con una duración de tres meses e impartido por expertos en activo, el Programa Superior en Gestión y Dirección de Servicio al Cliente te formará en los tres pilares fundamentales de todo Contact Center de éxito: Operaciones y Calidad, Recursos Humanos y Tecnología. El objetivo del programa es enseñar a gestionar un Contact Center 100% profesional, con los medios y tecnologías más adecuadas y un equipo de personas cualificadas y motivadas.
 
La metodología del programa está centrada en el aprendizaje del alumno mediante la combinación de una adecuado esfuerzo individual y la habilidad e implicación demostradas en el trabajo en equipo.
 
Tutores, mentores y profesores facilitan el proceso de comprensión y aplicación del conocimiento y de la transmisión de habilidades mediante el círculo virtuoso de acción - feedback - análisis - acción; el desarrollo del pensamiento crítico, las sesiones orientadas a la toma de decisiones, la exigencia individual, el proyecto final, emprendimiento, talleres de creatividad, presentaciones efectivas. lifelong Learning y formación complementaria: Workshops y eventos, 100% networking….
 
Se abordan las principales áreas de nuestra industria:
 
  • Servicio al Cliente. Realidades y Tendencias de la industria.
  • Experiencia de Cliente, Customer Journey y el Contact Center.
  • Relaciones Laborales.
  • Organización y Gestión Integral de RRHH en áreas de Servicio al Cliente.
  • Nuevas Tendencias en Coaching y Desarrollo del Talento.
  • Workforce Management.
  • Gestión de Campañas y Gestión de Servicio al Cliente.
  • Gestión de Proveedores y Modelos de Relación.
  • Estándares de Calidad Aplicables a la Gestión del Servicio al Cliente.
  • Arquitectura de Aplicaciones en Servicios al Cliente.
  • Tecnología de Voz.
  • Contact Center Automation: Robotic Process Automation (RPA).
  • Web & Social Media Contact Management.
  • Dirección y Control de Gestión: imputación de costes y análisis financiero.
  • Diseño arquitectónico del Contact Center.
  • Modelos de Referencia en el Contact Center.
  • Contact Center Automation: Aplicación de Inteligencia Artificial en el Contact Center.
Para más información visita este LINK 
 
O si lo prefieres contacta con Ana Álvaro: 671 329 871